隨著消費(fèi)需求持續(xù)釋放，熱門演唱會(huì)一票難求已成常態(tài)。但連日來(lái)，各地演唱會(huì)的不和諧聲音大有你方唱罷我登場(chǎng)的架勢(shì)。

各種亂象包括但不限于：一軟件以某歌手歌迷會(huì)的官方名義設(shè)置購(gòu)票門檻，實(shí)則行變相加價(jià)之實(shí)；明明開票第一時(shí)間就從票務(wù)平臺(tái)搶票成功，具體座位的揭曉卻姍姍來(lái)遲，觀眾無(wú)奈稱之為“開盲盒”；購(gòu)票后觀眾一旦退票需要支付票面價(jià)20%的可觀手續(xù)費(fèi)；開場(chǎng)前，黃?！把谧o(hù)”一些非持票觀眾沖關(guān)檢票口；到現(xiàn)場(chǎng)后觀眾發(fā)現(xiàn)超千元購(gòu)入的實(shí)為“柱子票”，大部分視線被遮擋；某歌手在演出過(guò)程中致謝主辦方，卻得到歌迷齊喊“倒閉”的回應(yīng)，原因是歌迷對(duì)從票務(wù)、場(chǎng)地、安檢、場(chǎng)內(nèi)應(yīng)急等多項(xiàng)事宜心生怨氣……

事實(shí)上，自從2023年線下演藝市場(chǎng)復(fù)蘇，演唱會(huì)作為典型的體驗(yàn)型消費(fèi)勢(shì)頭強(qiáng)勁。歌迷不僅愿為心儀的歌手支付動(dòng)輒千元以上的票價(jià)，有的還千里迢迢“打飛的”跨省跨城，或是追隨歌手輾轉(zhuǎn)多地觀演，助推相關(guān)文旅市場(chǎng)的活力。但與之相伴的購(gòu)票難、溢價(jià)多、質(zhì)難保、霸王條款等亂象，儼然成為市場(chǎng)活力的硬幣另一面，令消費(fèi)者心寒。要保障消費(fèi)者權(quán)益、呵護(hù)觀眾的體驗(yàn)，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)以謀求持續(xù)健康發(fā)展，亟待多方發(fā)力、共同攻克。

亂象背后，難點(diǎn)、堵點(diǎn)究竟有哪些？就消費(fèi)者所詬病的，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)——

消弭票務(wù)信息差，破除買票有如“開盲盒”的現(xiàn)狀。2021年以來(lái)，國(guó)家及各地文旅部門不斷更新完善相關(guān)管理措施，通過(guò)出臺(tái)強(qiáng)實(shí)名制、規(guī)定公開售票占比等政策，用以約束市場(chǎng)，為消費(fèi)者權(quán)益兜底保障。但普遍現(xiàn)狀是，從消費(fèi)者在票務(wù)平臺(tái)下單成功到真正“揭曉”具體座位，其間有相當(dāng)?shù)拇翱谄?，短則三五天，長(zhǎng)則月余。值此在線選座早已不存在技術(shù)性難關(guān)的當(dāng)下，漫長(zhǎng)的“盲盒”窗口期，成了部分主辦方及承辦方不守誠(chéng)信、放任“黃?！便@空子的操作空間。

完善定價(jià)規(guī)則與退改簽等行業(yè)規(guī)范。井噴的市場(chǎng)迅速崛起，但從購(gòu)票到演出的整條服務(wù)鏈尚有多個(gè)環(huán)節(jié)存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，導(dǎo)致“灰色地帶”屢禁不絕。眼下，航空、鐵路乃至電影票都已有了相關(guān)退改簽的成熟做法，演唱會(huì)市場(chǎng)的票務(wù)平臺(tái)和主辦方當(dāng)主動(dòng)擔(dān)責(zé)，放長(zhǎng)眼量，以更為科學(xué)、合理的方案措施保障消費(fèi)者權(quán)益，而不是只做“一錘子買賣”、賺“一時(shí)快錢”。各地文旅部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等也需多為消費(fèi)者的合理訴求“撐腰站臺(tái)”，確保維權(quán)有道。

總而言之，別打著官方幌子“割韭菜”。演唱會(huì)的火爆始終得益于歌迷、觀眾的熱情，但被偏愛(ài)絕不能成為放肆的理由。切莫因一時(shí)逐利心切，而一再貶損大眾的消費(fèi)體驗(yàn)。殊不知，失去的口碑、被“澆滅”的熱情將很難補(bǔ)救回來(lái)，影響的是整個(gè)演出市場(chǎng)的發(fā)展。

文章來(lái)源：文匯報(bào)

作者：王彥