陳春花/文

組織這一形態(tài)已經(jīng)存在數(shù)千年，一些組織成功，一些組織失敗，到底是什么原因?qū)е铝瞬煌慕Y(jié)果？

這是組織理論研究的核心主題，也是我在持續(xù)的組織研究中力圖尋求的線索，即如何獲得組織的有效性。

組織有效性一直是組織最重要的視角。雖然每個組織集中控制與管理的方式不同，一些組織依賴于明確的控制與正式的權(quán)力，一些組織則依賴于相互的信任與彼此的影響力，但其核心特征是一致的，就是讓組織實現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)。

01 相比“管控”，管理者更需要“開闊視野”

由于組織中有權(quán)力的存在，一些管理者本能地采用集中控制方式展開組織運行管理，并認(rèn)為管控是有效的模式。

但是，組織動態(tài)性決定了這樣一個事實：組織只有更加自由與開放，才能獲得組織效率提高與成長的可能性。這意味著，有關(guān)組織有效性的討論需要在更加開闊的視野之下展開，而不能局限于管理者本身或組織內(nèi)部系統(tǒng)。

不僅如此，數(shù)字技術(shù)帶來的萬物互聯(lián)世界的新格局也加深了組織外部因素對組織有效性的強化效應(yīng)的趨勢。

這一趨勢需要管理者更開放地面對外部世界，他們與其他人及實際環(huán)境之間有著千絲萬縷的聯(lián)系，而我們對于其中大部分聯(lián)系都一無所知。

組織行為學(xué)本身的目標(biāo)就是讓組織運作得更有效，20 多年的組織行為學(xué)教學(xué)經(jīng)歷為我提供了一條便捷的路徑——在教學(xué)課堂中和數(shù)千名企業(yè)管理者探討組織有效性的問題。他們把自己工作中的各種沖突與矛盾、遭遇的挑戰(zhàn)、成功和失敗案例都帶入課堂。

我和他們一起討論、一起分析，從中尋找那些成功案例的影響變量。我和學(xué)生之所以能對組織有效性建立較為全面的認(rèn)識，正是基于這些深入實際的討論以及有關(guān)組織有效性的三種基本觀點。

02 開放系統(tǒng)觀點： 組織的生命力來自開放

我曾參加參加戈壁挑戰(zhàn)賽，最大的感受是：戈壁本來是非常繁華的商貿(mào)之地，但是當(dāng)嘉峪關(guān)關(guān)閉，不再跟外界互通的時候，那個地方變成了無人區(qū)。所以來到嘉峪關(guān)，你會知道什么叫開放和封閉。

組織真正的生命力來自于開放，只有不斷與外界交換能量、物質(zhì)和信息，你的力量才會增長。因此，開放系統(tǒng)的觀點是保有組織有效性的最重要的觀點，我們從開放系統(tǒng)觀點出發(fā)，可以在兩個維度上理解組織的有效性：

• ·組織的主動適應(yīng)性；
• ·組織效率。

根據(jù)開放系統(tǒng)的觀點，組織需要依賴于外部環(huán)境提供的資源，從而獲得有效性。當(dāng)組織適應(yīng)外部環(huán)境，把從外部獲得的資源，投入其最能發(fā)揮作用的地方時，組織的有效性得以呈現(xiàn)。

良好的“組織—環(huán)境”關(guān)系是由組織與外部環(huán)境相匹配而產(chǎn)生的。成功的組織能與環(huán)境互動，主動變化以適應(yīng)環(huán)境變化的需求并與環(huán)境融為一體。

這是一家飼料企業(yè)，在過去 30 年里一直專注于飼料研發(fā)與生產(chǎn)。消費升級時代到來，人們需要環(huán)境友好、健康綠色的產(chǎn)品。這家公司主動做出改變，通過投入疫情預(yù)警與防控系統(tǒng)、開展養(yǎng)殖戶科學(xué)養(yǎng)殖習(xí)慣的培養(yǎng)、進(jìn)行現(xiàn)代化養(yǎng)殖系統(tǒng)的建設(shè)、設(shè)立可追溯系統(tǒng)等一系列新投入、新發(fā)展，公司及其相關(guān)的養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)都獲得了極大的提升，生產(chǎn)出更符合消費者要求的產(chǎn)品，公司也因此獲得新的有效發(fā)展。 

03 組織學(xué)習(xí)觀點：學(xué)習(xí)者掌握未來

克里斯·阿吉里斯撰寫的《組織學(xué)習(xí)》一書，給我很大的幫助，在展開組織學(xué)習(xí)研究的過程中，我一直采用他有關(guān)組織學(xué)習(xí)的描述：

“組織學(xué)習(xí)是為了促進(jìn)長期效能和生存發(fā)展，而在回應(yīng)環(huán)境變化的實踐過程之中，對其根本信念、態(tài)度行為、結(jié)構(gòu)安排所為的各個調(diào)整活動；這些調(diào)整活動借由正式和非正式的人際互動來實現(xiàn)?！?/p>

“長期效能”“生存發(fā)展”“回應(yīng)環(huán)境”“調(diào)整活動”這四個關(guān)鍵詞，體現(xiàn)了組織學(xué)習(xí)的功能與機(jī)制。組織學(xué)習(xí)觀點將知識作為一種資源。

知識資源也被稱為智力資本，它以三種方式存在，分別是

(1)人力資本：包括員工的知識、技能和能力；

(2)結(jié)構(gòu)資本：組織系統(tǒng)獲得并保留下來的知識，如工作原理、知識產(chǎn)權(quán)等；

(3)關(guān)系資本：企業(yè)的商譽、品牌形象以及與組織外部成員的關(guān)系等。

我一直關(guān)注組織學(xué)習(xí)與團(tuán)隊成長。一些企業(yè)之所以無法讓自己變得更優(yōu)秀，往往存在兩個問題。

其一，缺少智力資本，這一方面是知識型員工缺失，即人力資本欠缺造成的；

第二，企業(yè)沒有形成集體工作成果，也就是沒有結(jié)構(gòu)資本、缺少組織知識積累。

知識型員工缺失，沒有知識系統(tǒng)，組織就無法形成有效的知識傳遞。這導(dǎo)致企業(yè)成長受阻，無法應(yīng)對外部環(huán)境的變化，也沒有能力與組織外部成員展開有效的互動。

這也是我認(rèn)為組織學(xué)習(xí)力決定著組織的未來，學(xué)習(xí)者掌握未來的原因。

04 利益相關(guān)者觀點：在商不可只言商

今天的企業(yè)必須回答跟所有利益相關(guān)者共存共生的問題，包括跟社會、社區(qū)、民眾，環(huán)境怎么去共生。

如果一個組織想具有有效性，必須得有廣泛的利益相關(guān)者的觀點，不能在商只言商，而要以社會中的一個成員的身份來對待組織與外在世界的關(guān)系與責(zé)任，推動社會進(jìn)步，為美好生活創(chuàng)造。

在今天，企業(yè)社會責(zé)任體系報告幾乎成為企業(yè)的必選項，管理者們意識到，如果企業(yè)想更好地發(fā)展，就必須承擔(dān)更多的責(zé)任，而不僅僅只對投資者負(fù)責(zé)。

在 2019 年，騰訊對自己的企業(yè)文化進(jìn)行了刷新，把“科技向善”寫入新的企業(yè)愿景與使命之中，隨后騰訊建立“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”事業(yè)部，更大范圍投身于社會價值創(chuàng)新與創(chuàng)造之中。卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者們知道，企業(yè)需要回應(yīng)其他組織或成員的需求。

正是這種回應(yīng)，構(gòu)成了組織有效性。

開放系統(tǒng)觀點、組織學(xué)習(xí)觀點、利益相關(guān)者觀點這三個基本觀點并不是組織有效性的全部內(nèi)容，我只是想借助這三個觀點梳理出認(rèn)知組織有效性的視角，更重要的是，讓這三個觀點幫助我們找到構(gòu)建組織有效性的方向。