經濟觀察報 記者 葉心冉 今年線下實體門店的生意遭遇挑戰(zhàn)，很多企業(yè)紛紛轉戰(zhàn)線上，開辟新型營銷渠道，其中，直播電商成為眾多消費類企業(yè)保衛(wèi)財富的重要抓手。而直播電商的背后還有一批不為多數人知曉的幕后人——電商服務商。由于直播電商的加入，使得直播平臺上賣貨的商家在訂單管理、供應鏈管理等方面的后端需求呈現出一些新的特點，電商服務商應運而生。簡單理解，電商服務商在直播電商運營中扮演的角色和承擔的任務就是“你保衛(wèi)線上銷售，我保衛(wèi)你”。

9月25日，電商SaaSERP服務商聚水潭在杭州舉行商家服務大會，在此之際，聚水潭創(chuàng)始人兼CEO駱海東在接受媒體采訪時談到了今年電商領域在供應鏈整合與業(yè)務流程方面呈現出的新特點。

資料顯示，聚水潭成立于2014年，最初為各大電商平臺的商家提供SaaSERP系統(tǒng)，具有訂單、倉儲、采購、供應鏈、第三方倉儲等功能模塊，幫助商家實現內部管理的精準化和智能化。隨著客戶需求的不斷變化，如今聚水潭發(fā)展成為以SaaSERP為核心，集多種商家服務為一體的SaaS協(xié)同平臺。來自阿里巴巴旗下商家服務市場的數據顯示，聚水潭是企業(yè)ERP類目中使用商家數最多的軟件。

所謂SaaS，簡單理解就是通過軟件解決企業(yè)的協(xié)作及管理問題。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)往往只能在辦公室處理工作，且企業(yè)的各個業(yè)務環(huán)節(jié)大多無法聯通，但通過具備云端化特性的SaaS，企業(yè)自身生態(tài)鏈上的各個業(yè)務系統(tǒng)可以相互打通，數據共享。

真實與協(xié)同的供應鏈

聚水潭保衛(wèi)的是直播電商所需要的真實且高效的供應鏈。

駱海東曾在采訪中指出，一個商家用不用ERP，不是GMV規(guī)模決定的，而是主要看兩個維度：訂單數、SKU管理的復雜程度。當下，直播電商興起，最為明顯的表現便是SKU管理，即供應鏈管理變得更為復雜。駱海東指出，直播電商的復雜性在于主播帶貨帶的很多不是自己的貨品，而是來源于供應商，那么一旦訂單下來以后，如何讓供應商去發(fā)貨，這里涉及到的業(yè)務邏輯與流程變得復雜，對上下游供應鏈整合的要求也變得越來越高。

駱海東異常強調直播電商中供應鏈的重要性。實際上這也反映出直播帶貨正在從“人帶貨”向“貨帶人”轉變的行業(yè)變革，供應鏈成為重要的比拼項目。行業(yè)分析觀點顯示，在未來，供應鏈會成為一個區(qū)分大主播和小主播的核心，手上的優(yōu)勢品牌越多，供應鏈對主播的助力越大。

這其中要考驗的是能否以最快的速度，將主播和貨匹配到一起。那么“速度”和“匹配度”則成為關鍵的兩大因素。這兩點也是聚水潭正在做的事情，利用管理軟件、大數據、算法等相應的技術厘清各方，使得最為合適的供應鏈匹配到最為合適的直播團隊。

駱海東表示，直播電商的供應鏈一定要選取最為直接的供應鏈，“直接”的意思是一定要本身有貨，不能是“二道販子”，駱海東舉例闡述到，比如聚水潭的一個商家客戶共有2000個SKU在傳統(tǒng)電商上售賣，但實際上只有其中200個SKU是自己工廠生產的，這200個SKU才是真正的供應鏈。過去，在傳統(tǒng)電商領域，為了流量最大化，盡可能在店鋪里增加組合SKU，但是在切入直播的過程中，不能將全部的SKU搬到直播電商，這樣不具備競爭力。再者供應鏈的速度一定要快，不能訂單下來發(fā)不出貨，這就要求一定要把庫存理得清清楚楚。另外，聚水潭還正在精準尋找供應鏈的目標客群來匹配最佳主播方面下功夫。

除了真實與高效的供應鏈，聚水潭也在關注如何使得供應鏈之間獲得協(xié)同。

“湖北一個賣女裝上衣的賣家，杭州一個賣女裝褲子的商家，他們通過聚水潭ERP可以互相分銷，一件代發(fā)。”駱海東以這樣的例子來說明聚水潭所做的供應鏈協(xié)同項目。

“供應鏈將會是電商企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢”，這一判斷在聚水潭內部早在幾年之前便已提出。聚水潭副總裁兼CEO助理柳煥斌曾介紹，幾年之前的這一判斷，在當時肯定會有人跳出來不贊同，因為那時還是流量運營主導的電商時期。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，以及電商從業(yè)人員的流動，電商賣家前端流量運營的競爭差異已大大縮小。如今在社交裂變和直播賣貨等新玩法興起之下，供應鏈的優(yōu)勢就顯得越來越重要。

2017年，聚水潭內部發(fā)現了一個有意思的現象：同一個供應鏈上下游的不同類型客戶都在使用聚水潭，比如工廠、檔口、電商和分銷。因此，聚水潭內部構想：既然客戶是在同一個系統(tǒng)內，業(yè)務又有關聯，能不能幫助他們打通數據，并且提供協(xié)同支持？

這便是前述駱海東提到的上衣和褲子的商家可以互相分銷的由來。聚水潭希望達到的狀態(tài)是業(yè)務與業(yè)務之間可以協(xié)同，企業(yè)與企業(yè)之間同樣可以協(xié)同，這與駱海東提到的“ERP必須是平臺型軟件”的想法一以貫之。

“云化”未來

有觀點指出，企業(yè)服務本質上是先進管理理念的數字化輸出，那么，從長遠來看，電商服務商便是保衛(wèi)“數字化”未來的一份子。

紅杉資本全球執(zhí)行合伙人、紅杉中國創(chuàng)始及執(zhí)行合伙人沈南鵬也曾表示，企業(yè)對于云服務的需求是巨大的，盡管它不會像在線教育或社交媒體那樣，在短時間內實現爆發(fā)式增長，但“云化”已經成為當下的一個重要主題，中國正處于快速發(fā)展的早期階段。

做SaaS服務的企業(yè)是隱藏在電商蓬勃發(fā)展背后的幕后推手，但國內SaaS領域的發(fā)展與電商發(fā)展并不匹配。高盛直接投資部董事總經理Mancy指出，中國在消費互聯網領域已經成長出不遜于亞馬遜和Facebook等的巨頭，但是企業(yè)服務尤其是SaaS領域的發(fā)展卻還至少落后于美國5-10年。

駱海東表示，這其中的原因一方面在于云技術發(fā)展進程相對緩慢，另一方面是國內企業(yè)軟件使用的付費意愿低。

但隨著國內電商市場裂變且多樣化的發(fā)展，高盛方面也由此指出，我們正在逐漸迎來中國SaaS行業(yè)的拐點。

據了解，聚水潭今年上半年已經超額完成了目標，服務的商家數量從2019年年底的35萬到目前的60萬，員工數從1600人增長到2100人，實現逆勢上漲。

這背后與電商風云涌動的發(fā)展息息相關。駱海東表示，電商的范圍在不斷擴大，直播還有微信類的社交軟件都能劃歸為電商。從行業(yè)觀察出發(fā)，駱海東指出，在聚水潭于2015大規(guī)模切入市場的時候，信息化管理的需求多以傳統(tǒng)電商為主，而從去年開始，一些頭部的主播比如薇婭，還有快手、抖音等頭部平臺都開始成為聚水潭的客戶。

直播的興起也帶動了相關產業(yè)帶的變遷。駱海東表示，其中一個很有趣的現象便是，以前傳統(tǒng)電商主要分布在長江三角洲、珠江三角洲一帶，但是現在北方地區(qū)，比如吉林集聚了大量的直播商家，因此，為順應市場的變化，聚水潭明年也將在東北成立辦事處。

另一方面，聚水潭也受益于跨境電商獲得的更大關注。今年受疫情影響，大訂單量的商品出口變得困難，駱海東聯想到過去在考察法國市場時發(fā)現，其紐扣有90%來自中國，那么疫情爆發(fā)，供應鏈中斷，但是老百姓的消費依然存在，駱海東由此預測，今年下半年和明年整個跨境電商會迎來爆發(fā)式增長。

來自聚水潭的數據驗證了部分判斷。駱海東透露，今年，聚水潭的跨境ERP實現了8-10倍的增長，從過去幾百萬的量級增長到數千萬。

曾有業(yè)內人士將提供應用解決方案的SaaS服務行業(yè)形容為“這事苦、賺錢慢，但是很有價值。”的確，這一行業(yè)是“慢工出細活”的行業(yè)，信天創(chuàng)投合伙人蔣宇捷曾提到，企業(yè)服務公司需要較長的產品和市場積累時間。

這也與企業(yè)的需求痛點各不相同有很大關系，因此，駱海東便非常強調“客戶體感”的重要性，“在這個行業(yè)里生根的人，他一定要非常貼近B端用戶，要知道他們在想什么，痛點是什么，這樣才能真正開發(fā)出客戶需要的東西。”駱海東表示，聚水潭希望將中國SaaS領域的大旗扛起來，成為全球最大的以電商ERP為切入點的真正的SaaS系統(tǒng)平臺。