知乎創(chuàng)始人周源:社區(qū)是特殊的數(shù)字化產(chǎn)品,有自己的生長節(jié)奏

馮慶艷2020-12-22 23:21

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者  馮慶艷  北京報(bào)道  你站在橋上看風(fēng)景,看風(fēng)景的人在樓上看你。近期知乎用一支2011-2020大事記短片《向上的答案》,向過去十年的中國乃至世界的變化、用戶價(jià)值觀變遷獻(xiàn)禮。而這也是外界觀禮知乎生長演變十年的節(jié)點(diǎn)時(shí)刻。如今,從而立之年跨越到不惑之年,知乎創(chuàng)始人、CEO周源,也與知乎一起蹚過了大大小小的坑,對(duì)企業(yè)的價(jià)值和使命認(rèn)知變得更加清晰。

周源一直在思考,怎樣的企業(yè)才算是有價(jià)值的企業(yè)?如今面對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者,他對(duì)此有了更清晰的答案,他說,“答案很簡單,就是看這個(gè)企業(yè),是否給社會(huì)帶來了正向的意義。這個(gè)世界,是否因?yàn)檫@家企業(yè)的存在,變得更加美好了。”

生長的節(jié)奏

2011年的一天,剛過了而立之年的周源,第一次見投資人。他清楚的記得,投資人當(dāng)時(shí)問他:知乎今年能做多大,你估個(gè)數(shù)字。周源狠了狠心,說用戶規(guī)模有可能增長100倍,從當(dāng)時(shí)的200個(gè)用戶增長到20000個(gè)。

周源當(dāng)時(shí)心里想,恐怕說了大話。但結(jié)果讓周源很吃驚——知乎在封閉注冊(cè)的情況下,很快就超過了20萬用戶,比預(yù)期超了10倍。那一刻,周源真正認(rèn)識(shí)到,互聯(lián)網(wǎng)科技的力量。他當(dāng)即決定借助這個(gè)力量,做更大更有意義的事。

知乎的生長曲線可以從“我的知乎十年歷”一窺大概:2011年1月26日正式上線,2013年正式開放注冊(cè),2017年9月用戶突破1億大關(guān),2019年推出鹽選會(huì)員服務(wù)體系,2020 年 10 月,上線圖文轉(zhuǎn)視頻工具全面擁抱視頻……十年間,知乎已經(jīng)積累了超過 4400 萬個(gè)問題和 2.4 億個(gè)回答。

“我的感悟有很多,最突出的是尊重時(shí)間、尊重社區(qū)。”周源告訴記者,知乎是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū),是伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、 數(shù)字化業(yè)態(tài)不斷演進(jìn)的過程,逐漸成長壯大起來的。

知乎的十年生長演變,并非一帆風(fēng)順。周源回憶稱,“很多人曾善意地為我們提供建議,勸我們要早點(diǎn)開放注冊(cè),要快速擴(kuò)大內(nèi)容品類,快點(diǎn)追求用戶規(guī)模增長,快點(diǎn)追求商業(yè)化突破等等。”曾經(jīng)這種具有普遍性的勸說,也讓周源和知乎對(duì)速度的追求十分急迫。

特別是在行業(yè)迎來風(fēng)口之時(shí),2017年前后,中國互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)熱潮興起,資本紛紛入局該賽道。知乎于2018年獲得了2.7億美元的E輪融資,估值達(dá)25億美元。

但周源回首看到,十年來,有許多發(fā)展很快的社區(qū)類產(chǎn)品,已經(jīng)消失不見了。有很多帶著豐厚資源的競爭者,氣勢(shì)洶洶地闖進(jìn)這個(gè)賽道,大張旗鼓地?fù)寠Z優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者,瘋狂擴(kuò)張,快速增長,但后來突然就偃旗息鼓,不再紅火了。

“社區(qū)是一個(gè)特殊的數(shù)字化產(chǎn)品,有自己的生長節(jié)奏。”周源判斷。

周源認(rèn)為,不切實(shí)際地過分追求快速增長,恰恰是拔苗助長,最終損害了社區(qū)氛圍,傷害了用戶情感,失去了大家的信賴。

“社區(qū)的文化,需要時(shí)間來滋養(yǎng);良性的用戶關(guān)系,需要時(shí)間來構(gòu)建;優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,需要時(shí)間來沉淀。我們要尊重時(shí)間的力量。”周源告訴記者。

社區(qū)與流量

不論是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,流量之戰(zhàn)從未停止。這也是周源的知乎不得不面對(duì)的問題。周源卻告訴記者,知乎不是流量驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品,而是社區(qū)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品。

周源坦言,運(yùn)營一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,沒有人不喜歡流量,不在意流量。但是經(jīng)營一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū),如果只看重流量,急著追求流量增長,并且急著用流量來變現(xiàn),就低估了社區(qū)的價(jià)值和意義。

在周源眼中,社區(qū),不僅是一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,也是人們相互幫助的工具,是人與人變得親密的方式。也正因?yàn)檫@樣,社區(qū)本身就擁有很高的價(jià)值,具有互生再造的魅力、互洽共榮的活力、自驅(qū)生長的動(dòng)力。

“社區(qū)運(yùn)營得好,流量會(huì)源源不斷;而如果急著要收割流量,任由低質(zhì)量內(nèi)容創(chuàng)作和流通,任由爭吵、謾罵充斥其中不斷發(fā)酵,便會(huì)傷害社區(qū),最終讓社區(qū)不再繁榮,讓流量走向枯竭。”周源說,“所以,直到今天,知乎也堅(jiān)持不用低質(zhì)內(nèi)容換流量,堅(jiān)持不做短期獲益但長期來看損害社區(qū)的事。因?yàn)?,我們相信社區(qū)的力量,我們尊重社區(qū)的力量。”

三十歲之前的周源,經(jīng)歷了程序員、記者、博客的職業(yè)以及Meta搜索等的創(chuàng)業(yè)嘗試。周源1980年12月18日出生,1999年考取了成都理工大學(xué)計(jì)算機(jī)系,四年后,就讀于東南大學(xué)軟件工程專業(yè)碩士學(xué)位,2004年,周源在上海一家軟件公司,做底層數(shù)據(jù)庫開發(fā)工作,2005年,在《IT 經(jīng)理世界》雜志社做記者,期間不安分的因子,讓其嘗試與同事一起做了一個(gè)叫N3的網(wǎng)站,2008年,周源還是邁出了創(chuàng)業(yè)的那一步。

周源回憶稱,他第一次創(chuàng)業(yè)是做Meta搜索,產(chǎn)品方向沒有問題,最終沒有成功,很重要的一個(gè)原因就在于,那時(shí)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),并不是那個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)用戶,“我們并不真正了解那個(gè)產(chǎn)品背后的需求。”周源說。

多元的就業(yè)經(jīng)歷和第一次的創(chuàng)業(yè)體驗(yàn),給了周源一個(gè)非常深刻的認(rèn)知——要想創(chuàng)業(yè)成功,一定要找到真實(shí)的、尚未得到很好滿足的需求,然后不斷去迭代優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),更好地解決這個(gè)需求。

周源說,知乎是個(gè)問答社區(qū)。問答是人類的一種永恒的、真實(shí)的、基礎(chǔ)的需求,是不斷需要得到更好滿足的需求。

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,問答這個(gè)需求又該如何得到更好滿足?如何通過連接更多的用戶,投入更多更新的科技,讓獲取解答的效率更高、效果更好?

周源說,這就是知乎一直想要解決的問題。而知乎的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),也剛好是充滿好奇心、希望發(fā)現(xiàn)更大世界的一群人,正是這個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)用戶。因此,周源稱,知乎了解需求,也能更加準(zhǔn)確地了解和掌握產(chǎn)品優(yōu)化的方向。

某種程度上說,知乎這些年的發(fā)展,就是借助科技力量,不斷優(yōu)化問答場景,不斷更好滿足問答需求的過程。

企業(yè)的價(jià)值

多年的沉淀積累之后,如今周源給出了他眼中知乎的細(xì)致模樣:在媒介上,知乎從圖文一路升級(jí)到音頻、視頻、直播;在場景上,知乎開辟出文章、圓桌討論、知乎Live、付費(fèi)咨詢、圈子;在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的篩選上,知乎開發(fā)出「鹽選會(huì)員」,打造出電子書、雜志、鹽選專欄等產(chǎn)品。在技術(shù)上,知乎不斷優(yōu)化算法,在個(gè)性化推薦、問答匹配等方面不斷深耕。

周源看到,新冠疫情影響深遠(yuǎn)。對(duì)數(shù)字化業(yè)態(tài)的發(fā)展演進(jìn)來說,它起到了意外的加速助推作用。從2020年春節(jié)前開始,每一個(gè)中國人,都突然在長達(dá)數(shù)月的時(shí)間內(nèi),感受到了空間、場景對(duì)工作生活的限制——無法面對(duì)面交流、無法到達(dá)辦公室、無法到實(shí)體店消費(fèi)等。大家不得不更快地?fù)肀г诰€服務(wù),激發(fā)出在線辦公、在線教育、在線娛樂等數(shù)字化業(yè)態(tài)的澎湃需求;大家也不得不深度思考,如何進(jìn)一步優(yōu)化這些服務(wù),以給工作生活帶來更多便利。

作為網(wǎng)絡(luò)社區(qū),知乎在疫情期間發(fā)生了很多變化。比如,活躍用戶數(shù)量大幅增長,用戶平均使用時(shí)長大幅增長,內(nèi)容消費(fèi)和創(chuàng)作的數(shù)量大幅提升。內(nèi)容分領(lǐng)域來看,與大學(xué)生緊密相關(guān)的高考、考研、就業(yè)、英語、出國留學(xué)等話題,創(chuàng)作量和消費(fèi)量都增長明顯。內(nèi)容分媒介來看,視頻類內(nèi)容的消費(fèi)出現(xiàn)了激增。

周源感到欣慰的是,知乎正在趨近他想象的樣子——一個(gè)有價(jià)值的企業(yè),是否給社會(huì)帶來了正向的意義。這個(gè)世界,是否因?yàn)檫@家企業(yè)的存在,變得更加美好了。

2011年,一位知乎用戶跟周源說,他要去創(chuàng)業(yè)了,創(chuàng)業(yè)伙伴都是在知乎上找到的,向周源表達(dá)感謝。2016年,周源貴州老家的一位鄰居叔叔對(duì)周源說,過去一年,他在打一場房產(chǎn)官司,很多相關(guān)的知識(shí),他都是在知乎上得到的。

如今,無論是身在窗明幾凈的高樓大廈,還是身在偏僻落后的山村角落,只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng),他就能從知乎上獲得有價(jià)值的信息內(nèi)容??萍蓟ヂ?lián)的力量,讓空間的阻隔已經(jīng)不再是障礙。

知乎活躍用戶以青年居多,他們正處在從認(rèn)識(shí)世界邁向影響世界、改變世界的關(guān)鍵階段。知乎要為他們提供正向健康的服務(wù),從而幫助世界變得更好。

“我們期待,青年在這里收獲知識(shí)和智慧,為更好的生活提供幫助;青年在這里得到溫暖和情感,為更好的精神提供支撐;青年在這里凝聚成積極的觀念和態(tài)度,為更好的世界提供力量。”周源說。(注:文中配圖為采訪對(duì)象提供)

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