經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 任曉寧 12月17日,一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的自媒體文章引起熱議,在網(wǎng)絡(luò)上熱轉(zhuǎn)。文章作者稱,開通美團會員后,用美團外賣點餐配送費上漲。17日下午5時,美團對此回應(yīng)稱,文中提到的配送費差異與會員身份無關(guān),是定位緩存偏差導(dǎo)致。用戶實際下單的配送費,會按照真實配送地址準(zhǔn)確計算,不受影響。
文章作者提到,他經(jīng)常在一家驢肉火燒店點外賣,此前,這家店的配送費沒有超過3元的時候。就在他開通會員后,12月9日12點30左右,配送費居然變成6元。
美團稱,在知曉該問題后,美團外賣立即聯(lián)系了用戶,并赴現(xiàn)場調(diào)查分析。經(jīng)查,文中提到的配送費差異,與會員身份無關(guān),通過與用戶進一步確認(rèn),發(fā)現(xiàn)是由于軟件存在定位緩存,錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位,與用戶實際位置產(chǎn)生了偏差,導(dǎo)致了配送費預(yù)估不準(zhǔn)。
針對定位緩存的問題,美團外賣回應(yīng)表示正在積極改進,“目前,產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專門團隊,正在與用戶進一步溝通解決問題,提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。”
在回應(yīng)聲明中,美團外賣也向用戶表達了歉意,“毋庸置疑,定位緩存問題導(dǎo)致配送費預(yù)估不準(zhǔn),是我們的問題,這里向用戶誠懇致歉。”
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