遠山/文 圓通快遞最近陷入“麻煩”：據(jù)報道，在由邯鄲市公安局反詐中心聯(lián)合邯鄲市永年區(qū)公安局成立的專案組近期偵辦的一起部督案件中，不法分子與圓通快遞多位“內(nèi)鬼”勾結(jié)，通過有償租用圓通員工系統(tǒng)賬號盜取公民個人信息，再層層倒賣至不同下游犯罪人員。

圓通對此回應(yīng)稱，之前圓通實時運行的風控系統(tǒng)監(jiān)測到，河北省區(qū)下屬加盟網(wǎng)點有兩個賬號存在非該網(wǎng)點運單信息的異常查詢，判斷為明顯的異常操作，已于第一時間關(guān)閉風險賬號，并成立多個部門組成的聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查取證，將線索移交公安機關(guān)，從而偵破了此案。

圓通這一做法，當然也是亡羊補牢。但僅僅這樣是不夠的。因為在該事件中，已經(jīng)有幾十萬條公民信息到了犯罪分子手中。更重要的是，用戶隱私泄露事件在快遞行業(yè)并非第一次發(fā)生。早在2014年就有報道，警方破獲一起信息泄露案，犯罪嫌疑人通過快遞公司官網(wǎng)漏洞，登錄網(wǎng)站后臺，然后再通過上傳（后門）工具獲取該網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫的訪問權(quán)限，獲取了1400萬條用戶信息，包含有收貨和發(fā)貨雙方的姓名、電話號碼、住址等個人隱私信息。

快遞行業(yè)正成為關(guān)乎人們?nèi)粘Ｉ钕M的重要行業(yè)。以今年雙11為例，1月1日-11日,全國郵政、快遞企業(yè)共處理快件39.65億件,11月11日當天共處理快件6.75億件,同比增長26.16%,再創(chuàng)歷史新高。如此巨大的快件量，其附著的都是一個個用戶的隱私信息，如果各大快遞企業(yè)繼續(xù)疏于管理，會產(chǎn)生多么嚴重的隱私“黑洞”？如何才能更好預(yù)防“內(nèi)鬼”盜取用戶隱私？

這需要技術(shù)和監(jiān)管雙雙升級。

從技術(shù)層面來說，快遞行業(yè)正在探索一系列創(chuàng)新技術(shù)。今年9月8日，國家郵政局郵政業(yè)安全中心在中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會上透露，已推出一款基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)產(chǎn)品——安易遞全網(wǎng)通寄遞身份二維碼，可預(yù)防快遞信息泄露。此外，針對收發(fā)快遞過程中用戶手機號碼可能泄露的風險，國家郵政局郵政業(yè)安全中心打造了中間號技術(shù)安全平臺，面向公眾用戶和快遞員提供免費的“隱私面單”。這些技術(shù)何時能夠全行業(yè)推廣，各大快遞企業(yè)能否主動盡快引入，從而升級用戶隱私的技術(shù)保障體系，是我們所關(guān)注的第一個關(guān)鍵點。

第二個關(guān)鍵點，就是快遞企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)管如何升級，尤其是針對加盟網(wǎng)點，無論是人員素質(zhì)準入考核，日常關(guān)于隱私保護的意識強化培訓，還是針對加盟網(wǎng)點日常快遞信息的同步規(guī)范化管理，都需要快遞企業(yè)給出更完善的舉措，堵住暴露出來的漏洞。

實際上，不少快遞企業(yè)已意識到用戶數(shù)據(jù)對自身發(fā)展的重要性。之前曾發(fā)生過順豐關(guān)閉對菜鳥的數(shù)據(jù)接口事件，據(jù)稱其矛盾點就在于用戶數(shù)據(jù)回傳。順豐對外官方回應(yīng)稱，菜鳥要求豐巢提供與其無關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù)，豐巢本著‘客戶第一’的原則，拒絕這一不合理要求。而菜鳥則稱其是為保護消費者隱私的安全，根據(jù)安全團隊的建議對全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進行信息安全升級，順豐及豐巢等出于各種原因不配合。

無論如何，用戶數(shù)據(jù)對于快遞企業(yè)的重要性不言而喻，希望各家快遞企業(yè)都能從保護用戶隱私和數(shù)據(jù)的角度出發(fā)，而不是將其視為自家的商業(yè)資產(chǎn)，肆意“開發(fā)利用”；或者對其重視程度不夠，導致用戶隱私管理存在眾多盲區(qū)，隨時“裸曬”在別有用心者面前。

隨著快遞行業(yè)承接的單量不斷增加，這一行業(yè)擁有了龐大的用戶數(shù)據(jù)庫。別讓數(shù)據(jù)安全成為快遞業(yè)的軟肋。有關(guān)部門應(yīng)對此加以重視，促使快遞行業(yè)在數(shù)據(jù)安全層面更加自律舉措，同時強化外部監(jiān)管，加大其侵犯用戶隱私的違法成本。這是迫在眉睫的重要工作。

（作者系資深評論員）