經濟觀察網(wǎng) 記者 宋笛 9月14日，銷售易宣布完成了7000萬美元的新一輪融資，資金將主要用于加大公司在消費領域的布局，幫助汽車、金融、零售等B2C行業(yè)直連消費者。該輪融資尚未披露領投方，此前三輪均由騰訊領投或投資，分別為2017年總額為2.8億元人民幣的D輪融資，2018年總額為1億元人民幣的D+輪融資以及2019年總額為1.2億美元的E輪融資。

銷售易是一家從事企業(yè)級CRM（客戶管理關系）服務的企業(yè)，在2020年前，銷售易面向B2B領域，2020年銷售易進入B2C領域，銷售易方面介紹，目前已經在為良品鋪子、洽洽食品、唱吧、九號公司、建發(fā)汽車等多個消費領域企業(yè)提供數(shù)字化服務。

在當日的媒體溝通會中，銷售易CEO史彥澤認為2020年才是企業(yè)服務真正的元年，原因在于疫情和中國經濟的內生變化讓企業(yè)開始更加關注客戶關系的維持和運營，管理更加追求效率，在其看來，現(xiàn)在普遍存在的客戶焦慮讓中國企業(yè)服務市場有了更多的機會，“這是一個反周期的行業(yè)”， 史彥澤說。

2016年曾經有多家企業(yè)服務類公司獲得融資，但此后并未真正形成中國本土的企業(yè)服務類標桿，在史彥澤看來，其中不僅有市場需求本身的原因，也與CRM行業(yè)本身提供的產品有關，在面臨國際競爭時，國內CRM行業(yè)與海外頭部CRM提供的產品仍有差距。在其看來，CRM廠商要走向規(guī)模化，需要跨越三座大山，即從中小市場跨越至中大市場；從單一產品走向多產品、一體化；從通用走向垂直。

目前國內市場環(huán)境的變化被史彥澤認為是一個好的時機，從消費在線化開始，數(shù)字化改變了企業(yè)的供應鏈、客戶管理方式等方方面面，這對CRM廠商也提出了新的需求，在面臨這些需求時，海外的“模版”難以提供一個通用的解決方案，國內的廠商也有了更多的機會。

基于新的需求，2020年銷售易將業(yè)務拓展至B2C消費行業(yè)領域，此次推出的易店、易客，即希望借助企業(yè)微信的“連接”能力，助力消費行業(yè)直連消費者，實現(xiàn)精細化、智能化的私域流量閉環(huán)運營，拉動銷量增長。

其中，易店致力于幫助零售、母嬰、生鮮、文創(chuàng)等低客單價消費連鎖門店企業(yè)，實現(xiàn)線上線下業(yè)務聯(lián)動，通過企業(yè)微信智能導購、線上會員卡、小程序商城、智能會員運營等功能，直接連接消費者，并通過深度會員洞察提供精準運營服務，提升會員粘性和復購率，讓每一家連鎖門店快速、低成本地實現(xiàn)“像星巴克一樣的數(shù)字化經營效果”；易客則面向高價值消費品行業(yè)，基于企業(yè)微信的營銷線索處理+銷售跟進+精準互動營銷+售后服務的能力整合，同時提供智能會員管理和小程序電商集成，賦能客戶全生命周期的數(shù)字化和智能化，幫助客單價較高、消費決策較長的消費類行業(yè)如汽車、銀行、保險、教育、家居家裝等企業(yè)，構建覆蓋消費者從銷售到服務全生命周期的一體化私域運營解決方案。

史彥澤希望憑借新一輪融資的加持，銷售易可以更好地推動B2C企業(yè)拆掉與消費者連接之間的“高墻”，打通“營銷獲客-運營服務-轉化復購-口碑傳播”的私域全鏈路，加速生意增長。

銷售易方面提供的資料顯示，銷售易與騰訊展開了一系列合作，通過不斷借助騰訊的企業(yè)微信、AI、大數(shù)據(jù)、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，銷售易打造了端到端、一體化的雙中臺型CRM，為企業(yè)提供從獲客到留存再到裂變的全鏈路私域運營能力。