經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 鄭淯心 “我們店一個(gè)多月的流水就達(dá)到了一百萬(wàn)元”，7月3日，北京凱德晶品購(gòu)物中心攜程門(mén)店負(fù)責(zé)人宋佳向記者介紹起了她的新生意。此前經(jīng)營(yíng)民宿的宋佳，年初判斷旅游行業(yè)會(huì)在2023年大復(fù)蘇，于是經(jīng)過(guò)三個(gè)月的籌備，于今年5月開(kāi)了攜程線下門(mén)店，且兩個(gè)月以來(lái)的流水超過(guò)了她的預(yù)期。

宋佳是今年攜程線下門(mén)店拓展的一個(gè)縮影，和宋佳一樣，開(kāi)線下門(mén)店也成為了今年旅游業(yè)的一個(gè)新風(fēng)尚。

7月6日，攜程旅游渠道事業(yè)部商拓中心總經(jīng)理張和平向記者介紹，隨著今年旅游業(yè)全面復(fù)蘇，旅游需求也一路升溫。這也激發(fā)了眾多或因疫情暫時(shí)關(guān)店，或因環(huán)境不允許暫停創(chuàng)業(yè)的加盟者蜂擁而至。

今年攜程大力推進(jìn)線下門(mén)店業(yè)務(wù)，加速線下店開(kāi)業(yè)。今年4月18日，攜程宣布近200家線下門(mén)店同時(shí)開(kāi)業(yè)，半年簽約新門(mén)店超過(guò)1600家。攜程首家門(mén)店于2017年3月開(kāi)業(yè)，目前已經(jīng)在28個(gè)?。ㄖ陛犑校╅_(kāi)設(shè)超過(guò)5500多家實(shí)體門(mén)店。

6月16日，同程旅行也啟動(dòng)了線下門(mén)店加盟計(jì)劃，首批線下加盟門(mén)店正陸續(xù)在上海、江蘇、浙江等省市落地，計(jì)劃年內(nèi)拓展到全國(guó)范圍，爭(zhēng)取今年新開(kāi)加盟旅游門(mén)店逾千家。

此外，中青旅、眾信旅游等旅行社也在加速線下門(mén)店布局，截至6月，嶺南商旅集團(tuán)廣之旅在廣州市內(nèi)新開(kāi)11個(gè)線下服務(wù)終端，全國(guó)門(mén)店總數(shù)達(dá)到85家；5月，凱撒旅游首批10家線下零售門(mén)店正式在北京開(kāi)門(mén)迎客；4月，眾信旅游十余家北京零售門(mén)店齊開(kāi)業(yè)。

張和平介紹，對(duì)于攜程而言，在今年的旅游行業(yè)復(fù)蘇中加速線下門(mén)店布局，有著三個(gè)特殊意義：第一，加速行業(yè)布局。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入滲透，線上預(yù)訂已然成為一種習(xí)慣，但基于旅游商品難決策、復(fù)雜性，線下門(mén)店仍然是旅游服務(wù)的重要渠道之一，未來(lái)旅游企業(yè)需要在線上線下兩個(gè)渠道上都下功夫，才能加速產(chǎn)業(yè)布局，對(duì)整個(gè)行業(yè)才能起到推進(jìn)作用；第二，提升服務(wù)質(zhì)量。疫情后，消費(fèi)者對(duì)于旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、旅游服務(wù)的完善性更加關(guān)注；第三，推動(dòng)行業(yè)復(fù)蘇。攜程門(mén)店在短時(shí)間里大量落地，無(wú)疑為旅游業(yè)的復(fù)蘇注入一劑強(qiáng)心針。

線下門(mén)店是旅游行業(yè)較為傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)，在很多人的印象中，旅游門(mén)店的主力軍是老年人，宋佳介紹，老年人的確是線下門(mén)店的一大客群，但是客單價(jià)較低。線下門(mén)店另一主要客戶(hù)來(lái)源是團(tuán)隊(duì)游，每10個(gè)報(bào)名團(tuán)隊(duì)游的人里面就有將近4個(gè)是青年。

根據(jù)攜程的數(shù)據(jù)，今年上半年，18-30歲年輕人在線下門(mén)店的下單量同比增長(zhǎng)813%，較2019年同期上漲71%。

盡管宋佳推薦給客戶(hù)的產(chǎn)品和攜程線上在售的產(chǎn)品相同，但是她認(rèn)為旅游產(chǎn)品的線下溝通是很有必要的，一方面能夠把消費(fèi)者的需求和攜程龐大的產(chǎn)品庫(kù)做精準(zhǔn)地鏈接，另一方面還能提供更有“溫度”的服務(wù)，比如及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的需求、為游客“種草”旅游精品線路、簽證資料準(zhǔn)備等。

張和平介紹，未來(lái)攜程還會(huì)繼續(xù)開(kāi)店，除了常規(guī)普通門(mén)店之外，還將探索形象店、目的地店、主題店等其他店型。門(mén)店內(nèi)除了正常的旅游產(chǎn)品售賣(mài)之外，也在思考豐富產(chǎn)品，比如渠道事業(yè)部正在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，與景區(qū)探討聯(lián)手做“超級(jí)IP資源”項(xiàng)目等。