（圖片來源：受訪者供圖）

經(jīng)濟觀察報 記者 黃一帆 2020年的黃智，回頭看5年前的自己，認為那時堅決的將“幾乎所有咨詢賺來的錢”砸到數(shù)字化中去這件事非常正確。

數(shù)字化的意義，為信公咨詢帶來的不僅是人工效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平的提升，更為重要的是數(shù)字化使得公司的“業(yè)務(wù)漏斗”發(fā)生了變化。

信公咨詢創(chuàng)始人黃智告訴記者，此前，信公“業(yè)務(wù)漏斗”流向與其業(yè)務(wù)發(fā)展歷程一致，從服務(wù)客戶信披業(yè)務(wù)為切入，再逐漸擴展到包括股權(quán)激勵、投資者關(guān)系管理等其它業(yè)務(wù)板塊，再引導(dǎo)到信公的數(shù)字化產(chǎn)品“小安”。流量自專業(yè)咨詢業(yè)務(wù)流通到數(shù)字化平臺，現(xiàn)在信公咨詢的業(yè)務(wù)模式因數(shù)字化的建立已經(jīng)發(fā)生了變化。

據(jù)黃智透露，目前A股總量4000多家上市公司中有3200多家公司在小安平臺上注冊并使用，其中有越來越多的公司開始付費。

“80%的上市公司知道信公小安，企業(yè)在注冊后，一部分用戶會支付SAAS的費用，而有進一步的個性化需求才會尋求咨詢團隊協(xié)助。數(shù)字化目前已成為信公非常重要的流量入口，這也是為什么信公更名為科技集團的原因。”黃智告訴記者。

咨詢數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2016年，黃智花費了巨大的精力和費用對信公進行數(shù)字化的改造。實際上，咨詢行業(yè)的數(shù)字化問題在當(dāng)時已有許多討論，但國內(nèi)機構(gòu)少有斥巨資投入其中。而在近幾年，數(shù)字化變革逐漸成為行業(yè)共識。

“本土的咨詢會特別依賴某一個人，標(biāo)志性的人物決定最終企業(yè)的盤子能夠做多大。我們希望減少這種依賴。”黃智告訴記者。

支撐黃智堅持進行企業(yè)數(shù)字化變革的另一原因是信公年紀尚輕。員工人均年齡僅28歲的公司，充滿著闖勁。

而回歸商業(yè)本身，外部也存在市場需求。“客戶告訴我們，董辦人員的數(shù)字化程度是很低。當(dāng)時董辦還沒有數(shù)字化平臺，開會文件還需要手寫簽章。國內(nèi)的證券市場數(shù)字化水平很高，就唯有這一塊數(shù)字化程度很低。”黃智表示，既然內(nèi)外都有數(shù)字化的需求，堅定了其投資數(shù)字化的決心。“當(dāng)時我們拿著咨詢幾乎手上所有賺到的錢都砸到數(shù)字化里面去了，要建中臺。”

在探索的過程中，黃智坦言當(dāng)時走過彎路。“我們咨詢專業(yè)出身的人去做數(shù)字化，知道方向和大趨勢是對的，但是要具體怎么落地的路徑，我們實際上是不理解的。”黃智告訴記者。

在最早期，黃智想過要將數(shù)字化全部外包，讓外部提供一套平臺解決方案，但是實際過程中，黃智發(fā)現(xiàn)數(shù)字化這件事很難讓外部公司介入并搭建平臺。信息披露業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的信公實際需求與成熟的企業(yè)管理平臺搭建有很大的不同。

“因為他們不懂我們這個行業(yè)，搭不出來。另外，現(xiàn)在資本市場包括規(guī)則的變化發(fā)展太快，需要持續(xù)的運營和投入。”黃智發(fā)現(xiàn)，還是需要內(nèi)部建立數(shù)字化團隊來解決這些問題。

“咨詢公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能靠外包，因為數(shù)字化是一個過程。”黃智告訴記者，后續(xù)信公自建30多人的數(shù)字化團隊，陸續(xù)請來了在知名互聯(lián)網(wǎng)公司負責(zé)開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、運維專家。

變化

數(shù)字化為信公帶來了顯著的變化。

在2016年信公進行數(shù)字化變革后，在擴張速度上超過了其它咨詢公司。

“我們自己感受，在有了很多的數(shù)據(jù)庫、智力資源能夠到中臺之后，新來的員工能在更短的時間內(nèi)完成系統(tǒng)訓(xùn)練，并達到可以服務(wù)客戶的狀態(tài)。”黃智表示。

“數(shù)字化的意義在于，在咨詢行業(yè)每個人在服務(wù)的過程中會產(chǎn)生自己的案例和經(jīng)驗，可以在平臺上分享，存在信公內(nèi)部的系統(tǒng)中。”黃智告訴記者，這使得企業(yè)員工共同成長的速度會變得更快，而最終達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

“當(dāng)時我們覺得很了不起，在規(guī)模不是很大的時候，愿意投資幾千萬去做這樣的事。”黃智告訴記者。

信公所經(jīng)歷的數(shù)字化變革后所誕生的另一具象成果就是信公小安，即是目前信公的線上服務(wù)平臺。

據(jù)黃智介紹，現(xiàn)在信公所有工作人員使用信公小安工作。而在外部，4000家上市公司有3200家上市公司在小安平臺上注冊并使用各種功能，其中越來越多的上市公司付費。有些公司有個性化和復(fù)雜化的問題就需要找到信公的服務(wù)團隊。

“從業(yè)務(wù)的角度，信公是先做數(shù)字化再做小安。但目前業(yè)務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生變化。80%的上市公司知道信公小安，不然不會花時間去注冊。而愿意付SAAS的費用，更大的需求找信公咨詢的團隊，數(shù)字化就變成漏斗相對成功的地方。”黃智認為，這也是為什么信公稱為科技集團。“因為信公已經(jīng)完成了咨詢投資數(shù)字化，數(shù)字化已經(jīng)變成信公業(yè)務(wù)的大漏斗，成為非常重要的流量入口。”

黃智表示，前期公司比較大的投入在小安上，研發(fā)投入甚至一度接近營收規(guī)模的10%，但目前信公咨詢已經(jīng)進入穩(wěn)健發(fā)展階段。

“信息披露業(yè)務(wù)看起來很小，實際上涵蓋很大。因為信息不夠重大，上市公司就不需要披露。”黃智告訴記者，之所以信公咨詢會從原來的信息披露業(yè)務(wù)逐步拓展至如今的多元業(yè)務(wù)板塊實際上是在業(yè)務(wù)進行中自然產(chǎn)生需求，從原來的信披身份過渡到提供其他業(yè)務(wù)的新身份并不會令客戶在認知上有所阻礙。“信公起步比較早，已經(jīng)把信公的高質(zhì)量金字塔模型中各個環(huán)節(jié)的服務(wù)進行了數(shù)字化升級，相對來說更全面。數(shù)字化投入其實和每家企業(yè)對于數(shù)字化的認識有關(guān)，2015年-2016年我們燒錢做數(shù)字化業(yè)務(wù)的時候，客戶也沒有太多。但是我們意識到咨詢的本質(zhì)就是做知識的生意，如果知識留在每個人身上，肯定很難實現(xiàn)規(guī)模化。”黃智告訴記者。

黃智表示，“在當(dāng)時，數(shù)字化解決不了很多的問題，我們只是覺得有需要去這樣做。我始終認為，如果數(shù)字化無法實現(xiàn)就很難實現(xiàn)企業(yè)的高速發(fā)展，所以我們堅定不移。”