在國家稅務總局北京市朝陽區(qū)稅務局第一稅務所，有這樣一群人，他們不僅在短視頻和直播間游刃有余，也在辦稅窗口、服務大廳熱情為納稅人繳費人解答疑難困惑，他們就是“稅務小哥”。

陳亮是“稅務小哥”隊伍中的一員，他參與拍攝的第一個視頻是針對個稅匯算清繳的熱點問題打造的“稅務小哥帶你辦”專欄。

“前期策劃、腳本編寫、現(xiàn)場拍攝以及事后剪輯……不得不說很辛苦，但當我看到成片以及不斷上漲的播放量時，意識到可能幫助到了很多納稅人。我們的宣傳手段是有效的，并且獲得了納稅人認可?！标惲琳f。

自2020年“稅務小哥”團隊組建以來，目前朝陽區(qū)稅務局已成立了3個“小哥基地”，組建了130多人的隊伍體系，力求以大眾更加喜聞樂見的形式，助力稅收優(yōu)惠政策落實落細，解決群眾“急愁難盼”問題。

延伸稅宣陣地

38萬戶企業(yè)、數(shù)百萬自然人、日均受理量近千人次……這是國家稅務總局北京市朝陽區(qū)稅務局第一稅務所的業(yè)務輻射范圍。

作為北京市業(yè)務量最大的辦稅服務廳之一，朝陽區(qū)稅務局第一稅務所所長鄧怡平介紹，他們在日常工作中發(fā)現(xiàn)，納稅人繳費人對于稅收政策和流程的理解和稅務機關的解讀之間有一定偏差，易產(chǎn)生納服矛盾。

“稅務小哥”成為解決這一矛盾的關鍵。自2020年初出道以來，“稅務小哥”已逐漸成為朝陽區(qū)稅務局的稅宣名片，他們承擔了最直觀明了、最接地氣的政策宣傳輔導職責。

據(jù)介紹，“稅務小哥”通過拍攝vlog的形式，選取窗口工作中收集整理的高頻問題和納稅人普遍關注的政策點，先后推出“稅務小哥為您答”“稅務小哥講稅史”“稅務小哥帶你辦”，幽默風趣又專業(yè)化的語言收獲了許多納稅人繳費人的歡迎。

除vlog外，“稅務小哥”的宣傳陣地延伸到網(wǎng)絡直播。2023年10月，朝陽區(qū)稅務局完成了“朝陽稅務小哥”直播間硬件建設和軟件配置。截至目前，已開展9場實時直播，累計時長411分鐘，吸引觀眾14.69萬人次，點贊量24.52萬次。

“去年開始，朝陽區(qū)稅務局開設了‘稅務小哥’直播間，聚焦數(shù)電票、稅費優(yōu)惠政策等納稅人需求強烈、關注度高的話題，通過政策宣講和現(xiàn)場答疑的方式，讓我們足不出戶就可以享受稅費服務?！北本┡菖莠斕匚幕瘎?chuàng)意有限公司中國區(qū)財務總監(jiān)魏子婧說。

打造多種服務場景

除vlog和直播外，“稅務小哥”還出現(xiàn)在涉稅服務的各個場景。

“‘稅務小哥’是一個品牌，人人都可以是‘稅務小哥’?！痹陉惲恋膭裾f下，“稅務小姐姐”王越也成為了“稅務小哥”團隊的一員，除了參與短視頻和網(wǎng)絡直播外，她還會在辦稅窗口面對面服務納稅人繳稅人。

“當我們佩戴上象征著‘稅務小哥’的那枚小小的徽章出現(xiàn)在辦稅窗口時，公信力之外便多了一份親和力，專業(yè)性之外又多了一份信任感?！蓖踉秸f，在做導稅服務時，從“具體規(guī)定您可以去看一下幾號公告”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱梢躁P注一下我們幾號幾點的‘稅務小哥’直播，集中給您做專題講解”，稅政宣傳又多了幾分溫度。

除此之外，在朝陽稅務局第一稅務所二層的“稅務小哥”專區(qū)，“稅務小哥”們正在現(xiàn)場為納稅人繳費人答疑解惑。鄧怡平介紹，去年10月份，隨著個人股權轉(zhuǎn)讓逐步推廣線上辦理，很多納稅人對流程和操作有困惑?！澳嵌螘r間，我們利用二層‘稅務小哥’專區(qū)做了多場輕便快捷的現(xiàn)場‘快培訓’，為來到現(xiàn)場有意愿想了解個人股權轉(zhuǎn)讓這項服務的納稅人做面對面講解和輔導，讓他們感受到這項業(yè)務并不是材料復雜、流程繁瑣。”

“朝陽區(qū)稅務局的‘稅務小哥’從線上走到了線下，走進企業(yè)園區(qū)進行政策宣講，針對企業(yè)需求開展個性化宣傳輔導，上門為企業(yè)一對一服務，為我們這些企業(yè)帶來了更多便利。”映宇宙（北京）科技有限公司財務總監(jiān)張瑩表示。

張瑩介紹，公司享受到了包括研發(fā)費用加計扣除政策在內(nèi)的一系列的稅收優(yōu)惠政策，作為高新技術企業(yè)，公司將從稅收優(yōu)惠政策中得到的資金主要用于研發(fā)投入和人才引進。

鄧怡平表示，未來將進一步拓寬“稅務小哥”的線下效應，在即將到來的新一年個稅匯算及稅收宣傳月等項目中發(fā)揮“小哥精神”，幫助破解朝陽區(qū)稅務局業(yè)務體量大的難題。

來源：中國證券報·中證網(wǎng)