陳春花/文

01 傳統(tǒng)工作方式下，“勝任力”是關(guān)鍵

從泰勒科學(xué)管理方法被廣泛運用，尤其是韋伯科層制帶來大型組織高效率之后，組織中崗位與角色的固化，成為一種基本工作方式。

管理者最在意的就是，組織給自己什么崗位、什么角色、什么樣的資源，自己要管理多少個下屬。

在傳統(tǒng)工作方式下，企業(yè)為主體確定崗位設(shè)置、角色分工、資源匹配，這一切都是圍繞著企業(yè)設(shè)定的目標任務(wù)展開，在工作者完成目標的過程中，企業(yè)會明確其工作標準，權(quán)責(zé)界限以及關(guān)鍵行為，以確保其完成工作任務(wù)實現(xiàn)組織目標。

所以，工作者取得工作績效的關(guān)鍵，是其是否具有對崗位角色的勝任力，人力資源管理的工作也是以崗位分析、績效考核和勝任力評估為主，工作者只要符合公司對崗位角色的要求，具有勝任力水平，以考核標準去工作即可取得工作成效。

傳統(tǒng)工作方式產(chǎn)生績效的關(guān)鍵是企業(yè)在相對穩(wěn)定環(huán)境里，目標與企業(yè)邊界都是相對明確的，因此，企業(yè)可以按照目標來設(shè)定工作崗位和分工，同時確定績效標準。

02 數(shù)字化時代，企業(yè)不再依靠管控獲取績效

到了數(shù)字化時代，企業(yè)無法在穩(wěn)定的環(huán)境里，決定企業(yè)目標和績效的影響因素，也由內(nèi)部自我可確定的要素轉(zhuǎn)移到外部企業(yè)自我無法確定的要素上。

工作者、顧客、產(chǎn)業(yè)伙伴，甚至包括智能機器等利益相關(guān)者等，這些多工作主體共同作用，影響企業(yè)績效結(jié)果。多元用工方式下，“自由職業(yè)者”也會成為企業(yè)取得工作成效的一部分。

因此，企業(yè)無法單方面設(shè)定工作任務(wù)和工作目標，崗位設(shè)置不再是固定角色，也無法明確分工，常常需要一個人在一個崗位上卻承擔(dān)多個任務(wù)角色，既是一個任務(wù)的主導(dǎo)者，同時也是另一個任務(wù)的輔助者。

企業(yè)不再依靠管控工作者來取得成效，反而需要激活工作者，為其提供創(chuàng)造性工作的機會和條件。

03 數(shù)字化時代的工作方式下需要新能力

數(shù)字化時代的工作方式下，一方面工作者更關(guān)注自己所創(chuàng)造的價值，以及未來可預(yù)期發(fā)展的能力提升；另一方面企業(yè)更關(guān)注動態(tài)的變化，以及對工作目標實現(xiàn)的影響。

這兩者組合在一起，就構(gòu)成了數(shù)字化時代工作方式的內(nèi)涵，即組織與工作者共同設(shè)置工作目標，組織授權(quán)和賦能給工作者，使其和利益相關(guān)者一起創(chuàng)造價值。

工作者既要具有動態(tài)工作能力，創(chuàng)造新價值，又要關(guān)注能否與其他人廣泛合作，協(xié)同創(chuàng)造價值。這與傳統(tǒng)工作方式完全不同的。我們用下表做一個總結(jié)歸納。

從表中看到，傳統(tǒng)時代的工作方式中，工作者是“任務(wù)工具人”。工作者理解組織設(shè)定的任務(wù)目標、按照關(guān)鍵行為要求的固定路徑，在其被分配的固定崗位上完成組織交給的具體任務(wù)，工作者取得工作成效的前提條件就是其勝任能力。

在工作任務(wù)明確，績效標準明確，崗位角色要求明確的工作方式中，工作者本人的勝任力和努力程度，是獲得工作成效的關(guān)鍵。所以，人們認為在傳統(tǒng)工作成效獲取方式中，工作者的能力和意愿是影響工作成效的兩個核心因素。

數(shù)字化時代的工作方式中，工作者是“價值共創(chuàng)者”，工作者既是工作目標的共同管理者，也是結(jié)果產(chǎn)出的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者。

04 今天取得工作成效的三大核心因素

“在新的工作成效獲取方式中，工作者對戰(zhàn)略目標的理解并適時動態(tài)調(diào)整自身行為的能力、協(xié)同利益相關(guān)者發(fā)展的意愿、參與創(chuàng)造顧客價值的機會成為了影響工作成效的三大核心因素。”

此時，工作者存在的意義就是不斷產(chǎn)出新結(jié)果、創(chuàng)新價值，這是數(shù)字化時代工作方式底層邏輯的變化。

在數(shù)字化時代的工作方式中，工作成效首先取決于工作者的創(chuàng)造力，其次取決于工作者與他人的協(xié)同工作。任務(wù)完成的質(zhì)量，取決于工作者和利益相關(guān)者的共同貢獻，包括同事、顧客、共生伙伴之間的互動，找到新價值空間既能為企業(yè)目標服務(wù)，也能為利益相關(guān)者服務(wù)，最終為顧客價值服務(wù)。

傳統(tǒng)時代，組織依靠工作者的勝任力和執(zhí)行力。數(shù)字化時代，組織依靠工作者的創(chuàng)造力、與他人協(xié)同工作的協(xié)作力、理解變化以及與顧客價值創(chuàng)造之間關(guān)系的洞察力。

唯有如此才能實現(xiàn)組織目標，也就是說，組織更需要工作者的創(chuàng)造力、協(xié)作力、洞察力，這意味著影響工作者取得工作成效的核心因素內(nèi)涵變了。我們要特別關(guān)注到這些變化，才能通過取得成效方式的改變，理解工作方式所發(fā)生的根本變化。