經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)訊 11月27日“文旅北京”微信公眾號(hào)消息，為全力整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳，規(guī)范北京旅游市場(chǎng)秩序，市文化和旅游局11月23日組織召開了整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳工作會(huì)，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市公安局環(huán)食藥旅總隊(duì)、市網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法總隊(duì)、市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)，市文化和旅游局市場(chǎng)管理一處、法制處、市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與咨詢服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志，以及市文化和旅游局法律顧問等同志參加會(huì)議。

期間，市文化和旅游局相關(guān)部門詳細(xì)介紹分析了2023年北京旅游市場(chǎng)存在的互聯(lián)網(wǎng)前端虛假宣傳攬客問題，游客投訴的問題主要集中聚焦在通過抖音、快手等直播平臺(tái)，以及百度北京旅游軟文、小紅書“筆記”、微信視頻號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)渠道獲客的北京地接服務(wù)旅行社。游客反映其從上述宣傳推廣渠道得到高品質(zhì)北京旅游服務(wù)的承諾并交納了定金，到達(dá)北京后才被要求簽訂旅游合同，行程過程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際旅游接待標(biāo)準(zhǔn)和安排均與前期互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣渠道的承諾存在巨大差距，而且游客通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)被引流到“私信”溝通逃避平臺(tái)監(jiān)管，收取定金、簽訂合同等過程復(fù)雜混亂，導(dǎo)致游客投訴無門、維權(quán)非常困難，給北京旅游市場(chǎng)秩序造成較大影響，也嚴(yán)重影響了首都旅游的形象。

各參會(huì)單位根據(jù)市文化和旅游局情況介紹，溝通了前期各部門所開展的工作，結(jié)合部門職責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳問題進(jìn)行了深入研討分析。會(huì)議討論決定，后續(xù)應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。一是要高度重視互聯(lián)網(wǎng)獲客渠道的監(jiān)管工作，針對(duì)三年新冠肺炎疫情導(dǎo)致旅行社通過線下門店獲客的方式被互聯(lián)網(wǎng)宣傳獲客方式所快速超越的實(shí)際情況，要高度重視對(duì)互聯(lián)網(wǎng)宣傳獲客渠道的行業(yè)監(jiān)管。二是要加強(qiáng)對(duì)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的日常監(jiān)管，定期集體約談?dòng)嘘P(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通報(bào)問題、提出監(jiān)管和整改要求。后續(xù)，要在強(qiáng)化旅游企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)的同時(shí)，督促互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)直播平臺(tái)、APP旅游攻略留言、網(wǎng)站推廣等線上方式宣傳推廣旅游產(chǎn)品的審核，嚴(yán)格查驗(yàn)旅行社《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，采取“強(qiáng)提示”方式提醒游客慎重選擇信用等級(jí)較低的旅行社。三是要定期梳理投訴問題較多的旅行社，在各行政和執(zhí)法部門進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)，將涉嫌違法犯罪的問題線索及時(shí)移送公安部門進(jìn)行偵辦。四是要多渠道提醒廣大消費(fèi)者，不要輕易相信帶聯(lián)系方式的旅游札記、跟帖感言、評(píng)論區(qū)留言等信息，并在繳納定金或旅游費(fèi)用前務(wù)必規(guī)范簽訂旅游合同、索要繳費(fèi)發(fā)票，以維護(hù)好自身合法權(quán)益。

下一步，市文化和旅游局將與各相關(guān)部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、密切工作配合，定期分析研判旅游市場(chǎng)新情況、新問題，努力形成從源頭上整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳的合力，全力優(yōu)化北京旅游市場(chǎng)環(huán)境，努力維護(hù)和不斷提升北京旅游美譽(yù)度和游客滿意度。