4月14日，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合美的、海爾、海信、格力、松下、創(chuàng)維、TCL等頭部品牌，以及全國(guó)超千名加盟商戶(hù)在南京舉辦千人規(guī)模的零售云合作伙伴大會(huì)，打造春季最大規(guī)模縣鎮(zhèn)家電家裝行業(yè)論壇。

發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)總裁任峻表示：“零售云將推動(dòng)‘運(yùn)營(yíng)向下’，強(qiáng)化縣級(jí)服務(wù)體系、組織建設(shè)，進(jìn)一步把運(yùn)營(yíng)支持平臺(tái)下沉到縣級(jí)體系，為加盟商戶(hù)提供近距離的貼身服務(wù)，為品牌商提供更低成本的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)。同時(shí)推動(dòng)‘產(chǎn)品向上’，深挖縣鎮(zhèn)市場(chǎng)用戶(hù)需求，打通研發(fā)、制造、供應(yīng)全鏈路，強(qiáng)化定制產(chǎn)品打造，為加盟商提供更有競(jìng)爭(zhēng)力、適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品供應(yīng)，讓商品更旺銷(xiāo)。”

為了幫助合作伙伴以更高質(zhì)量撬動(dòng)下沉市場(chǎng)增長(zhǎng)支點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)零售云將打造工廠、平臺(tái)、門(mén)店三方協(xié)同力，通過(guò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、供應(yīng)鏈兩大能力升級(jí)推動(dòng)縣鎮(zhèn)家電家居零售提質(zhì)增效。

縣鎮(zhèn)消費(fèi)爆發(fā) 零售云六年覆蓋全國(guó)縣鎮(zhèn)

新疆圖木舒克市是一座被荒漠包圍的邊陲小城，這座城市人口僅20萬(wàn)左右。除了少數(shù)旅游愛(ài)好者，這座沙漠邊緣的小城，很少出現(xiàn)在大眾視野當(dāng)中。然而，這樣的小城也有著旺盛的消費(fèi)需求。

今年3月初，張晨陽(yáng)的零售云掌上明珠定制店在這里開(kāi)業(yè)，“回家鄉(xiāng)開(kāi)店是基于消費(fèi)需求的判斷，顧客往往從裝修初始環(huán)節(jié)就開(kāi)始面臨諸多選擇，誰(shuí)能越早服務(wù)到顧客、誰(shuí)能越全方位提供產(chǎn)品、誰(shuí)提供的場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)更好，就越有機(jī)會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟”張晨陽(yáng)表示。

今年以來(lái)，國(guó)家促消費(fèi)政策和“挖潛”“換新”舉措的出臺(tái)，進(jìn)一步提振了家電市場(chǎng)。特別是在鄉(xiāng)村振興、促進(jìn)縣鎮(zhèn)消費(fèi)等政策牽引下，三線(xiàn)以下城市、縣鎮(zhèn)與農(nóng)村等下沉市場(chǎng)消費(fèi)潛力加速釋放。

根據(jù)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年我國(guó)下沉市場(chǎng)家電銷(xiāo)售逆勢(shì)增長(zhǎng)，零售額達(dá)2850億元，占整體家電市場(chǎng)的比例從去年的31.5%提升至34.1%。城鄉(xiāng)家電市場(chǎng)的消費(fèi)鴻溝持續(xù)縮小，下沉市場(chǎng)家電消費(fèi)結(jié)構(gòu)同步向高端化、綠色化、智能化轉(zhuǎn)變。

為了滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化需求，張晨陽(yáng)選擇加盟了零售云，相較于單一的家電或者家居經(jīng)營(yíng)，“家電+家居+全屋定制”的產(chǎn)品和服務(wù)組合，也讓張晨陽(yáng)的生意有了更高的“容錯(cuò)率”。新店開(kāi)業(yè)，門(mén)店整體銷(xiāo)售73萬(wàn)元，家電21萬(wàn)、掌上明珠成品家居29萬(wàn)、定制23萬(wàn)元，可以看到有將近三成家電、成品家居銷(xiāo)售來(lái)自于全屋定制。

這樣的店在全國(guó)很多縣域市場(chǎng)開(kāi)花，也將零售云的模式帶往了全國(guó)。

作為蘇寧易購(gòu)零售服務(wù)商戰(zhàn)略扎根縣鎮(zhèn)的重要載體，零售云自2017年創(chuàng)立以來(lái)，聯(lián)合超1800個(gè)品牌、上萬(wàn)名加盟商，建立了覆蓋全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政單位、上萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實(shí)體銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。截至目前，零售云累計(jì)新開(kāi)門(mén)店數(shù)即將突破13000家，其中拓展了超1100家家居融合店、188家快修店以及110家廚房店。

正如蘇寧易購(gòu)集團(tuán)總裁任峻所言，“零售云發(fā)展到今天，最大的力量來(lái)源于我們?nèi)珖?guó)的加盟商伙伴，大家把熱愛(ài)變成事業(yè)，以堅(jiān)守收獲成功”。

提升能力 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供給

根據(jù)《2022年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》，品質(zhì)化、高端化、健康化、便利化成為過(guò)去一年家電消費(fèi)升級(jí)關(guān)鍵詞，擁有智能一體化功能、能夠與多種家居風(fēng)格相融合、實(shí)現(xiàn)家電家居一體化的“新家電”銷(xiāo)售增長(zhǎng)迅猛，增速遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

蘇寧易購(gòu)零售云公司總裁范懷偉表示，當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)、渠道下沉發(fā)展新機(jī)遇下，零售云將聚焦用戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)零售服務(wù)商模式升級(jí)，為品牌廠商和中小零售商打造交互協(xié)作的平臺(tái)，提升上下游產(chǎn)業(yè)鏈在產(chǎn)品研發(fā)、用戶(hù)服務(wù)、渠道運(yùn)營(yíng)等方面的合作效率。

為了加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供給，促進(jìn)縣鄉(xiāng)消費(fèi)升級(jí)，蘇寧易購(gòu)零售云明確2023產(chǎn)品供應(yīng)鏈策略將“聚焦定制產(chǎn)品、強(qiáng)化品牌布局、充實(shí)趨勢(shì)類(lèi)目”，攜手品牌商、加盟商搭建優(yōu)質(zhì)商品下沉新通路。

據(jù)了解，2023年蘇寧易購(gòu)將深化與頭部品牌的戰(zhàn)略合作，基于下沉市場(chǎng)消費(fèi)新需求的數(shù)智化分析，聯(lián)合打造200款全品類(lèi)家電C2M新品，通過(guò)縮短供應(yīng)鏈路，提升生產(chǎn)效率，以更低的成本、更好的品質(zhì)，為縣鎮(zhèn)消費(fèi)者提供更加個(gè)性化、更具性?xún)r(jià)比的“尖貨好物”。

同時(shí)，零售云也將優(yōu)化品牌布局，豐富倍科、西門(mén)子、三星、松下等合資品牌商品，并將增加中高端產(chǎn)品主推力度，推進(jìn)海爾寧海、美的寧夢(mèng)、格力寧系列等套系化產(chǎn)品進(jìn)店。此外，零售云還將加大引入中央空調(diào)、洗烘套裝、集成灶、智能清潔等新品類(lèi)家電，打造前置類(lèi)家電門(mén)店業(yè)態(tài)，為消費(fèi)者提供一站式廚電、衛(wèi)浴、凈水等前置家電消費(fèi)入口。

在做透、做深家電主業(yè)的同時(shí)，零售云2023年將加速拓展成品家居、全屋定制等賽道，推動(dòng)家電店向成品融合店及定制融合店升級(jí)，拓展門(mén)店品類(lèi)。目前，零售云已與芝華仕頭等艙沙發(fā)、5星床墊、掌上明珠家居、箭牌、四季沐歌、CBD家居等頭部家居、衛(wèi)浴品牌達(dá)成深度合作，通過(guò)品牌聯(lián)合優(yōu)化縣鎮(zhèn)家居市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)供給，幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)從“賣(mài)單品到提供家場(chǎng)景解決方案”的轉(zhuǎn)變。

零售場(chǎng)景業(yè)態(tài)升級(jí)

大會(huì)上，蘇寧易購(gòu)明確了零售云2023年將聚焦“商品優(yōu)化、場(chǎng)景升級(jí)、賽道融合”三大關(guān)鍵詞，加速零售服務(wù)商升級(jí)，全面提升對(duì)上下游合作伙伴的服務(wù)。并簽訂了1000萬(wàn)臺(tái)的合作大單，規(guī)劃打造超200款C2M專(zhuān)屬定制產(chǎn)品，500家零售云Super店代表也完成簽約。

蘇寧易購(gòu)聯(lián)合美的、海爾、海信、格力、松下、創(chuàng)維、TCL、康佳、長(zhǎng)虹·美菱、方太、老板、能率、火星人、萬(wàn)家樂(lè)、澳柯瑪、夏普、東芝、凱迪仕等30多個(gè)品牌，在一千多名加盟商的見(jiàn)證下，簽訂了1000萬(wàn)臺(tái)的品牌合作大單。針對(duì)即將到來(lái)的二季度418、618等促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，多方表示將緊抓備貨，提升服務(wù)，推動(dòng)好商品、好場(chǎng)景、好體驗(yàn)加速下沉。

2023年蘇寧易購(gòu)零售云還將在4.0模型的基礎(chǔ)上，升級(jí)Super店模型，從消費(fèi)者需求出發(fā)，打造全新的品牌專(zhuān)區(qū)，增強(qiáng)場(chǎng)景體驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化品類(lèi)結(jié)構(gòu)，增加中高端、趨勢(shì)類(lèi)家電產(chǎn)品的供應(yīng)。大會(huì)上，零售云首批500家Super店代表商戶(hù)完成簽約，新的門(mén)店將在今年加速落地，為高端家電、套系家電、家電家居組合購(gòu)買(mǎi)等打造新的消費(fèi)場(chǎng)景。“零售云Super店的門(mén)店形象將進(jìn)行全新升級(jí)，品牌布局進(jìn)一步優(yōu)化，門(mén)店坪效較傳統(tǒng)店有望提升2-3倍。”范懷偉表示。

發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)零售云進(jìn)一步明確了全年新開(kāi)2000店，重點(diǎn)拓展500家Super店，年銷(xiāo)售規(guī)模同比增長(zhǎng)50%的發(fā)展目標(biāo)。

運(yùn)營(yíng)向下，產(chǎn)品向上

為提升加盟商戶(hù)的本地零售運(yùn)營(yíng)能力，零售云還針對(duì)不同區(qū)域特色，因地制宜為門(mén)店量身定做產(chǎn)品投放和營(yíng)銷(xiāo)策略。并為商戶(hù)提供覆蓋產(chǎn)品、促銷(xiāo)、系統(tǒng)、工具玩法等日常經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)支持。同時(shí)，加盟商可以享受到蘇寧易購(gòu)云倉(cāng)、物流履約、專(zhuān)屬客服等服務(wù)，并通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo)、云貨架等數(shù)智化工具，實(shí)現(xiàn)門(mén)店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與高效獲客，創(chuàng)業(yè)更便捷。

蘇寧易購(gòu)表示，零售云將推動(dòng)“運(yùn)營(yíng)向下”，強(qiáng)化縣級(jí)服務(wù)體系、組織建設(shè)，進(jìn)一步把運(yùn)營(yíng)支持平臺(tái)下沉到縣級(jí)體系，為加盟商戶(hù)提供近距離的貼身服務(wù)，為品牌商提供更低成本的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)。同時(shí)推動(dòng)“產(chǎn)品向上”，深挖縣鎮(zhèn)市場(chǎng)用戶(hù)需求，打通研發(fā)、制造、供應(yīng)全鏈路，強(qiáng)化定制產(chǎn)品打造，為加盟商提供更有競(jìng)爭(zhēng)力、適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品供應(yīng)，讓商品更旺銷(xiāo)。

任峻表示，2023年蘇寧易購(gòu)將進(jìn)一步提升零售云的服務(wù)能力作為核心目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化對(duì)加盟商零售運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)的支持，強(qiáng)化對(duì)品牌商的品牌推廣服務(wù)。“我們將圍繞人貨場(chǎng)，提升店面形象和運(yùn)營(yíng)能力，將進(jìn)一步開(kāi)放云倉(cāng)一盤(pán)貨的服務(wù)能力，保障貨源供應(yīng)，降低資金占用。蘇寧易購(gòu)將進(jìn)一步把數(shù)字化平臺(tái)能力建設(shè)和迭代作為2023重點(diǎn)工作，在一二線(xiàn)市場(chǎng)形成的零售獲客的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ约案鞣N工具通過(guò)技術(shù)平臺(tái)傳遞給大家，幫助大家觸達(dá)用戶(hù)，提高獲客、轉(zhuǎn)化效率”。

隨著零售云結(jié)合線(xiàn)上和線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)，打造智能化、便捷化的購(gòu)物體驗(yàn)，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，降低成本，與各行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，市場(chǎng)份額將進(jìn)一步擴(kuò)大。蘇寧易購(gòu)零售云將繼續(xù)發(fā)揮其在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)地位，推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。