劉遠(yuǎn)舉/文 鄭州暴雨令國人揪心。刷屏的內(nèi)容中，有一個(gè)名為《待救援人員信息》的文檔很特別。這是公眾在騰訊文檔上自發(fā)創(chuàng)作的收集救援信息的在線表格。

7月20日20點(diǎn)57分，該文檔創(chuàng)建者昵稱manto，是一名從河南走出去的女大學(xué)生，她和30多名同學(xué)一起創(chuàng)建了文檔。

一開始，文檔的內(nèi)容非常簡單，只有一行字：求救人員信息，救援人員信息。7分鐘后，有了第二名作者。接下來，表格內(nèi)容逐漸增多，出現(xiàn)了地域、待救助者的信息，用不同顏色進(jìn)行了區(qū)分。一個(gè)小時(shí)后，表格已經(jīng)更新了12版，出現(xiàn)了核實(shí)信息的人及被救援情況的回饋。3小時(shí)后，出現(xiàn)了可提供支援的地點(diǎn)、物資。到凌晨5點(diǎn)鐘時(shí)，各種振奮人心的成功救援的信息已經(jīng)非常多了。截至7月22日19點(diǎn)，“救命文檔”的瀏覽量已接近650萬，創(chuàng)下了產(chǎn)品單個(gè)文檔的訪問量紀(jì)錄。

所謂在線協(xié)作文檔，是指無數(shù)人可以同時(shí)在線創(chuàng)作、編輯同一個(gè)文檔，從而匯集、同步多方信息、想法、觀念。它讓有用的信息實(shí)時(shí)匯集、流轉(zhuǎn)、共享、對接，對救災(zāi)非常有用。

和地震這類災(zāi)害不一樣，疫情、大暴雨在城市中造成的損害，是非完全性的，局部性的，低烈度的，周邊的人就可以伸出援手。送一些干糧飲用水、送一個(gè)充電寶、背老人下樓、送孕婦去醫(yī)院，這些事在志愿者的幫助下就能完成，不必動(dòng)用專業(yè)救援力量。

尺有所短，寸有所長，這種同城化甚至鄰里化的救援，可以最快到場，照顧到最細(xì)枝末節(jié)的需求，有效彌補(bǔ)政府救援力量無法覆蓋的細(xì)微之處。

但這一類援助需求多元、地域分散，信息復(fù)雜，因此匯集信息、去偽存真、分類梳理就非常重要性。網(wǎng)絡(luò)協(xié)作文檔以它的互動(dòng)性、及時(shí)性、多人參與性為特征，正好可以發(fā)揮協(xié)調(diào)的作用。

在線協(xié)作文檔是市場中的產(chǎn)品，源于中國互聯(lián)網(wǎng)激烈的競爭及競爭倒逼的創(chuàng)新。這種蘊(yùn)藏在市場中的技術(shù)，在關(guān)鍵時(shí)刻就變?yōu)橐环N社會力量，發(fā)揮了極大的作用。

不過，技術(shù)是基礎(chǔ)，但卻不是全部，甚至不是決定性因素。這個(gè)事件本質(zhì)上是一次公眾大規(guī)模協(xié)作。它是善良的公眾協(xié)作助人行動(dòng)的結(jié)晶。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國人更加富裕，教育程度也越來越高，從價(jià)值觀層面，更加富有熱心、愛心、公益心，從現(xiàn)實(shí)層面上，也有能力為公共事務(wù)付出。

志愿者已經(jīng)成為中國救災(zāi)中的一股不可忽視的力量。社區(qū)及基層人員不可能按災(zāi)害標(biāo)準(zhǔn)配備，這就意味著在受災(zāi)時(shí)，必然出現(xiàn)人力缺口。志愿者的參與可有效填補(bǔ)這一缺口。在此次的救災(zāi)文檔中，除了求助信息、避險(xiǎn)地點(diǎn)，還有醫(yī)生提供醫(yī)療救援，有心理專家提供心理疏導(dǎo)。

去年新冠疫情肆虐期間，就涌現(xiàn)出很多志愿者，他們來自各行各業(yè)，深入社區(qū)，成為防疫工作的最后100米，對于防疫抗疫網(wǎng)的完整性、有效性起到了非常關(guān)鍵的作用。

如今，社會對這種志愿形式已經(jīng)非常熟悉。鄭州發(fā)生暴雨后，人們就迅速行動(dòng)起來，網(wǎng)絡(luò)協(xié)作文檔提供了一種實(shí)現(xiàn)方式。24小內(nèi)，一個(gè)簡單的需求表格演化為“多用途”的民間抗洪資源對接平臺。這可以看作中國民間志愿救援的最新進(jìn)化形式，這一形式，也會在今后的救援中被多次使用。

2008年汶川地震發(fā)生后，中國的民間救援志愿就逐漸成長壯大起來，但也應(yīng)該看到的是，在災(zāi)難救援過程中，民間救援還存在信息不對稱、缺乏協(xié)調(diào)渠道等問題。民間公益性救援還需要主動(dòng)地與官方進(jìn)行信息共享和協(xié)調(diào)，同時(shí)，民政等相關(guān)部門也應(yīng)積極與民間救援力量建立聯(lián)系、把民間力量也納入到整體的救援力量之中。比如，政府相關(guān)部門可以分配給民間自發(fā)集結(jié)的志愿者一些任務(wù)，同時(shí)給他們提供便利——單雙號車牌限行免罰、更順暢的與專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系的渠道等。

在技術(shù)的幫助下，人們自覺自愿地匯集在一起，互助互惠地解決問題，為他人提供幫助。從汶川地震到新冠疫情，再到鄭州暴雨，中國人的社會公益協(xié)作行動(dòng)也表現(xiàn)得越來越成熟。這是國家、社會、國民的多贏局面。

（作者系上海金融與法律研究院研究員）