經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 張英 3月22日，美團(tuán)醫(yī)療聯(lián)合動(dòng)脈網(wǎng)發(fā)布的《2023口腔醫(yī)療服務(wù)洞察報(bào)告》顯示，數(shù)字化升級(jí)已成為消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的共識(shí)，在接受調(diào)研的1000家醫(yī)療機(jī)構(gòu)中有近9成口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。

動(dòng)脈網(wǎng)蛋殼研究院資深分析師胡煊認(rèn)為，數(shù)字化手段可以幫助消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改變過去營(yíng)銷成本高、運(yùn)營(yíng)不標(biāo)準(zhǔn)、信息不透明等問題，使機(jī)構(gòu)更專注于診療質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)能力的提升，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，繼而帶來更大規(guī)模化發(fā)展的可能。

目前市場(chǎng)上全面應(yīng)用數(shù)字化的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)還較少，調(diào)研顯示僅占7.59%，正在試點(diǎn)的有31.39%，而還未啟動(dòng)的為51.77%。

其中大型連鎖類口腔機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)字化的布局更加深入。例如，瑞爾集團(tuán)（06639.HK）打造的數(shù)字化平臺(tái)FRIDAY，在專業(yè)治療層面，F(xiàn)RIDAY將448個(gè)治療階段、2000多個(gè)治療步驟進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，評(píng)定142個(gè)治療項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)，內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)化的電子病例模板、體系化的回訪內(nèi)容，設(shè)計(jì)專業(yè)治療路徑、醫(yī)囑等，確保醫(yī)療專家可以及時(shí)介入把控風(fēng)險(xiǎn)。通策醫(yī)療（600763.SH）旗下品牌Ortholink優(yōu)領(lǐng)為數(shù)字化正畸專業(yè)平臺(tái)，可通過測(cè)量軟件對(duì)數(shù)字模型、×光片進(jìn)行快速精確的測(cè)量并可實(shí)時(shí)觀看測(cè)量結(jié)果，為制定治療方案提供依據(jù)。

報(bào)告顯示，許多口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)字化升級(jí)的需求顯得迫切，有47.97%的機(jī)構(gòu)希望在1-3年內(nèi)進(jìn)行，在1年內(nèi)希望數(shù)字化升級(jí)的機(jī)構(gòu)占比為33.16%，約3成。同時(shí)有45%的口腔機(jī)構(gòu)有意愿成立單獨(dú)的數(shù)字化部門。

在數(shù)字化升級(jí)的具體需求方面，報(bào)告顯示，希望解決營(yíng)銷的精準(zhǔn)觸達(dá)是口腔機(jī)構(gòu)占比最大的數(shù)字化需求，約35%的口腔機(jī)構(gòu)有此需求。另外，有近27%的機(jī)構(gòu)希望通過數(shù)字化優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)流程，約16%的機(jī)構(gòu)希望以數(shù)字化提升設(shè)備儀器的自動(dòng)化和智能化。

針對(duì)需求最大的數(shù)字化營(yíng)銷，2022年已有超過4成的口腔機(jī)構(gòu)增加了數(shù)字化營(yíng)銷費(fèi)用，以更好地進(jìn)行線上經(jīng)營(yíng)。線上平臺(tái)正成為口腔機(jī)構(gòu)規(guī)?；?、低成本獲客的主要渠道，報(bào)告顯示有87%的口腔機(jī)構(gòu)選擇美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等作為數(shù)字化營(yíng)銷渠道。美團(tuán)數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，2022年口腔機(jī)構(gòu)新開店增速達(dá)到15%，其中連鎖機(jī)構(gòu)新增超過20%，二線及以下城市增長(zhǎng)速度更快。

瑞爾齒科副總經(jīng)理兼華北地區(qū)總經(jīng)理胡云帆在接受采訪時(shí)介紹，瑞爾齒科近兩三年來加大了線上店鋪的投入，目前瑞爾齒科最大的市場(chǎng)投入就是在大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)，也會(huì)通過這些線上銷售數(shù)據(jù)去指導(dǎo)產(chǎn)品布局。他舉例說，美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示兒童口腔的關(guān)注度在翻倍級(jí)增長(zhǎng)，成為了新冒出來的單品類，雖然在數(shù)量上還不能夠和潔牙相比，但關(guān)注度和后面的延展性比潔牙更精準(zhǔn)，所以瑞爾齒科也將在兒牙這塊嘗試推出一些產(chǎn)品。

針對(duì)口腔行業(yè)的線上化需求，美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)在切入市場(chǎng)方面有自己的理解。美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品負(fù)責(zé)人伍盛菲表示，相比于其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，美團(tuán)消費(fèi)醫(yī)療的業(yè)務(wù)主要是從醫(yī)療健康服務(wù)角度切入，切入點(diǎn)是基于用戶線下消費(fèi)決策的角度，從醫(yī)療服務(wù)里面找到線上化的機(jī)會(huì)點(diǎn)，而阿里健康、京東健康是基于零售電商背景選擇從賣藥開始切入市場(chǎng)。

伍盛菲進(jìn)一步解釋，“我們是圍繞用戶痛點(diǎn)去做行業(yè)深耕，以正畸求美類需求為例，用戶可能之前都沒有接觸過這個(gè)項(xiàng)目，要0到1認(rèn)識(shí)這個(gè)行業(yè)，有一些認(rèn)知門檻和信息壁壘，可能跟供給信息不對(duì)稱有關(guān)。幫助用戶能夠更好選店和選擇服務(wù)，這本身是我們平臺(tái)很關(guān)鍵的用戶價(jià)值能力，做消費(fèi)醫(yī)療也是基于該能力向消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)端做拓展。”