經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 田進(jìn) 9月27日，2020中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)高峰論壇在鄭州舉行。會(huì)議期間，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成為企業(yè)家們談?wù)摰臒嵩~。中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)于吉在會(huì)議上表示，要想保證產(chǎn)業(yè)鏈安全、供應(yīng)鏈穩(wěn)定，必須堅(jiān)持以信息技術(shù)為突破口，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，保證產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展主動(dòng)權(quán)。

據(jù)了解，此次高峰論壇主題為“育新機(jī)、開(kāi)新局：變革中的大企業(yè)發(fā)展”。報(bào)名參會(huì)的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)超過(guò)150家、中國(guó)制造業(yè)500強(qiáng)企業(yè)120余家、中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)近百家。

在會(huì)議期間的多個(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享中，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)整理了金蝶集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、中車(chē)株洲電力機(jī)車(chē)有限公司三家企業(yè)的數(shù)字化案例，他們或談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)遇到的困難，或數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)與必要性。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

“2014年5月，我把我的筆記本電腦砸了，因?yàn)橛檬謾C(jī)就可以辦公；2014年8月，我把服務(wù)器砸了，因?yàn)槠髽I(yè)通過(guò)云端就可以訪問(wèn)數(shù)據(jù)中心；2016年5月，我把辦公室的隔斷給砸了，倡導(dǎo)居家辦公和移動(dòng)辦公。當(dāng)時(shí)很多人都表示看不懂。”

2017年，作為金蝶集團(tuán)董事會(huì)主席，徐少春開(kāi)啟了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他說(shuō)，那一次，仍有很多人看不懂。

對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果，徐少春提供了一組數(shù)據(jù)——企業(yè)云計(jì)算收入比例從2014年幾乎為零到2020年上半年占比達(dá)39.5%，企業(yè)的股價(jià)在過(guò)去10年翻了10倍。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程也并非一帆風(fēng)順。為提升技術(shù)水平，徐少春介紹，企業(yè)每天會(huì)收到上千封的客戶來(lái)信，其中企業(yè)有400多運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶的需求，既提升面向客戶的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)幫助企業(yè)自身的研發(fā)。

現(xiàn)在，徐少春開(kāi)始幫助更多企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

徐少春介紹，河南鄭州花花牛乳液使用了他們的系統(tǒng)，通過(guò)一套訂單管理系統(tǒng)打通了供應(yīng)鏈和經(jīng)銷(xiāo)商，建立了通路統(tǒng)一的訂貨平臺(tái)。結(jié)果是，企業(yè)在訂貨中心上節(jié)省了50%的人力，在物流中心上節(jié)省了20%的成本。

“還有深圳的幸福西餅，原來(lái)只是一個(gè)小企業(yè)，但這幾年通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展很快，企業(yè)能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)和算法精準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)每日訂單超4萬(wàn)件，并且能做到承諾2小時(shí)把蛋糕送達(dá)，遲到一分鐘扣一塊錢(qián)，遲到2小時(shí)蛋糕直接免費(fèi)”，徐少春表示。

徐少春表示，現(xiàn)在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在各行各業(yè)都在發(fā)揮更大的作用。一個(gè)企業(yè)如果不能精準(zhǔn)的直達(dá)客戶，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)斗力。如果幸福西餅沒(méi)有數(shù)字化平臺(tái)，在統(tǒng)一和集中采購(gòu)的效率就不可能那么高，同時(shí)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)還可以做到智能的風(fēng)險(xiǎn)管理和智能的銷(xiāo)售、補(bǔ)貨預(yù)測(cè)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

成立于1992年的建業(yè)集團(tuán)，在2015年開(kāi)始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

建業(yè)集團(tuán)信息管理部副總經(jīng)理陳亞在發(fā)布會(huì)上介紹，2015年，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，企業(yè)以移動(dòng)互聯(lián)的形式構(gòu)建了“建業(yè)+”平臺(tái)，核心是以用戶為中心，鏈接建業(yè)各個(gè)業(yè)態(tài)的所有客戶資源，實(shí)現(xiàn)客戶建業(yè)化、資源社會(huì)化?，F(xiàn)在，平臺(tái)已有200萬(wàn)多萬(wàn)的會(huì)員。

陳亞介紹，從2016年至2019年，企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模增長(zhǎng)了近6倍，企業(yè)的發(fā)展也是經(jīng)歷了兩個(gè)階段：一是2016-2018年的在發(fā)展當(dāng)中轉(zhuǎn)型；二是2018-當(dāng)前的在轉(zhuǎn)型中發(fā)展。

在第二個(gè)階段，陳亞介紹，企業(yè)更注重內(nèi)部的鞏固。而在鞏固期間，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的一個(gè)核心舉措——200多萬(wàn)的“建業(yè)+”用戶會(huì)員以及5000萬(wàn)左右的年度用戶流量，都成為了企業(yè)在構(gòu)筑數(shù)字化轉(zhuǎn)型中重要的數(shù)據(jù)流。目前建業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在河南省122個(gè)縣的全覆蓋，也實(shí)現(xiàn)了從省市縣鎮(zhèn)村五級(jí)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，陳亞認(rèn)為企業(yè)還需要了解幾方面問(wèn)題。

“一是為什么要去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？以建業(yè)在河南的一千萬(wàn)用戶服務(wù)為例，如果依照傳統(tǒng)的方式去做服務(wù)升級(jí)，我相信背后的成本和代價(jià)是巨大的。二傳統(tǒng)企業(yè)要成為技術(shù)型企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是一個(gè)重要的核心載體。與此同時(shí)，因?yàn)樯婕暗睫D(zhuǎn)型，企業(yè)組織關(guān)系變動(dòng)一定是最大的挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會(huì)對(duì)企業(yè)管理體制、模式方法以及思維習(xí)慣帶來(lái)沖擊。數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需要做到數(shù)據(jù)價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，因此從數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)資產(chǎn)將會(huì)是最大的難點(diǎn)，這個(gè)階段一定很痛苦，然后從數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)決策也將面臨比較大的挑戰(zhàn)”，陳亞表示。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考

“在公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展和信息化建設(shè)過(guò)程中還是碰到一些問(wèn)題，因?yàn)槲覀儺a(chǎn)業(yè)鏈比較長(zhǎng)、布局比較大，所以協(xié)同比較有難度的。”

談及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中車(chē)株洲電力機(jī)車(chē)有限公司副總工程師黃大祥如是說(shuō)道。他介紹，從信息化的服務(wù)到信息化平臺(tái)建設(shè)，公司經(jīng)歷了20多年。當(dāng)下，企業(yè)的信息化體系仍面臨三方面問(wèn)題——業(yè)務(wù)跟IT之間缺乏清晰的聯(lián)系架構(gòu)、業(yè)務(wù)和IT分別設(shè)計(jì)的企業(yè)信息化模式無(wú)法滿足數(shù)字化工廠建設(shè)的需要；IT系統(tǒng)還不能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，信息的延遲或者斷層造成效率比較低；缺乏整合IT架構(gòu)，信息未充分整合和綜合利用。

現(xiàn)在，黃大祥已著手改變。

黃大祥介紹，以數(shù)字化質(zhì)量為例，我們最近希望能夠有所突破，質(zhì)量問(wèn)題在制造業(yè)里面是非常重要的一個(gè)要素，即使企業(yè)已運(yùn)行多年，產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題依舊會(huì)存在。我們?cè)O(shè)想能不能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的智能化，因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品的診斷通常是內(nèi)部審核和外部審核來(lái)實(shí)現(xiàn)，但面臨資源有限等問(wèn)題。我們希望通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)的體系檢驗(yàn)。

對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，黃大祥有更多的目標(biāo)。“從后臺(tái)架構(gòu)到中臺(tái)業(yè)務(wù)再到前臺(tái)執(zhí)行，我們希望能達(dá)到業(yè)務(wù)的協(xié)作要求，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精益、中臺(tái)賦能的共享，組織動(dòng)態(tài)應(yīng)變的敏捷等”，黃大祥表示。