哪些險企投訴量高？

姜鑫實習記者李佳屹2024-03-15 21:20

經濟觀察網記者姜鑫實習記者李佳屹 “3·15”國際消費者權益日來臨，金融消費者權益保護受到重視。而保險產品的投訴情況成為督促保險公司提高服務質量和加大消費者權益保護工作的一面鏡子。

基于此，經濟觀察網統(tǒng)計了2022年以來保險行業(yè)出現(xiàn)的投訴情況，由于監(jiān)管機構通報的消費投訴情況披露至2023年第一季度，文章數(shù)據(jù)也統(tǒng)計到此。其間，監(jiān)管部門接收并轉送保險消費投訴136202件，其中，涉及人身保險公司的消費投訴85488件,占投訴總量的63%；涉及財產保險公司的消費投訴50714件,占投訴總量的37%。

在統(tǒng)計口徑上，經濟觀察網除統(tǒng)計了2022年以來總體投訴數(shù)量外，還統(tǒng)計了萬張保單投訴量（即每一萬張保單的投訴件數(shù)）和億元保費投訴量（每一億元保費的投訴件數(shù)）兩個指標。

在總投訴量上，人身險公司中，平安人壽、中國人壽、太平洋人壽、泰康人壽、新華人壽、太平人壽、富德生命人壽、復星聯(lián)合健康、陽光人壽、招商信諾人壽居前，這與其市場規(guī)模排位有較大關系。

在萬張保單投訴量和億元保費投訴量上，排在前列的則是中小險企居多。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在萬張保單投訴量上，新華養(yǎng)老、復星聯(lián)合健康、招商信諾人壽、愛心人壽、長生人壽、百年人壽、瑞華保險、中韓人壽、恒安標準人壽以及陸家嘴國泰人壽是萬張保單投訴量高發(fā)的前十家險企。

在億元保費投訴量上，復星聯(lián)合健康、北大方正人壽、招商信諾人壽、中美聯(lián)泰人壽、三峽人壽、合眾人壽、太平養(yǎng)老、德華安顧人壽、華泰人壽以及富德生命人壽投訴量較高。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在財產險公司中，眾惠相互保險、眾安在線保險、平安財險、太平洋財險、太平財險、國壽財險、大地財險、中華財險、陽光財險、泰康在線財險是投訴量最多的十家公司。

雖然市場份額并不高，但眾惠相互保險和眾安在線保險的投訴量居前。記者發(fā)現(xiàn)，兩家險企引起消費者投訴更多是由于理賠投訴糾紛較多。這與兩家險企一度銷售與新冠肺炎相關保險有關。

在萬張保單投訴量上，陽光信保、眾惠相互保險、久隆財險、陽光農險、海峽保險則是投訴量較為靠前的險企；在億元保費投訴量上，眾惠相互保險、陽光信保、安達保險、眾安在線財險、現(xiàn)代財險、前海財險、鑫安財險排名居前。

保險消費投訴是指消費者因購買保險產品或者接受保險相關服務與保險機構或者其從業(yè)人員產生糾紛，并向保險機構主張其民事權益的行為。在保險消費投訴中，消費者在保險消費活動中與保險機構、保險中介機構、保險從業(yè)人員發(fā)生爭議，既可以向相關保險機構、保險中介機構反映情況，要求解決爭議的行為，也可以向保險行業(yè)的監(jiān)管部門及其派出機構提出保險消費投訴。

值得注意的是，就在2023年底，就保險消費投訴的處理機制和過程進行了規(guī)范，新規(guī)將于4月1日正式實施。