（美編：肖利亞）

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 周應(yīng)梅 北京韻達(dá)快遞員李亮每天6點(diǎn)多開始工作，工作12個(gè)小時(shí)以上。相比之前，中午休息的時(shí)間變少了，加班也更長(zhǎng)。“一天要送六七百件快遞，比平時(shí)翻了一倍”。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者調(diào)查了解，近期多個(gè)快遞公司配送網(wǎng)點(diǎn)以及分揀中心都存在快遞積壓的情況。

12月7日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控的措施》（以下簡(jiǎn)稱“新十條”），北京、上海、廣州、南京、武漢、石家莊、成都等城市迅速跟進(jìn)落實(shí)，最大限度減少出行限制，已經(jīng)成為各地共識(shí)。“新十條”實(shí)行后，出行限制大幅放松的同時(shí)，快遞配送員、分揀人員、外賣騎手等一線物流配送人員中，新冠陽(yáng)性病例迅速增多，導(dǎo)致正常在崗的一線物流配送人員大大減少。

北京、石家莊、武漢等多個(gè)城市出現(xiàn)了外賣無(wú)騎手接單的情況，外賣商家端退單率大大增加。

北京地區(qū)運(yùn)力緊張問題尤為明顯，壓力同時(shí)落到快遞公司、外賣公司、即時(shí)配送公司等各方。不同于封控管理期物流問題，“新十條”背景下物流配送端面臨新考驗(yàn)。

為盡快解決快遞積壓?jiǎn)栴}，國(guó)家郵政局在12月13日和14日接連表態(tài)，鼓勵(lì)企業(yè)調(diào)動(dòng)全網(wǎng)資源，保障首都郵政快遞暢通。

目前，京東、順豐方面已經(jīng)有較明顯的人員和資源調(diào)配動(dòng)作。美團(tuán)、餓了么、達(dá)達(dá)、閃送等公司也對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，正通過招募騎手和跨區(qū)調(diào)配等措施，緩解運(yùn)力緊張的問題。

全城買藥

12月16日，一位長(zhǎng)沙的寶媽正到處托人買兒童退燒藥，她反饋，女兒所在幼兒園多人出現(xiàn)了發(fā)熱癥狀，但是目前藥店、外賣都無(wú)法買到兒童退燒藥。

身在北京的李亮也多次對(duì)記者強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在急需藥品，“買不到藥，近期藥品基本靠公司購(gòu)買，但是存在不夠用的情況。”李亮說，一方面是發(fā)燒的同事需要，另一方面是未感染同事需要做好儲(chǔ)備，“第一波感染之后，可能還有第二波，第三波。”

過去兩周，北京藥品需求量大增，退燒藥、抗原試劑盒等產(chǎn)品，全渠道缺貨，在線下藥店、外賣平臺(tái)和電商平臺(tái)，很多消費(fèi)者都難以買到。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)從閃送方面獲悉，閃送平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，12月1日-12日北京用戶醫(yī)藥類訂單環(huán)比11月同期增長(zhǎng)22倍。京東健康12月8日公布數(shù)據(jù)顯示，其線上銷量增長(zhǎng)明顯的藥品主要包括感冒用藥、退燒、止咳、抗菌消炎類藥物，上述藥物近7日成交額環(huán)比10月增長(zhǎng)18倍。其中，連花清瘟搜索量同比增長(zhǎng)2000倍。

北京送藥訂單激增的情況下，閃送方面稱正在努力提高運(yùn)力人數(shù)，“接單的閃送員人數(shù)較日常無(wú)疫情時(shí)提升了30%。但由于近兩天訂單增長(zhǎng)已經(jīng)超過平時(shí)2倍，所以會(huì)造成部分訂單無(wú)法被快速接起的情況”。目前，北京也涌現(xiàn)出一批免費(fèi)幫用戶送藥的愛心閃送員。

針對(duì)北京地區(qū)醫(yī)藥訂單增加與配送運(yùn)力緊張等情況，京東物流與京東健康聯(lián)合制定醫(yī)藥物資保供倉(cāng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)集河北、天津等北京周邊地區(qū)的庫(kù)存，確保藥品和其他防疫用品供應(yīng)穩(wěn)定。

美團(tuán)買藥日前在北京、上海、南京、天津、廊坊、成都、武漢、石家莊8個(gè)藥品需求增長(zhǎng)較為突出的城市開通“全城找藥”功能，用戶藥品的搜索范圍從過去3-5公里擴(kuò)大到全市，并對(duì)超過配送距離的訂單喚起美團(tuán)跑腿服務(wù)。美團(tuán)買藥相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以北京為例，目前日均有1500單遠(yuǎn)距離藥品訂單通過“全城找藥”完成。

囤貨熱現(xiàn)象不斷，繼黃桃罐頭脫銷后，電解質(zhì)水、檸檬等產(chǎn)品也出現(xiàn)了斷貨。一位京東順義區(qū)接貨倉(cāng)的分揀人員告訴記者，最近幾天收到了很多成箱的電解質(zhì)水，“三分之一的貨都是這個(gè)。”

元?dú)馍?2月13日表示，旗下品牌電解質(zhì)水從12月10號(hào)出現(xiàn)斷貨。據(jù)元?dú)馍纸y(tǒng)計(jì)，旗下電解質(zhì)水在電商平臺(tái)的單周銷量環(huán)比提升1327%，到家平臺(tái)單周銷量環(huán)比提升1000%。

無(wú)外賣騎手接單

“騎手特別少，沒有騎手接單。一天有三分之一外賣訂單會(huì)被退掉。”北京一外賣商家在電話那頭對(duì)記者說。

12月13日，這位北京外賣商家告訴記者，上述情況持續(xù)了一個(gè)星期左右，附近商家都遇到了同樣的情況。

“外賣訂單配送時(shí)間拉長(zhǎng)了，有的訂單配送時(shí)間達(dá)兩三個(gè)小時(shí)。騎手到店就取餐，電話都接不過來。”上述北京外賣商家說。

不只是北京，經(jīng)記者調(diào)查，石家莊、武漢兩個(gè)城市也存在因無(wú)外賣騎手接單，商家頻繁被退單的情況，但上海、廣州、保定等城市的外賣商家則表示尚未感受到運(yùn)力緊張的問題。

一位武漢外賣商家告訴記者，從12月9日開始，退單的情況比較多。“出餐了，但是一直沒有騎手接單”。12月13日當(dāng)天下午，因?yàn)闊o(wú)騎手接單，這家店收到了20個(gè)退單，占到每天賣出單量的20%左右。

根據(jù)武漢商家反饋，加了小費(fèi)的訂單還是會(huì)有一些騎手配送。

“消費(fèi)者近期也經(jīng)常反饋外賣需要等，有的不愿意等就直接取消了，退單的比例大概能有10%-20%。”一位石家莊的甜品店商家告訴記者，訂單延遲的原因在于外賣騎手的缺少，“有些騎手陽(yáng)了，還有的已經(jīng)離開了石家莊”。

上述多個(gè)商家對(duì)記者反映的原因類似，不少外賣騎手發(fā)燒，在崗人員不足。

一位美團(tuán)眾包騎手告訴記者，每天能正常配送的騎手人數(shù)都不確定，相當(dāng)比例的騎手新冠檢測(cè)為陽(yáng)性，“發(fā)燒的就在家休息五六天，好了又出來跑單”。

一位餓了么騎手在檢測(cè)為陽(yáng)性后已在家休息了八九天，“站點(diǎn)很少騎手沒有陽(yáng)，有一部分好了就正常上線，不過存在交叉感染的情況。”

一位餓了么站點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，站點(diǎn)有近一半的騎手發(fā)燒了，騎手現(xiàn)在每天需要自測(cè)抗原。

上述美團(tuán)眾包騎手表示：“現(xiàn)在我們是自測(cè)抗原，有的已經(jīng)不測(cè)了。平臺(tái)對(duì)騎手的核酸和抗原都沒有要求了，現(xiàn)在全國(guó)都一樣，去哪里也不看核酸了。”這位騎手送外賣的過程中看到，不少商家也“陽(yáng)了”，有的休息了幾天又開張了。

平臺(tái)方正在通過新招募人員、跨區(qū)調(diào)度等方式，緩解運(yùn)力緊張的問題。

美團(tuán)方面向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，“新十條”優(yōu)化措施出臺(tái)后，北京、上海、廣州等地有力有效落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)化防控措施。美團(tuán)配送正通過招募兼職人員、跨區(qū)調(diào)度等多種方式保障運(yùn)力穩(wěn)定，做好城市保供工作。美團(tuán)外賣在北京的接單騎手?jǐn)?shù)量正在穩(wěn)步增加，12月14日已環(huán)比前日增加7000余人。

餓了么方面表示，正在通過新增騎手返崗、招募新人騎手等方式增加運(yùn)力。達(dá)達(dá)方面向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，針對(duì)北京市民在疫情期間的物資需求，主要通過新騎士招募、老運(yùn)力激活、人員補(bǔ)貼等多種措施增加騎士數(shù)量，并協(xié)調(diào)各類資源，從外阜周邊調(diào)動(dòng)人員進(jìn)京作為補(bǔ)充運(yùn)力。

快遞積壓嚴(yán)重

12月15日，前述北京韻達(dá)快遞員李亮預(yù)估，“雙12”的貨估計(jì)還要四五天才能送完。他所在的快遞站點(diǎn)，高峰時(shí)積壓能達(dá)到三四千件，目前積壓的快遞已經(jīng)減少至七八百件。積壓減少的一個(gè)原因是，北京分撥中心降低了貨物向下流轉(zhuǎn)的速度，例如原來每天要卸20車，現(xiàn)在就減半，貨在公司總部壓著。

多家快遞公司快遞員對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示均存在快遞貨物積壓?jiǎn)栴}，一位北京順豐快遞員對(duì)記者說，目前正常配送，不過會(huì)相對(duì)較慢，原因在于人手不足，許多同事發(fā)熱了，在家隔離。

一位北京地區(qū)的中通快遞員12月13日向記者反饋，目前站點(diǎn)正常上班的快遞員只有五六個(gè)人，此前站點(diǎn)共有快遞員二三十人，未能到崗的員工均有感冒癥狀。

12月13日，李亮所在韻達(dá)快遞點(diǎn)到崗人數(shù)僅有平時(shí)的一半，公司的臨時(shí)安排是，如有確診陽(yáng)性快遞員居家后，正常上班的業(yè)務(wù)員就幫忙送，因此，到崗員工的工作量增加了。

李亮所在的快遞點(diǎn)覆蓋了小半個(gè)朝陽(yáng)區(qū)，屬于覆蓋面較大的網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)樾鹿诜窝滓咔榈穆?，公司將小網(wǎng)點(diǎn)集中，以此便利統(tǒng)一提貨、管理，保障安全可控，但帶來的問題是，快遞員配送的路程變遠(yuǎn)了。

一位北京的京東快遞員告訴記者，近期快遞一直不能正常流轉(zhuǎn)。不過站點(diǎn)目前沒有積壓，到了就正常派送。“主要是分揀中心上不了貨。”他表示。

深圳一家物流公司創(chuàng)始人劉鵬對(duì)記者表示，近期快遞慢了許多，一大原因是分揀中心的人變少了，有部分人確診新冠肺炎了，也有一部分人因擔(dān)心有“變陽(yáng)”風(fēng)險(xiǎn)提前回鄉(xiāng)過年，“第一天貨沒分揀完，第二天貨又來了，這種死循環(huán)下，就很慢了。”

劉鵬表示，快遞從分揀中心到站點(diǎn)的時(shí)間延遲了24小時(shí)，達(dá)到48小時(shí)。

前述北京京東順義區(qū)接貨倉(cāng)分揀人員對(duì)記者表示，12月10日前后，分揀部所有人都發(fā)燒了，“我們老板也陽(yáng)了，當(dāng)時(shí)無(wú)法正常上班，目前已經(jīng)在正常工作。”

該分揀人員說：“陽(yáng)了都可以正常上班，京東提供給員工買藥的渠道。后面有一天，實(shí)在撐不住，有三十幾個(gè)人同時(shí)去輸液了。為應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，接貨倉(cāng)招了很多臨時(shí)作業(yè)人員。”

12月15日，上述北京京東順義區(qū)接貨倉(cāng)分揀人員已在正常上班，“雙12”的貨還在大倉(cāng)，積壓的快遞大約有十多萬(wàn)件，一般情況是不積壓的。”

這位北京京東順義區(qū)接貨倉(cāng)分揀人員表示，目前每天上班的時(shí)間達(dá)十二個(gè)小時(shí)，“白班是早上7點(diǎn)上班，晚上7點(diǎn)下班，晚班是下午1點(diǎn)上班，到凌晨1點(diǎn)下班。”

運(yùn)力急救

西南證券首席分析師張剛告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者，最近運(yùn)力緊張，與此前封控時(shí)期的情況有較大的不同，此前是人為阻斷物流，重點(diǎn)是打通堵點(diǎn)。目前運(yùn)力緊張主要是由于新冠病毒奧密克戎傳播高峰，導(dǎo)致物流人員在崗率不高，疊加年內(nèi)“雙12”的促銷，單量巨增。

國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，12月1日—12日，全網(wǎng)攬收量約為43.03億件，同比上升5.6%。12月12日當(dāng)天，全國(guó)郵政、快遞企業(yè)共攬收郵（快）件4.53億件，與2021年“雙12”基本持平。

“快遞長(zhǎng)時(shí)間在末端積壓，可能會(huì)影響快遞業(yè)自身的運(yùn)行?？赡軙?huì)導(dǎo)致一些無(wú)頭件，遺失的情況也有可能發(fā)生，快遞公司總部應(yīng)當(dāng)立即行動(dòng)起來”，快遞物流專家、貫鑠資本CEO趙小敏對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者表示。

趙小敏表示，現(xiàn)在北京運(yùn)力壓力是最大的，江浙滬等地區(qū)運(yùn)行相對(duì)平穩(wěn)。北京地區(qū)快遞、外賣以及部分社區(qū)的便利店、超市，目前面臨的挑戰(zhàn)都比較大。

趙小敏表示，北京之后，不排除別的城市會(huì)發(fā)生相同的情況，應(yīng)當(dāng)成立應(yīng)急預(yù)備小組，便于進(jìn)行全國(guó)調(diào)配資源。趙小敏說：“單靠快遞公司、外賣公司無(wú)法解決，建議相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)成立相關(guān)應(yīng)急小組，與企業(yè)共同解決當(dāng)下的困難，社會(huì)資源也應(yīng)該協(xié)調(diào)起來。大家共同行動(dòng)，全國(guó)性地調(diào)配資源，以保證老百姓的日常生活正常運(yùn)行”。

國(guó)家郵政局12月13日對(duì)外發(fā)聲，持續(xù)推進(jìn)保通保暢工作。當(dāng)天，國(guó)家郵政局就保障首都郵政快遞業(yè)末端暢通工作，對(duì)北京市郵政管理局和各快遞企業(yè)總部進(jìn)行調(diào)度。

次日，北京市郵政管理局表示，將加快解決當(dāng)前北京市快遞“最后一公里”存在的積壓?jiǎn)栴}，并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)兩天內(nèi)現(xiàn)存快遞積壓件全部清零，一周內(nèi)盡快補(bǔ)齊快遞小哥人員缺口。為解決運(yùn)力不足問題，北京市郵政管理局督促各快遞企業(yè)全國(guó)總部加緊調(diào)派京外力量馳援北京，已計(jì)劃調(diào)派3000余人，后續(xù)還將繼續(xù)調(diào)派。

12月14日，京東從全國(guó)調(diào)集的首批1000余名快遞小哥，定向增援北京市內(nèi)的快遞配送。并于12月15日陸續(xù)投入到北京全市的快遞配送工作。京東方面公布的信息顯示，快遞小哥來自上海、廣東、陜西、湖南、福建、四川、云南、黑龍江、海南等全國(guó)16個(gè)省市，通過自愿報(bào)名方式，在24小時(shí)內(nèi)集結(jié)并陸續(xù)抵達(dá)北京。京東方面表示，后續(xù)還將有數(shù)百名快遞小哥在本周內(nèi)抵京。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)從京東方面了解到，目前這些增援人員主要是末端配送人員，暫未涉及倉(cāng)儲(chǔ)和分揀人員。

順豐速運(yùn)方面向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，目前北京區(qū)域疫情影響站點(diǎn)及轉(zhuǎn)運(yùn)中心均已正常運(yùn)營(yíng)，針對(duì)全國(guó)至北京區(qū)域件量激增及用工短缺影響，末端派送存在較大壓力。目前，順豐發(fā)動(dòng)全國(guó)其他地區(qū)人員支援北京，緊急梳理可支援人員，同步啟動(dòng)三線支援及跨網(wǎng)點(diǎn)支援機(jī)制。航空資源方面，順豐此次在北京共計(jì)投入了24個(gè)架次全貨機(jī)，700噸運(yùn)能。

目前，郵政、順豐、京東物流等開啟“夜派”模式，延長(zhǎng)派件時(shí)長(zhǎng)，以保障快件盡快送達(dá)。中通、圓通、申通、韻達(dá)、極兔、德邦等則通過成立旺季專項(xiàng)小組、設(shè)立幫扶基金、加強(qiáng)人員招聘、調(diào)配各方運(yùn)力等方式，幫助基層網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)產(chǎn)能。

趙小敏表示，快遞公司、外賣公司以及其他即時(shí)配送平臺(tái)，還應(yīng)該拿出一部分資金，盡快支援一線。包括給予當(dāng)前在一線的工作人員一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)，做好福利待遇保障。同時(shí)，備好相關(guān)醫(yī)藥用品、防疫用品，保證安全儲(chǔ)備。

記者了解到，目前順豐方面推出了一線人員激勵(lì)措施。對(duì)正常出勤人員到崗激勵(lì)，對(duì)員工治愈后及時(shí)返崗、參與跨網(wǎng)點(diǎn)支援的人員給予不同程度的補(bǔ)貼，并儲(chǔ)備15天物資，滿足北京順豐員工的需求。12月14日，順豐總裁王衛(wèi)到訪北京多個(gè)順豐快遞網(wǎng)點(diǎn)，探望前線配送和倉(cāng)儲(chǔ)人員，并在現(xiàn)場(chǎng)給順豐工作人員發(fā)放物資包。

國(guó)家郵政局倡導(dǎo)，鼓勵(lì)企業(yè)調(diào)動(dòng)全網(wǎng)資源，加強(qiáng)物資和人力調(diào)配，補(bǔ)齊末端服務(wù)能力短板，優(yōu)先做好藥品和生活必需品的投遞。

張剛表示，目前運(yùn)力緊張的問題，解決辦法主要是補(bǔ)充人力，但并非易事，需要經(jīng)歷一個(gè)短期陣痛。“從目前信息看，多數(shù)情況下，從染病到康復(fù)的周期，約一個(gè)星期左右?？祻?fù)人員自身有抗體，大概率短期內(nèi)不會(huì)二次感染。由于有很大比例居家養(yǎng)病，在傳播速度上尚無(wú)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。預(yù)計(jì)達(dá)到區(qū)域人口50%左右時(shí)，傳播速度便會(huì)下降。”

劉鵬根據(jù)疫情形勢(shì)的變化作出判斷，認(rèn)為至明年3月初，快遞會(huì)相對(duì)較慢。

（應(yīng)受訪對(duì)象要求，文中李亮系化名）