經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 陳秋 10月29日，攜程召開(kāi)首場(chǎng)全球合作伙伴大會(huì)。在臺(tái)上，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人董事局主席梁建章不禁感慨，“今年是特殊的一年，讓我體會(huì)到了什么叫創(chuàng)意無(wú)限，旅行無(wú)限。”

今年受到疫情影響，旅游業(yè)受到了嚴(yán)重的沖擊，梁建章曾表示，公司當(dāng)時(shí)面臨了幾百億退票數(shù)額的壓力，估計(jì)要承擔(dān)幾十億元左右的損失。而直播帶貨蔚然成風(fēng)，今年3月，梁建章親自帶隊(duì)，全面發(fā)力直播，打造了“攜程BOSS直播”。在8個(gè)月的時(shí)間里，他跑了中國(guó)很多個(gè)省，很多個(gè)旅游目的地，也發(fā)現(xiàn)了很多潛在的，被埋藏下來(lái)的“金子”。

“國(guó)內(nèi)旅游是一條不一樣的曲線，可以看到，今年2月達(dá)到了最低點(diǎn)，3月我們開(kāi)始做直播，只有上揚(yáng)10%，到了8月恢復(fù)了40%，之后每個(gè)月都恢復(fù)10%左右，現(xiàn)在我們知道已經(jīng)恢復(fù)到了80%，而且很多地方已經(jīng)正增長(zhǎng)了。”梁建章說(shuō)。

而疫情終究會(huì)過(guò)去，那么其對(duì)整個(gè)行業(yè)帶來(lái)哪些影響？接下來(lái)，攜程再出發(fā)又將打出什么樣的組合拳？

深耕國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)

受全球疫情影響，中國(guó)出境游用戶正在回流國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這倒逼國(guó)內(nèi)目的地住宿、景區(qū)、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)等產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。

梁建章認(rèn)為，疫情對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生的長(zhǎng)期影響可分為四個(gè)方面。

“休閑、高端和小團(tuán)化”的特點(diǎn)明顯。梁建章分析，目前，很多商務(wù)旅行、國(guó)際會(huì)議還處于抑制狀態(tài)，繼而休閑旅游和高端旅游占更大份額，而高端旅游更注重加小團(tuán)化的體驗(yàn)，從攜程的數(shù)據(jù)來(lái)看，這是第一個(gè)趨勢(shì)。

梁建章表示，另一個(gè)特點(diǎn)是，更加注重深度、精品和主題化。在高端旅游成為新趨勢(shì)的背景下，高端游客對(duì)大眾化的名勝古跡都已了解，他有更多時(shí)間、金錢去發(fā)掘深度目的地。很多以前的精品、小而美的線路，以及主題化的酒店和景區(qū)，會(huì)得到用戶更多青睞。

第三是景區(qū)和住宿業(yè)將深度融合。梁建章表示，游客深度游玩會(huì)多住幾天，最好住是在景區(qū)，深度體驗(yàn)景區(qū)的設(shè)施、表演等。所以，景區(qū)酒店比景區(qū)外的酒店獲得更好的市場(chǎng)反映。

最后是夜經(jīng)濟(jì)，夜經(jīng)濟(jì)對(duì)于旅游業(yè)尤其重要。在旅游途中、尤其是高端深度旅途中，游客會(huì)有更多精力體驗(yàn)夜間生活，“夜經(jīng)濟(jì)”也會(huì)更活躍。夜間經(jīng)濟(jì)是深度游，是提升旅游經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)水平的重要手段，是花掉用戶口袋里的錢的一個(gè)非常重要的手段。

而這些，是攜程深耕國(guó)內(nèi)的新機(jī)遇。

梁建章表示，雖然今年出境業(yè)務(wù)受到很大影響，但是我覺(jué)得這一兩年的空缺，反而是對(duì)國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)發(fā)展非常好的機(jī)遇。

“攜程明年會(huì)從內(nèi)容、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和質(zhì)量四個(gè)方向深耕國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，最重要的還是內(nèi)容方面的深耕。”梁建章說(shuō)。攜程不僅是一個(gè)交易平臺(tái)，我們要做啟發(fā)客人旅行靈感和客人尋找優(yōu)惠的一個(gè)平臺(tái)，所以這個(gè)方面可能是我們最大的一個(gè)新的舉措。

值得注意的是，此前，攜程一直尋求第三方支付牌照，最早于2014年就開(kāi)始申請(qǐng)，但一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。而上個(gè)月，攜程通過(guò)股權(quán)收購(gòu)間接獲得了支付牌照。

“金融工具在攜程的目標(biāo)是非常明確的，” 梁建章對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)在內(nèi)的記者表示，我們是金融賦能旅行。這個(gè)旅行，其實(shí)很大程度上是賦能我們的供應(yīng)商和整個(gè)生態(tài)圈。

疫情期間，攜程曾啟動(dòng)10億元合作伙伴基金、100億小額貸款。梁建章表示，未來(lái)，我們也會(huì)分幾部分，借貸、存款和支付。

而對(duì)于去哪兒網(wǎng)，梁建章稱，我們是非常緊密配合的，供應(yīng)鏈、服務(wù)等都是互通有無(wú)的。去哪兒網(wǎng)比較注重學(xué)生和年輕元素，所以我們有兩個(gè)平臺(tái)，也讓我們能夠覆蓋到不同的人群。

直播新契機(jī)

雖然疫情對(duì)旅游業(yè)造成了影響，但是站在另一個(gè)角度，在大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，短視頻、直播等為代表的新一代旅游智能營(yíng)銷模式卻迎來(lái)了新的契機(jī)。

回顧過(guò)去，攜程集團(tuán)CEO 孫潔坦言，即使在3月我們啟動(dòng)了“復(fù)興V計(jì)劃”，但還是滿懷疑惑不知道旅行業(yè)該怎么做。

“因?yàn)橛幸欢螘r(shí)間大家都非?？臻e，也都不知道干什么，那么就要主動(dòng)去外面做宣傳。當(dāng)時(shí)攜程的作用，可能就是讓旅游行業(yè)有一點(diǎn)信心。” 梁建章說(shuō)。

梁建章成了“第一個(gè)酒店入住人”。在諾大的一個(gè)景區(qū)，只有他和合作伙伴，沒(méi)有其他客人，但彼此的感情也一下子加深了很多。

在這段灰暗的時(shí)間，梁建章和團(tuán)隊(duì)把關(guān)注度放在，先把草種起來(lái)，然后把產(chǎn)品的賣點(diǎn)組織好、包裝好，再通過(guò)一些創(chuàng)新的方式去傳播，去營(yíng)銷，不要停下來(lái)。在他看來(lái)，當(dāng)然最重要的作用，還是整個(gè)經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)和整個(gè)抗疫工作的成就。

旅游業(yè)第二季度開(kāi)始慢慢恢復(fù)，攜程的業(yè)務(wù)也已全面恢復(fù)。根據(jù)第二季度財(cái)報(bào)顯示，營(yíng)收達(dá)到32億，同比下滑64%，環(huán)比下滑33%；歸屬于攜程集團(tuán)股東的凈虧損為4.76億元，上個(gè)季度凈虧損為54億元，去年同期為凈虧損4.03億元，環(huán)比收窄91.19%；毛利率達(dá)23億元。

住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入13億元（1.78億美元），環(huán)比上升9%。商旅管理業(yè)務(wù)的恢復(fù)良好，二季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1.62億元（2300萬(wàn)美元），環(huán)比增長(zhǎng)29%。

“在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們也沒(méi)有忘記全球化。”孫潔說(shuō)，攜程將“直播帶貨”這一本土玩法迅速?gòu)?fù)制到海外市場(chǎng)。目前在直播平臺(tái)我們推出了5個(gè)語(yǔ)言，為高星酒店帶貨超百萬(wàn)間夜、為境外高星酒店帶貨超1個(gè)億，海外本土酒店預(yù)訂同比增長(zhǎng)超100%等業(yè)績(jī)。國(guó)慶節(jié)的業(yè)績(jī)亮麗，機(jī)票、火車票、汽車票、預(yù)售酒店都有明顯成長(zhǎng)。