經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 田進(jìn) 傳統(tǒng)企業(yè)為何要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

面對(duì)這個(gè)提問，在10 月21 日的GrowingIO 增長(zhǎng)平臺(tái)發(fā)布會(huì)上，GrowingIO 創(chuàng)始人張溪夢(mèng)表示，現(xiàn)在，很多傳統(tǒng)企業(yè)都在謀求數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。疫情期間其實(shí)就給了我們?cè)S多鮮活的例子。我們忽然發(fā)現(xiàn)，以前基于線下場(chǎng)景的行業(yè)，比如銀行、零售等，都明顯受到了疫情的沖擊。反觀很多基于線上場(chǎng)景的行業(yè)疫情期間增長(zhǎng)的非?？?，如在線教育，電子商務(wù)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)。

張溪夢(mèng)認(rèn)為，未來企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)很大一塊將來自于數(shù)字化。他以企業(yè)服務(wù)的一家客戶舉例，“我們給中原地產(chǎn)做數(shù)字化創(chuàng)新，給線下售房的導(dǎo)購(gòu)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)化支持。比如當(dāng)一個(gè)客戶來到門店里想了解一套房子，只要客戶一掃碼或注冊(cè)，導(dǎo)購(gòu)就能知道這個(gè)客戶在過去兩周之內(nèi)看過什么樣的房型，看過哪些地點(diǎn)以及大概價(jià)格區(qū)間。這些信息都能非常好的幫助導(dǎo)購(gòu)更好的給客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。”

與此同時(shí)，張溪夢(mèng)介紹，GrowingIO在過去的五年里一直在做用戶行為分析，但從今年特別是從四季度開始，用戶行為分析產(chǎn)品將要全面升級(jí)為數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的智能平臺(tái)。公司也將新推出以用戶數(shù)據(jù)為核心的數(shù)據(jù)管理、分析洞察、運(yùn)營(yíng)的增長(zhǎng)平臺(tái)。張溪夢(mèng)也在發(fā)布會(huì)上發(fā)布了客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)、用戶 360 畫像、智能運(yùn)營(yíng)三款產(chǎn)品。

在發(fā)布會(huì)隨后的媒體采訪中，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)專訪了GrowingIO CEO 張溪夢(mèng)，他也從多方面闡釋了當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化的必要性以及如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：您認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)為什么需要謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

張溪夢(mèng)：從我們?nèi)粘Ｉ顏砜?，線下很多的交易場(chǎng)景、出行場(chǎng)景、差旅場(chǎng)景等都已被復(fù)制到線上。如訂酒店的攜程，出行的滴滴，買東西的淘寶、京東。但是，這里面也產(chǎn)生了一個(gè)很大的挑戰(zhàn)——很多原生科技類的企業(yè)原生就是數(shù)字化的，可以很自然的把數(shù)據(jù)和數(shù)字結(jié)合起來，但實(shí)體企業(yè)在此時(shí)就面臨比較大的困擾。

現(xiàn)在，很多傳統(tǒng)企業(yè)都在謀求數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？疫情其實(shí)就給了我們一個(gè)非常鮮活的例子。我們忽然發(fā)現(xiàn)，以前基于線下場(chǎng)景的行業(yè)，比如銀行、零售等，都明顯受到了疫情的沖擊。反觀很多基于線上場(chǎng)景的行業(yè)疫情期間增長(zhǎng)的非?？欤缭诰€教育，電子商務(wù)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)。

通過數(shù)據(jù)化，很多線上場(chǎng)景就能提供個(gè)性化的服務(wù)。比如您打開京東、天貓，看到的商品一定是根據(jù)用戶進(jìn)行特殊設(shè)計(jì)的，所以每個(gè)人看到的商品都不一樣；打開滴滴，您會(huì)發(fā)現(xiàn)它定位在您附近。這些實(shí)際都是數(shù)據(jù)在背后驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化。

但是，今天很多傳統(tǒng)企業(yè)線上觸點(diǎn)比較少，線下數(shù)據(jù)也沒有用起來，因此很難給他的客戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)。企業(yè)肯定會(huì)有這方面的需求。德勤研究發(fā)布的一份報(bào)告也顯示，如果一個(gè)企業(yè)把它的實(shí)體業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化變革，至少能給企業(yè)帶來15%以上的業(yè)務(wù)增量。所以，我認(rèn)為未來企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)很大一塊來自于數(shù)字化和數(shù)據(jù)化。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：疫情給企業(yè)自身或企業(yè)客戶帶來了哪些些改變？

張溪夢(mèng)：在去年年底之前，我們都沒有感受到像今年這樣多的需求。舉個(gè)例子，去年，一些客戶反饋說在數(shù)字化方面準(zhǔn)備砍掉一些預(yù)算。但是因?yàn)橐咔榈挠绊?，從今?月份開始，客戶反饋說，他們的IT預(yù)算從年初開始，老板給的指令就是不要封頂，要抓緊建設(shè)數(shù)字化的能力和數(shù)據(jù)化的能力。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商，當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度如何，您如何看待未來的市場(chǎng)規(guī)模？

張溪夢(mèng)：現(xiàn)在企業(yè)整體的數(shù)字化還處在從幼年到少年時(shí)期。我個(gè)人認(rèn)為市場(chǎng)機(jī)遇是非常廣闊的，完全沒有到白熱化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期。目前還沒有足夠多的成熟廠商能提供全套的解決方案。

競(jìng)爭(zhēng)上，市場(chǎng)企業(yè)都在從不同角度提供各種各樣的服務(wù)。從數(shù)據(jù)來看，美國(guó)做和用戶營(yíng)銷有關(guān)的企業(yè)軟件公司大概有9000家，而國(guó)內(nèi)這方面的企業(yè)僅在300-500家之間，整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展還處在朝陽(yáng)時(shí)期，我覺得機(jī)會(huì)還是很多的。

從國(guó)內(nèi)客戶需求來看，除了頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司有團(tuán)隊(duì)、技術(shù)，大部分的企業(yè)甚至包括很多大型企業(yè)在數(shù)字化方面沒有特別完善，市場(chǎng)方面的人才、技術(shù)也都是比較稀缺的。因此市場(chǎng)需求也很多。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：很多傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是等死，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是找死，您怎么看？

張溪夢(mèng)：現(xiàn)在為什么大量企業(yè)很焦慮是否要做數(shù)字化、數(shù)據(jù)化？我個(gè)人認(rèn)為數(shù)字化是不可避免的趨勢(shì)，因?yàn)楫?dāng)下數(shù)字化原住民即將進(jìn)入社會(huì)并將成為消費(fèi)主力，企業(yè)如果想持續(xù)做生意，必須進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。只不過需要考慮“度”的問題，需要衡量投入產(chǎn)出比，這和企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)。

對(duì)于一投入數(shù)字化就死的問題，任何一個(gè)科技類產(chǎn)品獲取都有成本。不光需要企業(yè)投入資源，對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員的能力也有要求。所以，我覺得一個(gè)企業(yè)如果想比較成功的進(jìn)行轉(zhuǎn)型或升級(jí)，更應(yīng)該和專業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案提供商合作。