經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 阿茹汗 在疫情沖擊下的2020年，家政服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)哪些新趨勢(shì)？近日，北京市家政協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、北京愛儂養(yǎng)老科技發(fā)展股份有限公司董事長(zhǎng)穆麗杰在接受經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者采訪時(shí)介紹，疫情沖擊下北京家政服務(wù)行業(yè)受到短期沖擊，而對(duì)于家政服務(wù)企業(yè)來說，疫情也推動(dòng)了行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，企業(yè)也從數(shù)據(jù)端發(fā)現(xiàn)了行業(yè)新變化、新機(jī)遇。

北京愛儂養(yǎng)老科技發(fā)展股份有限公司執(zhí)行總經(jīng)理張穆森向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者進(jìn)一步解釋，公司內(nèi)部數(shù)據(jù)反饋顯示，在疫情期間針對(duì)一老一小的剛性需求比較穩(wěn)定，而一般家務(wù)、保潔等非剛性需求下降明顯。這也提醒企業(yè)，外部環(huán)境變化之下，消費(fèi)者對(duì)于老人照護(hù)、育兒嫂、月嫂等專業(yè)技能的需求非常穩(wěn)定，企業(yè)也應(yīng)強(qiáng)化專業(yè)化的家政服務(wù)能力。

洞察行業(yè)變化后，企業(yè)也在有意加強(qiáng)專業(yè)化服務(wù)。例如，荷蘭皇家菲仕蘭、中國(guó)扶貧基金會(huì)聯(lián)合北京市通州區(qū)富平職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校、北京愛儂養(yǎng)老科技發(fā)展股份有限公司發(fā)起了愛心月嫂項(xiàng)目。該項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)4年的基礎(chǔ)之上，今年繼續(xù)升級(jí)，針對(duì)產(chǎn)后心理問題高發(fā)的社會(huì)現(xiàn)象，增設(shè)“應(yīng)對(duì)孕產(chǎn)婦心理健康”等專業(yè)系統(tǒng)課程培訓(xùn)，增加對(duì)愛心月嫂健康檢查、技能評(píng)定、心理測(cè)試、溝通能力等多方面的專業(yè)培訓(xùn)和技能審核，通過更加細(xì)分和專業(yè)化的培訓(xùn)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

張穆森進(jìn)一步介紹，在疫情得到有效控制后，一般家務(wù)、保潔類家政服務(wù)的需求有所反彈，但是反彈幅度沒有預(yù)期的大。但一些新興專業(yè)類服務(wù)需求出現(xiàn)明顯提升，例如高溫熏蒸消毒。“以衛(wèi)生間清潔為例，以前顧客的選項(xiàng)通常都是一般擦拭類，但是現(xiàn)在有很多客戶選擇全部墻面熏蒸消毒等服務(wù)，對(duì)抽油煙機(jī)、空調(diào)等家電的清潔需求也在不斷提升，所以在這一領(lǐng)域我們也要做到服務(wù)更加專業(yè)化。”張穆森介紹。

家政企業(yè)準(zhǔn)確獲取行業(yè)新變化也得益于數(shù)字化的建設(shè)。張穆森介紹，數(shù)字化的建設(shè)首先解決了家政行業(yè)從業(yè)人員信息數(shù)據(jù)化，對(duì)分析了解家政服務(wù)人員年齡結(jié)構(gòu)、工種等提供了整體且準(zhǔn)確的信息；其次，強(qiáng)化了家政人員基本信息、公共信息和社會(huì)信息三個(gè)緯度的信息審核，從而提高行業(yè)誠(chéng)信度；此外，通過信息的數(shù)據(jù)化，企業(yè)也能夠獲取供給和需求兩端的信息，進(jìn)行快速有效的匹配。