高飛昌/文

吉利銀河系列的首款車型銀河L7上市僅僅5天之后，吉利銀河在銷售服務渠道方面也展開了大動作。6月5日，“吉利銀河百店開業(yè)啟幕儀式”在西安舉行。當天，北京、蘇州、成都、深圳等其他7座城市也同步舉辦了開業(yè)儀式，宣告全國225家吉利銀河專屬門店正式開業(yè)。

通過大規(guī)模、快速度的銷售服務渠道的推進，吉利銀河的目的十分明確：加速新車走到消費者面前，為交付工作做充足的準備。根據吉利汽車官方信息，預計今年內，吉利銀河將實現全國范圍內650-700家專屬門店的渠道規(guī)模。

近幾年來，由于受到汽車消費環(huán)境變化、“廠家直營”模式興起等因素的影響，汽車銷售服務領域正在展開轟轟烈烈的變革。新能源汽車的銷售服務與傳統(tǒng)汽車的銷售服務之間存在不同，這已是多數車企高層的共識。新能源汽車消費者在關注汽車產品的功能之外，還對廠商的服務流程、購車過程中的體驗細節(jié)、個性化社交等有需求。更好地滿足消費者的這些新需求，是正在向新能源轉型的傳統(tǒng)車企需要思考并解決的。

吉利銀河專屬門店，著重在渠道生態(tài)、服務標準、用戶體驗三方面帶來了自己的創(chuàng)新。

首先在渠道模式生態(tài)方面，不同于新勢力車企的廠家直營，吉利銀河采用了“復合加盟授權渠道模式”，仍依托經銷商投資者展開代理經銷，但同時在服務標準和服務體驗方面做出了比傳統(tǒng)4S店更豐富多元的創(chuàng)新。也即，該模式結合了傳統(tǒng)4S店與廠家直營門店兩者的優(yōu)勢。事實上，與經銷商合作共贏，一直是傳統(tǒng)車企所遵循的商業(yè)理念之一。

在經銷代理機制方面，吉利銀河與合作伙伴共建用戶中心（4S 店）、體驗中心（城市展廳）、展示空間（商超店），并在人才管理、服務標準、數字化運營上全面賦能經銷商。同時，吉利銀河將在一二線城市設立多家具有標準示范性的品牌中心（4S店，杭州、上海、深圳、廣州等）。目的在于，為用戶打造更透明的購車環(huán)境，更高效便捷的購車體驗。

聚焦到一家吉利銀河專屬門店內部，其在功能上不僅僅是購車空間，還成為頗有潮流科技與生活樂趣的“第三生活空間”。

從地理位置來看，吉利銀河的新門店貼近用戶生活半徑的核心商圈和生活圈，用戶看車、買車無須再跨區(qū)出城、四處比價，可以實現在吃飯逛街之余把新車開回家，平時也能帶上朋友來店里小憩。

就服務標準來看，吉利銀河在門店管理上，制定了一套統(tǒng)一、嚴格的服務管理體系，通過定期培訓考核、服務質量評價、入店輔導等舉措，全面提升服務水準。

人才層面，吉利銀河制定了試駕專家、體驗專家、交付專家等專家養(yǎng)成計劃，針對用戶在店內的不同購車階段，提供相應的專業(yè)服務。同時，門店人才培養(yǎng)上均采用100%全員進階式培訓，從人才源頭形成高標準服務品質，杜絕“不專業(yè)、態(tài)度差”亂象，讓每一位用戶都能享受到賓至如歸的購車、用車體驗。

深入至門店運營各個層面的數字化管理，是吉利銀河專屬門店的一個顯著特點。吉利銀河專門打造“數字化展廳”，解決傳統(tǒng)4S模式溝通成本高、信息不對稱的痛點，讓用戶購車全鏈路環(huán)節(jié)能夠更高效、更透明。用戶可以跳過議價環(huán)節(jié)，通過線上支付平臺直接下定，隨時隨地可視化追蹤車輛狀態(tài)。

用戶通過吉利銀河APP預約試駕時，連試駕當天想喝什么飲料也可以線上選定，到店直接享受，這是其數字化服務的一個典型細節(jié)。

目前，吉利銀河系列首款車型——吉利銀河L7已全面登陸全國各大專屬門店，實現“上市即交付”。該車作為“新一代超級智能電混SUV”，擁有神盾電池安全系統(tǒng)、新一代雷神電混8848動力系統(tǒng)、智愛座艙等越級配置，“十幾萬元的價格，帶來30萬級的享受”。

據了解，除了吉利銀河L7，今年吉利銀河系列還將推出包括智能電混轎車L6、純電車型E8在內的新車型。

此次全國百家專屬門店開業(yè)，象征著吉利銀河構建的新零售體系正式落地。吉利銀河主張中國新能源不打“價格戰(zhàn)”，要打“品質戰(zhàn)、體驗戰(zhàn)、價值戰(zhàn)”，為此其將在新一代產品、全新的渠道生態(tài)、全新的服務標準、全新的用戶體驗多個層面發(fā)力，以持續(xù)滿足中國消費者的需要。