經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者 錢(qián)玉娟

自雙十一結(jié)束開(kāi)始，關(guān)于阿里巴巴的新聞就一直沒(méi)有停止。

11月12日晚間，阿里云突發(fā)服務(wù)故障，影響波及幾乎阿里系所有的APP應(yīng)用；11月16日晚，阿里巴巴在披露2024財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)時(shí)，宣布不再推進(jìn)云智能集團(tuán)的完全分拆。11月16日晚間，阿里巴巴集團(tuán)CEO、阿里云智能CEO吳泳銘在財(cái)報(bào)發(fā)出后的分析師電話會(huì)上給出了阿里云不在完全分拆的解釋，“介于目前外部環(huán)境的各種不確定，我們經(jīng)謹(jǐn)慎評(píng)估后決定……”吳泳銘提及的“不確定”，在阿里財(cái)報(bào)中有更為詳盡的說(shuō)明，“美國(guó)近期擴(kuò)大對(duì)先進(jìn)計(jì)算芯片出口的限制，給云智能集團(tuán)的前景帶來(lái)不確定性。”

不過(guò)，對(duì)于11月12日傍晚突發(fā)故障這道“主觀題”，阿里云并未回應(yīng)，新任CEO吳泳銘也避而提及。

11月12日當(dāng)天，“阿里系A(chǔ)pp崩了”相關(guān)詞條沖上熱搜，阿里云工程師在緊急處理故障問(wèn)題的過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者曾向阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部求解，彼時(shí)得到一個(gè)戲謔的答復(fù)：“有個(gè)小抖動(dòng)，結(jié)果就被大家逮到了”、“有的人沒(méi)啥感覺(jué)，挺快就過(guò)去了”。

確實(shí)，故障發(fā)生短短兩個(gè)小時(shí)后，絕大部分地域的服務(wù)就已恢復(fù)訪問(wèn)，但事實(shí)上，過(guò)去5年間被記錄下的，阿里云就曾發(fā)生數(shù)次服務(wù)事故，而此次“小抖動(dòng)”，影響波及近乎全球范圍，直接引致市場(chǎng)對(duì)阿里云安全與穩(wěn)定性的質(zhì)疑。

如今，這場(chǎng)“小抖動(dòng)”似乎還在持續(xù)。

當(dāng)市場(chǎng)還沒(méi)有從盒馬和阿里云的變化中緩過(guò)神來(lái)，美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）于當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月14日披露了兩份144表格，其中顯示，馬云家族信托全資擁有的英屬維爾京群島公司JC Properties Limited和JSP Investment Limited，擬于11月21日出售阿里巴巴創(chuàng)始人股份，均為500萬(wàn)股美國(guó)存托股份（ADS），共涉及股票市值達(dá)8.707億美元。

令人意外的BUG

之于所有阿里人而言，雙十一結(jié)束第二天的周末，本該是放松的，但那晚李強(qiáng)的工作群“炸了”。

李強(qiáng)是阿里云的一名銷(xiāo)售，此次故障不僅事涉他所服務(wù)的地區(qū)，“影響很廣，但不深。”記者在阿里云官網(wǎng)的健康狀態(tài)頁(yè)（Status Page）中看到了受影響范圍的相關(guān)信息，除了中國(guó)內(nèi)地、香港外，還包括美國(guó)、英國(guó)、印度、阿聯(lián)酋、韓日以及東南亞等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，幾近波及全球范圍，受影響的也包括對(duì)外服務(wù)的金融云，政務(wù)云等。

被廣泛感知的不只是淘寶、閑魚(yú)、釘釘、菜鳥(niǎo)驛站、阿里云盤(pán)、語(yǔ)雀等阿里系產(chǎn)品，網(wǎng)頁(yè)版、App訪問(wèn)受到影響，還有很多阿里云服務(wù)的B端客戶，像納思云充電樁，智慧笑聯(lián)洗衣機(jī)、樂(lè)爽cooleasy洗衣機(jī)、蘇打智能打水軟件等，為社會(huì)、學(xué)校等提供公共服務(wù)設(shè)施的平臺(tái)，紛紛因阿里云IoT服務(wù)API接口故障，服務(wù)“崩”了。

“從阿里云計(jì)算第一行代碼開(kāi)始，我們就希望讓計(jì)算成為像水和電一樣的公共服務(wù)，成就更多的開(kāi)發(fā)者和企業(yè)。”這是阿里巴巴董事局主席蔡崇信在10月30日舉行的云棲大會(huì)上做的主題發(fā)言，彼時(shí)的他并不會(huì)想到，十幾天后，提供著像“水電煤”服務(wù)的阿里云，讓一些人短暫且真實(shí)地感知到了“斷水、斷電”。

從阿里云官網(wǎng)顯示的受影響產(chǎn)品和區(qū)域信息看，“波及多個(gè)區(qū)域，基礎(chǔ)服務(wù)掛了，導(dǎo)致連鎖反應(yīng)。”王亮是國(guó)內(nèi)某搬家應(yīng)用軟件的技術(shù)負(fù)責(zé)人，其所在的平臺(tái)是阿里云服務(wù)多年的B端客戶。

11月13日，王亮在接受經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者采訪時(shí)透露，其平臺(tái)派單給司機(jī)后，用戶和司機(jī)原本會(huì)綁定一個(gè)隱私號(hào)碼，以此通話還可以錄音，但在12日傍晚，王亮發(fā)現(xiàn)，不斷有司機(jī)師傅向客服反饋，“訂單沒(méi)有綁定隱私號(hào)碼，直接返回到真實(shí)號(hào)碼狀態(tài)，好在服務(wù)沒(méi)有阻斷。”

王亮回憶，那晚軟件后臺(tái)圖片依賴的OSS（對(duì)象存儲(chǔ)）服務(wù)也受較大影響，但值得慶幸的是，平臺(tái)核心的下單和支付流程影響不太大，那期間，他曾嘗試登錄阿里云后臺(tái)，“發(fā)現(xiàn)登不了，再進(jìn)入阿里云公共服務(wù)組件的釘釘群，發(fā)現(xiàn)大家都在向官方支持同學(xué)反饋著問(wèn)題。”

當(dāng)晚19:20左右，阿里方面回應(yīng)，經(jīng)工程師緊急處理，阿里旗下淘寶、釘釘、阿里云盤(pán)等App已全面恢復(fù)。隨后于21：11顯示，受影響的云產(chǎn)品也均已恢復(fù)，“因故障影響部分云產(chǎn)品的數(shù)據(jù)可能存在延遲推送情況，不影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。”

危機(jī)不只兩小時(shí)

阿里云的一次閃崩，直接勾起了大家的互聯(lián)網(wǎng)記憶。

早在2018年年中時(shí)，阿里云曾出現(xiàn)持續(xù)近半小時(shí)的重大技術(shù)故障，彼時(shí)，阿里云官方作出解釋：運(yùn)維上的一個(gè)操作失誤，導(dǎo)致一些客戶訪問(wèn)阿里云官網(wǎng)控制臺(tái)和使用部分產(chǎn)品功能出現(xiàn)問(wèn)題。

“云服務(wù)出現(xiàn)故障，在所難免。”劉星是某科技公司CMO，作為阿里云的客戶還參加了今年的云棲大會(huì)。

幾年前，劉星曾是國(guó)內(nèi)某家云廠商的高管，他對(duì)阿里云2019年3月的宕機(jī)事件記憶猶新。彼時(shí)華北地區(qū)不少互聯(lián)網(wǎng)公司遭受影響，官網(wǎng)或產(chǎn)品應(yīng)用癱瘓，當(dāng)時(shí)阿里云回應(yīng)稱，經(jīng)緊急排查處理后逐步恢復(fù)服務(wù)。并且針對(duì)上述故障，官方還根據(jù)SLA協(xié)議（服務(wù)合同）進(jìn)行相應(yīng)賠償事宜。

“作為同行，完全不會(huì)幸災(zāi)樂(lè)禍，反倒是引以為鑒。”劉星表示，云商一旦發(fā)生大范圍“崩潰”事件，除了帶來(lái)品牌和商譽(yù)的間接損失外，直接損失便是經(jīng)濟(jì)賠償，甚至更為慘痛的客戶流失。

劉星看到，不少客戶會(huì)在經(jīng)歷云商的服務(wù)故障后選擇多云。記者也看到，阿里云故障發(fā)生兩天后，“友商”京東云在其官方公眾號(hào)發(fā)出，“又一次了，該認(rèn)真考慮’混合多云’了！”

雖沒(méi)有“硬剛”提及云廠商的名字，但京東云認(rèn)為故障給行業(yè)敲響了警鐘，以此喚醒用戶市場(chǎng)對(duì)用云策略的調(diào)整。但劉星強(qiáng)調(diào)，“多云和混合云以及混合多云部署，對(duì)于廠商和甲方都是老課題了，但做起來(lái)不容易。”

據(jù)劉星介紹，國(guó)外確實(shí)因?yàn)?ldquo;多云”形成了 IT 領(lǐng)域很多行當(dāng)?shù)男律?，比如多云?chǎng)景下的數(shù)據(jù)管理，多云場(chǎng)景下的軟件定義網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等。但回歸中國(guó)市場(chǎng)看，他說(shuō)，“企業(yè)多云的管理水平不高，多云產(chǎn)生的生態(tài)不太成熟。”

當(dāng)前云服務(wù)市場(chǎng)的變化，“增量不足，存量競(jìng)爭(zhēng)激烈”，是劉星理解下，阿里云這一巨頭的當(dāng)下困境，縱使AI新一輪的技術(shù)浪潮給云廠商帶來(lái)了新的增長(zhǎng)空間，但他也認(rèn)可阿里云提及的“算力”這一不確定問(wèn)題。

BUG解除、服務(wù)恢復(fù)的第二天，王亮所在的平臺(tái)享受的阿里云OSS服務(wù)、后臺(tái)依賴的Auth認(rèn)證服務(wù)等出了問(wèn)題，“ECS和數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)，本身還是正常的。”

王亮在等待阿里云給出具體的故障報(bào)告，“底層服務(wù)都是好的，一些基礎(chǔ)服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的連鎖反應(yīng)。”不過(guò)，隨著時(shí)間推移，事件過(guò)去幾天后，官方保持緘默，他猜測(cè)“阿里云應(yīng)該還在復(fù)盤(pán)。”

李強(qiáng)無(wú)法解答技術(shù)側(cè)的問(wèn)題，作為阿里云一員，他將突發(fā)故障視為“黑天鵝事件”，對(duì)于一些外部釋放的消息，也予以更正，“并不是完全宕機(jī)，恢復(fù)時(shí)間快。”

服務(wù)故障所涉及的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，李強(qiáng)認(rèn)為，兩個(gè)多小時(shí)的“崩潰”危機(jī)，被廣泛感知后，之于云服務(wù)商，尤其是在中國(guó)整體市場(chǎng)占據(jù)份額第一位的阿里云，“不算小問(wèn)題”。李強(qiáng)說(shuō)。

多事之秋

12日晚突發(fā)的服務(wù)故障，將阿里云服務(wù)在安全性與穩(wěn)定性方面的隱憂放置于臺(tái)前。但這次讓人不解的是，官方始終保持著緘默，故障波及范圍之廣，卻沒(méi)有對(duì)外發(fā)出一份明確的事故報(bào)告或說(shuō)明。

公開(kāi)資料顯示，2022年12月，同樣在云棲大會(huì)和雙十一大促之后，阿里云香港Region可用區(qū)C發(fā)生大規(guī)模服務(wù)中斷事件，導(dǎo)致香港及澳門(mén)包括金融管理局等多個(gè)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施營(yíng)運(yùn)者網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)。

針對(duì)上述事故，阿里云在官方聲明中曾坦言，是其運(yùn)營(yíng)十多年來(lái)持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的一次大規(guī)模故障，整個(gè)處置過(guò)程超10小時(shí)。

那次事故暴露出阿里云內(nèi)部管理的一個(gè)問(wèn)題，在長(zhǎng)達(dá)5個(gè)小時(shí)時(shí)間里，阿里云都沒(méi)有更新?tīng)顟B(tài)監(jiān)控，故障信息更新速度被嚴(yán)重質(zhì)疑。該事件的最終結(jié)果是，時(shí)任阿里云一號(hào)位的張建鋒離任，并由時(shí)任阿里巴巴集團(tuán)一號(hào)位的張勇?lián)?ldquo;救火隊(duì)長(zhǎng)”。

11月12日晚大規(guī)模故障發(fā)生后，外界都在觀望，技術(shù)背景出身、擔(dān)任阿里云一號(hào)位剛滿兩個(gè)月的吳泳銘，會(huì)有哪些處理辦法。

一位身處阿里云生態(tài)，與之合作長(zhǎng)達(dá)十年的生態(tài)伙伴向記者反映，領(lǐng)頭羊換人后的阿里云，優(yōu)化裁員不少。天貓雙十一大促?zèng)_刺當(dāng)晚，淘寶曾短暫“宕機(jī)”，之后阿里云近乎全球范圍的一些服務(wù)出現(xiàn)“癱瘓”，這位阿里云生態(tài)伙伴猜測(cè)，“內(nèi)部產(chǎn)研出了問(wèn)題。”在他看來(lái)，如果產(chǎn)研因?yàn)椴脝T動(dòng)蕩，沒(méi)有很好地做好“工作銜接”時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)類似問(wèn)題。

上述阿里云生態(tài)伙伴在其企業(yè)中擔(dān)任技術(shù)層高管，他深知企業(yè)處理勞資關(guān)系時(shí)，若“忽略人性問(wèn)題”，會(huì)發(fā)生一些不可控事件，“之前微盟還出現(xiàn)過(guò)刪庫(kù)事件”。

微盟內(nèi)部一人士向記者回溯了發(fā)生在2020年3月的“刪庫(kù)事件”，公司內(nèi)部管理疏漏的同時(shí)，一員工因獨(dú)自在上海租房，防疫封控導(dǎo)致心理出現(xiàn)問(wèn)題，加之其通過(guò)網(wǎng)貸借錢(qián)無(wú)力償還，故把刪庫(kù)作為發(fā)泄出口。

“員工惡意破壞公司線上生產(chǎn)環(huán)境及數(shù)據(jù)。”上述微盟人士透露，公司緊急應(yīng)對(duì)處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后報(bào)警，該員工在家中被警方控制并帶走。

一位在阿里云工作長(zhǎng)達(dá)10年，于今年9月份離開(kāi)的“老人”，對(duì)于過(guò)去五年里經(jīng)歷的多次大事故，記憶猶新，談及此次全球范圍的大BUG，“屋漏偏逢連夜雨。”他覺(jué)得，事件發(fā)生以來(lái)，“最大的懸念是誰(shuí)來(lái)接云。”

不止阿里云

從張勇開(kāi)始再到吳泳銘，作為一個(gè)由兩任集團(tuán)CEO兼職帶隊(duì)的業(yè)務(wù)板塊，阿里云于阿里巴巴集團(tuán)來(lái)說(shuō)，顯然是不一樣的。

在阿里內(nèi)部，吳泳銘被親切地稱為“吳媽”，一位阿里前員工評(píng)價(jià)是，“吳媽是老馬最信任的人。”對(duì)于啟用老將，由吳泳銘與蔡崇信搭配來(lái)管整個(gè)阿里，“是合適的。”作為阿里的第一代程序員、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的“十八羅漢”之一，吳泳銘一定程度上代表著阿里的技術(shù)基因。“今天，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式嚴(yán)重同質(zhì)化，已走向存量競(jìng)爭(zhēng)，AI人工智能為代表的新技術(shù)，正成為全球商業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能。”履新后的吳泳銘，為阿里巴巴確立了兩大戰(zhàn)略重心：用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)。

一位老阿里人如此評(píng)價(jià)熟識(shí)的吳泳銘，“他非常低調(diào)，卻勇于創(chuàng)新，不固步自封。”很多人都知道張勇的戰(zhàn)功中，必須有帶隊(duì)淘寶“All in無(wú)線”一事，而吳泳銘正是背后項(xiàng)目執(zhí)行的那位技術(shù)大牛。

“敢于冒險(xiǎn)、敢賭。”上述老阿里人透露，阿里體系之內(nèi)，吳泳銘曾帶隊(duì)創(chuàng)業(yè)，搭建起了阿里電商的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)阿里媽媽，還曾主導(dǎo)參與了對(duì)高德的投資并購(gòu)案；在阿里體系之外，他以創(chuàng)始合伙人身份創(chuàng)立元璟資本后，先后在硬科技、新造車(chē)、數(shù)字醫(yī)療以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，押注新型企業(yè)，展開(kāi)投資。

每個(gè)熟悉吳泳銘的人，都不曾懷疑他的技術(shù)實(shí)力，但在今年9月12日，從掛印離開(kāi)的張勇手中接過(guò)管理棒兩天后，他發(fā)出一封全員信，提出了“管理團(tuán)隊(duì)年輕化”的明確目標(biāo)。

吳泳銘提出希望，未來(lái)四年內(nèi)，讓85后和90后成為阿里巴巴的主力管理者，刷新業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，并創(chuàng)造出讓更多年輕的阿里人成為核心力量的機(jī)制和文化環(huán)境。但在隊(duì)伍年輕化的進(jìn)程中，如何保證業(yè)務(wù)交接和基本盤(pán)的穩(wěn)定，卻并未被提及。

在“阿里系A(chǔ)pp崩潰”等相關(guān)詞條沖上熱搜當(dāng)晚，不少網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)出“能勝任維護(hù)云穩(wěn)定工作的人都走了”的討論。

劉星今年奔到云棲大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，也感覺(jué)早年熟識(shí)的一些阿里云“同學(xué)”已經(jīng)離開(kāi)，讓他更為感慨的是，每年在各種展會(huì)上都會(huì)看到阿里云的身影，但在杭州，阿里云的主場(chǎng)，“跟以前比，（阿里云）變得樸素了。”他有一種阿里云也在降本增效的即視感。

就在16日晚的分析師電話會(huì)上，吳泳銘講到阿里巴巴集團(tuán)將在阿里云戰(zhàn)略方向上保持長(zhǎng)期堅(jiān)決投入后，他釋放了這樣一個(gè)信息點(diǎn)：云智能集團(tuán)仍會(huì)繼續(xù)保持獨(dú)立公司運(yùn)作方式，采取董事會(huì)授權(quán)的CEO負(fù)責(zé)制。

顯然，在吳泳銘是阿里云一號(hào)位角色下，未來(lái)“誰(shuí)來(lái)接云”仍值得關(guān)注。“阿里云的主要問(wèn)題，不是淘汰老人的問(wèn)題，而是在關(guān)鍵人選用的信任和策略方面，需要變革。”上述阿里云前員工告訴記者，作為互聯(lián)網(wǎng)科技平臺(tái)企業(yè)，不再大規(guī)模擴(kuò)張，且已經(jīng)建立起了一個(gè)平穩(wěn)系統(tǒng)后，從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)講，“當(dāng)然希望能夠用‘便宜’的人來(lái)做管理。”

就在11月16日晚財(cái)報(bào)發(fā)布之后，吳泳銘公布了阿里巴巴的第一批四個(gè)戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)：1688，閑魚(yú)，釘釘，夸克。阿里方面稱，這些戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，組織上將作為獨(dú)立子公司運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)上將打破以往在集團(tuán)內(nèi)的定位限制，阿里以3-5年為周期持續(xù)投入。

吳泳銘還首次披露了遴選標(biāo)準(zhǔn)：具備足夠巨大的市場(chǎng)空間，具備獨(dú)特的市場(chǎng)定位，符合用戶需求趨勢(shì)和集團(tuán)“AI驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略。

至于阿里云，吳泳銘稱，“堅(jiān)定實(shí)施AI驅(qū)動(dòng)、公共云優(yōu)先的戰(zhàn)略，并加大對(duì)AI相關(guān)軟硬件領(lǐng)域的技術(shù)投資。”在吳泳銘看來(lái)，阿里云在未來(lái)需要堅(jiān)持做好兩件事，打造一朵“AI時(shí)代最開(kāi)放的云”，為全行業(yè)提供穩(wěn)定高效的AI基礎(chǔ)設(shè)施，其次是創(chuàng)建開(kāi)放繁榮的AI生態(tài)。

（受訪對(duì)象要求，文中李強(qiáng)、王亮、劉星為化名）