（圖片來源：受訪者供圖）

經(jīng)濟(jì)觀察報 記者 老盈盈 走進(jìn)浴室就會自動啟動熱水器，晚上進(jìn)入浴室就會有燈光，靠近馬桶就會自動打開馬桶蓋。整個過程，用戶無需掏出手機(jī)或用語音，就可以在無感知的狀態(tài)下使用浴室設(shè)備。這些場景在以前是無法想象的，如今，萬和電氣的產(chǎn)品正在慢慢實(shí)現(xiàn)。

早在2014年，萬和電氣總裁盧宇聰，就看到了家電行業(yè)中數(shù)字變革的機(jī)會。但受制于不掌握智能技術(shù)，依靠與大平臺的合作起步，盧宇聰覺得操作空間越來越小。

盧宇聰認(rèn)為，掌握研發(fā)主動權(quán)尤為關(guān)鍵，于是自己搭建智能研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在產(chǎn)品穩(wěn)定性、安全性等走過無數(shù)彎路，終于在2020年收獲智能產(chǎn)品出貨量占公司整體出貨量30%的大爆發(fā)。

未來，萬和電氣將聚焦智能化的兩個空間：浴室和廚房，加上萬和智能云的平臺，制定“2+2+N”生態(tài)的戰(zhàn)略。

自建研發(fā)團(tuán)隊(duì)

盧宇聰說，萬和最開始并不掌握智能化的核心，包括項(xiàng)目管理核心點(diǎn)、技術(shù)點(diǎn)、如何組建團(tuán)隊(duì)等。他們迫切需要一個引路人帶他們進(jìn)入這個領(lǐng)域。那時，阿里和京東嗅到了智能產(chǎn)品的商機(jī)，憑借超流量平臺搭建起了智能云平臺。盧宇聰決定接入其中，在合作的過程中學(xué)習(xí)成長。

選擇與大平臺合作的弊端，也顯而易見。

2014年，萬和和阿里小智、京東智聯(lián)，聯(lián)合研發(fā)出了第一款智能產(chǎn)品。但事實(shí)上，他們并不滿意。

數(shù)據(jù)平臺最核心的云由對方提供，很多方面會受制于合作方，如開發(fā)的時效性、產(chǎn)品的定制化、渠道之間的競爭關(guān)系。更關(guān)鍵的是，主動權(quán)在對方手上，萬和容易陷入被動局面。

盧宇聰那時候想，如果自研系統(tǒng)就可以掌握主動權(quán)，也可以覆蓋線上線下所有銷售渠道。2015年，萬和開始組建智能化團(tuán)隊(duì)。

但自建研發(fā)系統(tǒng)的過程并非一帆風(fēng)順，產(chǎn)品的安全性、穩(wěn)定性以及人員管理上，企業(yè)走了很多彎路。

黃建優(yōu)記得，他們曾研發(fā)一款壁掛爐產(chǎn)品，可能是內(nèi)部程序設(shè)計(jì)的問題，導(dǎo)致產(chǎn)品在斷網(wǎng)或者掉線后，沒辦法連網(wǎng)，造成壁掛爐的在線率越來越低，后來經(jīng)優(yōu)化，連網(wǎng)的問題得以解決。

為此，萬和成立了一個實(shí)驗(yàn)室，每款產(chǎn)品上線前，都會掛在那里，保持至少三個月的穩(wěn)定在線，一周之內(nèi)掉線次數(shù)不超過兩次，才會進(jìn)行大面積推廣銷售。

2016年，萬和智能云平臺上線時，雖已有智能產(chǎn)品，但不穩(wěn)定的情況居多。直到2017年，智能產(chǎn)品都可以在智能云平臺上穩(wěn)定在線。

與此同時，在智能制造方面，盧宇聰?shù)南敕ㄊ且韵鄬^低的成本，產(chǎn)生較大的價值；前幾年智能產(chǎn)品的出貨量一般，今年有了大爆發(fā)，產(chǎn)品出貨量占公司整體出貨量的30%。

小而關(guān)鍵的技術(shù)點(diǎn)改良

在盧宇聰看來，家電產(chǎn)品要做很大的技術(shù)變革，相對困難，關(guān)鍵是對小的技術(shù)點(diǎn)進(jìn)行改善。

萬和今年研發(fā)了一個可移動的“小圓點(diǎn)”（無線智能控制終端），可以控制熱水器開關(guān)和調(diào)溫，是對技術(shù)點(diǎn)改善最好的體現(xiàn)。

洗澡時發(fā)現(xiàn)溫度低了，打開門喊家人把溫度調(diào)高，這種場景在一般的生活當(dāng)中很常見。“熱水器不裝在浴室，可能在廚房或陽臺，還有可能浴室和廚房相隔很遠(yuǎn)，要調(diào)節(jié)熱水器溫度很麻煩。”黃建優(yōu)說，這個“小圓點(diǎn)”相當(dāng)于提升了用戶體驗(yàn)。

研發(fā)“小圓點(diǎn)”的初衷，源于一個數(shù)據(jù)。

2019年底，在智能產(chǎn)品領(lǐng)域，熱水器手機(jī)APP日活躍用戶不超過30%，即10個使用智能產(chǎn)品的人，安裝激活app后，可能只有3個人經(jīng)常使用。

黃建優(yōu)說，70%人還是喜歡使用按鍵，背后的原因可能是用戶不習(xí)慣使用手機(jī)，他們就思考，如何讓用戶不用跑到熱水器面前按，又可以有按的東西，最后就設(shè)計(jì)出了“小圓點(diǎn)”，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以用。

“小圓點(diǎn)”的研發(fā)也存在技術(shù)難點(diǎn)，如何讓設(shè)備連網(wǎng)就是其中一個。

傳統(tǒng)的智能產(chǎn)品配網(wǎng)需要繁瑣的操作，如要熱水器和“小圓點(diǎn)”連接，首先用戶在手機(jī)APP上，輸入路由器的密碼和名字，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?ldquo;小圓點(diǎn)”。“小圓點(diǎn)”記住后才能連接設(shè)備。

萬和的工程師獨(dú)創(chuàng)了一套云學(xué)速配技術(shù)，通過云端協(xié)助“小圓點(diǎn)”自動感知路由器的名字跟密碼，自行進(jìn)行輸入輸出的動作。用戶只要直接點(diǎn)擊進(jìn)行配網(wǎng)，萬和的云端和APP自己的一套邏輯去實(shí)現(xiàn)，就可以完成設(shè)備的聯(lián)通。

黃建優(yōu)說，除了配網(wǎng)，熱水器通信開始也經(jīng)常出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。最開始“小圓點(diǎn)”和熱水器隔得遠(yuǎn)，信號很弱，按“小圓點(diǎn)”沒反應(yīng)，用戶體驗(yàn)很差。他們就把“小圓點(diǎn)”的功率調(diào)大，加強(qiáng)信號。雖然解決了遠(yuǎn)距離信號傳輸?shù)膯栴}，但功率變大，功耗也會加大，電池不耐用。

萬和的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，花了很長時間，不斷調(diào)試網(wǎng)絡(luò)信號與功率大小匹配，最后通過運(yùn)用一些模組，將不同模組間的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行切換，通過改善天線端的功能，才把兩者調(diào)節(jié)到了最優(yōu)水平。

“2+2加N”生態(tài)

未來，在智能化上，盧宇聰聚焦兩個空間：浴室和廚房，加上萬和智能云的平臺，制定“2+2加n”生態(tài)的戰(zhàn)略，未來一兩年將推出整套廚房或浴室空間的解決方案。

如浴室空間，盧宇聰?shù)脑O(shè)想是，以熱水器為中央熱源，給浴室提供整個供暖跟用水調(diào)節(jié)，打通浴霸、馬桶、浴缸需要供暖、回水的產(chǎn)品，構(gòu)造一個浴室的空間。

2018年，他曾經(jīng)帶隊(duì)去日本調(diào)研。在智能家居領(lǐng)域起步較早的日本，很早就實(shí)現(xiàn)了熱水器給浴缸出水、恒溫和浴霸供暖的調(diào)節(jié)。此前，由于萬和所做的品類相對單一，今年才計(jì)劃把想法落地，真的和合作公司去接洽浴室生態(tài)產(chǎn)品技術(shù)方面的合作，包括浴霸、照明、浴缸、馬桶。

無感交互——這是萬和浴室空間想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。據(jù)盧宇聰介紹，此前很多市面上主流智能產(chǎn)品都離不開手機(jī)APP，后來研發(fā)了智能音箱，通過識別聲音打開設(shè)備，到第三代，整個過程都不需要用戶掏出手機(jī)或使用語音，用戶可以在無感知的狀態(tài)下使用浴室設(shè)備。

如今，他們已經(jīng)有了具體的實(shí)施計(jì)劃：讓浴霸、馬桶裝上傳感器，設(shè)計(jì)定義好場景，分析用戶使用習(xí)慣。

實(shí)現(xiàn)這兩個空間戰(zhàn)略，還存在另外的困難。“目前，整個智能家電的品牌，難以互聯(lián)互通，每個企業(yè)都是推自己整套的產(chǎn)品。如灶具，買萬和全套產(chǎn)品，我可以把內(nèi)部廚房的空間系統(tǒng)做出來，實(shí)現(xiàn)單品間的連通，但買其他家電品牌，就沒辦法接入我們的生態(tài)。”盧宇聰說。

跨品牌的聯(lián)通先行了一步。

今年，萬和推出了小米定制款的熱水器。“米粉”們熱衷整套購買小米的產(chǎn)品，如果萬和不支持小米的生態(tài)，可能會選擇小米生態(tài)下可以兼容的熱水器品牌?；谶@個特定人群的需求，萬和才與小米合作推出了一款基于米加生態(tài)的熱水器。與小米的平臺打通，既滿足了“米粉”，也增加了“和粉”。此外，除了小米，萬和還推出了針對華為“粉絲”的定制款燃?xì)鉄崴鳌?/p>