北京商報訊（記者 岳品瑜 董晗萱）5月8日，重慶市地方金融管理局發(fā)布了全國首個專門針對小貸行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的規(guī)范性文件——《重慶市小額貸款公司消費者權(quán)益保護(hù)工作指引》（以下簡稱《指引》）?！吨敢穼φ战鹑谙M者依法享有的財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八項權(quán)利，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)制和行業(yè)公約，對小額貸款公司的經(jīng)營行為提出規(guī)范指引。

《指引》旨在規(guī)范機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為，明確消費爭議處理流程，有效化解矛盾糾紛，建立以消保為中心的小貸行業(yè)監(jiān)管與發(fā)展機(jī)制，將消保理念貫穿機(jī)構(gòu)的公司治理、企業(yè)文化、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計、信息披露、貸后管理、爭議解決等全流程。其中的相關(guān)規(guī)定，包括要求機(jī)構(gòu)落實主體責(zé)任，建立健全消費者保護(hù)機(jī)制，保障金融消費者的八項基本權(quán)利等內(nèi)容，均來源于現(xiàn)有法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)制和行業(yè)公約，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合工作實際予以歸納、提煉、迭代和細(xì)化。

《指引》明確了市級和區(qū)縣的分級分類投訴舉報處理機(jī)制，同時規(guī)定了向地方金融管理部門反映問題需提交的基本材料清單，以及地方金融管理部門在受理處置中的規(guī)范程序，實現(xiàn)設(shè)置規(guī)范指引并加強(qiáng)身份核驗的“有篩機(jī)制”，有利于推動投訴辦理工作法治化、規(guī)范化和有效性，更好支持消費者維護(hù)合法權(quán)益，遏制惡意“維權(quán)”擠占公共資源的行為，凈化行業(yè)生態(tài)。?

《指引》提出了金融糾紛多元化解和協(xié)同治理路徑，既要求小額貸款公司全面提升消保水平、保障爭議處理渠道暢通，也倡導(dǎo)消費者理性消費、恪守誠信、依法維權(quán)，并強(qiáng)調(diào)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律作用。同時鼓勵消費者和小額貸款公司積極通過協(xié)商和解，提請第三方組織調(diào)解，申請仲裁等多元方式處理糾紛、化解矛盾，將矛盾糾紛化解在機(jī)構(gòu)、吸附在行業(yè)，推動問題實質(zhì)解決。