01 “商業(yè)”是美好的情感和可觸摸的表達(dá)

無(wú)論在過(guò)去還是現(xiàn)在，每一種商業(yè)其實(shí)都承擔(dān)了非常特殊的功能，它既可以對(duì)我們的過(guò)去做追憶，也滿足我們當(dāng)下的需求，更重要的是，它讓我們可以理解未來(lái)。

商業(yè)其實(shí)是一個(gè)洞穿過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)的最佳載體。

我們?cè)诶斫膺@部分時(shí)，常常會(huì)有很美好的記憶、場(chǎng)景，以及睹物思人。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，商業(yè)并不是冷冰冰的，并不是唯利是圖、只講盈利。

當(dāng)你很好地理解商業(yè)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)里面蘊(yùn)藏著一種美好的感情，以及可以觸摸的表達(dá)。

我在對(duì)商業(yè)的理解過(guò)程中，發(fā)生過(guò)一個(gè)小故事，就是我、媽媽與哈根達(dá)斯的故事。

有一年的母親節(jié)，媽媽在報(bào)紙上看到一個(gè)廣告：如果你愛(ài)你的媽媽，請(qǐng)她在水邊住，請(qǐng)她吃哈根達(dá)斯。媽媽覺(jué)得住在水邊花錢比較多，吃東西應(yīng)該花錢不會(huì)太多。

等我下班回家時(shí)，媽媽問(wèn)我：你很愛(ài)我嗎？我說(shuō)當(dāng)然了。她說(shuō)那就請(qǐng)我吃哈根達(dá)斯。我們兩個(gè)就一起去了哈根達(dá)斯店，到店里我媽媽就笑了，她說(shuō)原來(lái)是吃冰棍。

過(guò)了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)整個(gè)小區(qū)的老人都對(duì)我很好，都跟我過(guò)來(lái)打招呼。后來(lái)我才知道，原來(lái)媽媽吃完哈根達(dá)斯之后，在整個(gè)小區(qū)問(wèn)大家：你吃過(guò)哈根達(dá)斯嗎？大家都沒(méi)吃過(guò)，她就有了美好和自豪的感覺(jué)。

此時(shí)，我突然感受到，一個(gè)小小冰淇淋被賦予美好和愛(ài)，并且可以被觸摸時(shí)，是一個(gè)非常美好的記憶，這也是商業(yè)所體現(xiàn)的價(jià)值。

02 “產(chǎn)品”是愛(ài)、驚喜和可靠性

為什么商業(yè)可以讓生活變得更美好？

從我的角度看，因?yàn)樗浅尸F(xiàn)生活意義的最佳載體。通過(guò)這個(gè)載體，我們可以把我們對(duì)別人的關(guān)注、關(guān)愛(ài)和支持都呈現(xiàn)出來(lái)。所以，我認(rèn)為商業(yè)應(yīng)該從這個(gè)概念去做。

因此，我們?cè)谟懻摦a(chǎn)品時(shí)，不僅要討論它的功能。功能肯定是產(chǎn)品品質(zhì)呈現(xiàn)時(shí)最重要的部分，但我希望在這個(gè)之上，產(chǎn)品應(yīng)該是愛(ài)、驚喜以及可靠性。

換個(gè)角度，當(dāng)我們提供的產(chǎn)品能給顧客愛(ài)、驚喜、可靠性時(shí)，商業(yè)與顧客之間就不僅是一個(gè)價(jià)格的關(guān)系，也不僅僅是物物交換的關(guān)系，它其實(shí)是一個(gè)心與心的交換。

最好的產(chǎn)品都是與人“交心”的。當(dāng)產(chǎn)品承載了愛(ài)，商業(yè)就構(gòu)成了我們美好人生中最重要的載體，它會(huì)讓我們的生活變得豐富而有溫度。這也是我們從事商業(yè)所應(yīng)該回歸的部分。

03 “教育”和“知識(shí)”推動(dòng)商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造

熊彼特認(rèn)為，當(dāng)你把知識(shí)和創(chuàng)新運(yùn)用在商業(yè)活動(dòng)中并產(chǎn)生財(cái)富時(shí)，這才是真正的創(chuàng)新。商業(yè)其實(shí)是很多人從事創(chuàng)造、付出價(jià)值的載體。

今天非常多推動(dòng)人類進(jìn)步和社會(huì)生活進(jìn)步的商業(yè)努力，恰恰是看到了商業(yè)本身內(nèi)在的價(jià)值。

例如，最早我們很難實(shí)現(xiàn)人與人之間的近距離溝通，但火車、汽車、高速公路、飛機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓人與人之間的溝通距離變得越來(lái)越短，越來(lái)越直接。

當(dāng)商業(yè)推動(dòng)的技術(shù)運(yùn)用到日常生活中，所呈現(xiàn)出來(lái)的商業(yè)價(jià)值，讓人與人之間可以做非常近的溝通。

我本人是從事教育的，教育其實(shí)是希望更多的人可以學(xué)習(xí)到知識(shí)，因?yàn)橹R(shí)可以改變很多人的命運(yùn)。

當(dāng)我們僅以一個(gè)老師的身份去做教育時(shí)，受教育的人其實(shí)是有限的，但借助技術(shù)的手段，更多人參與創(chuàng)造的組織形式，就讓更多人有了接受學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這也是在商業(yè)的邏輯下，知識(shí)的承載方式的進(jìn)步。

04 “生活”驅(qū)動(dòng)商業(yè)無(wú)限寬廣

經(jīng)歷過(guò)2022年的商業(yè)之路，今天，我還是希望大家能理解：

第一，商業(yè)讓生活變得更加美好。

不僅取決于商業(yè)本身，還取決于從事商業(yè)的人，用什么樣的發(fā)心，有什么樣的價(jià)值追求，通過(guò)什么樣的努力來(lái)理解商業(yè)，然后運(yùn)用商業(yè)，讓商業(yè)變得更有意義。因此，商業(yè)的本質(zhì)其實(shí)是保有生活本身意義的追求。

第二，理解商業(yè)一定要回歸顧客價(jià)值。

你不能只從商業(yè)邏輯來(lái)理解商業(yè)本身，如果不能回歸到顧客的價(jià)值，不可以推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，不可以讓美好持續(xù)生發(fā)，商業(yè)本身也就沒(méi)有辦法推動(dòng)生活變得更美好。

從接受程度來(lái)看，讓更多的人觸摸到更多美好的東西，要讓商業(yè)設(shè)計(jì)變得更加可觸摸、可接受，甚至可支付。

第三，商業(yè)確實(shí)關(guān)乎我們所有人的生活。

讓每個(gè)人的生活變得更加便捷、高效，甚至增加幸福感，讓更多的人觸動(dòng)而來(lái)，這是我們需要付出努力的地方。

我們?cè)诶斫馍虡I(yè)時(shí)，要回歸到對(duì)生活的理解。商業(yè)之所以可持續(xù)，是因?yàn)樯钍浅掷m(xù)的，每個(gè)人的生活不斷向前，不斷尋找生活本身的價(jià)值。

大家一定要記住，人并不是消費(fèi)者，其實(shí)是一個(gè)生活者。人最重要的追求，不是在消費(fèi)這些產(chǎn)品，而是讓他的生活變得更加多元、更加可以體驗(yàn)、更加精彩，不斷去經(jīng)歷。

在理解生命時(shí)，我認(rèn)為生命最大的特征是它的寬廣性、豐富性、厚度以及無(wú)限可能性，這使得生命不斷延續(xù)。

因?yàn)樯牟粩嘌永m(xù)，才讓商業(yè)變得可持續(xù)。商業(yè)自己是不能可持續(xù)的，因?yàn)樯畈粩嗟目沙掷m(xù)，商業(yè)回答和陪伴了人的生活，才有了商業(yè)存在的可能性。

商業(yè)在根本上幫助人成為一個(gè)好的生活者，我也期待我們所有的企業(yè)能夠理解：內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力量來(lái)源于生活，而不是來(lái)源于商業(yè)本身。