經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 高飛昌 作為一家垂直類汽車平臺公司，汽車之家面對當(dāng)前的汽車行業(yè)新形勢，正在不斷摸索全新的業(yè)務(wù)形態(tài)。9月5日，汽車之家發(fā)布旗下新零售品牌——能源空間站，同時宣布上海體驗(yàn)店正式營業(yè)。

新零售早已不是一個新詞語。但這一次，汽車之家找到了新的點(diǎn)子，加入當(dāng)前十分火熱的元宇宙元素。發(fā)布會現(xiàn)場，著名滑雪運(yùn)動員谷愛凌的虛擬數(shù)字分身以全息投影的形式登場，展現(xiàn)出汽車之家新零售數(shù)字化、科技化的一面。

自從幾年前以汽車之家、易車等為代表的汽車平臺開始涉足賣車業(yè)務(wù)之后，資訊平臺轉(zhuǎn)型汽車電商的風(fēng)潮就從未間斷。但究竟如何盤活汽車零售，汽車電商們一直沒有給出很好的答案。現(xiàn)在汽車銷售主動權(quán)，即用戶從提車到付款交車場景，還主要在汽車線下經(jīng)銷店完成。

汽車電商多承擔(dān)線上營銷、引流的“賣線索”任務(wù)。不過，汽車電商經(jīng)過幾年的發(fā)展，依然深刻改變了行業(yè)，線上+線下結(jié)合的營銷服務(wù)模式成為行業(yè)共識。當(dāng)前隨著汽車市場進(jìn)入智能、新能源時代，主機(jī)廠、經(jīng)銷商、車主對于新模式服務(wù)的需求越來越大，而提高效率、增強(qiáng)成交率，成為汽車之家等第三方服務(wù)平臺的新機(jī)遇。

汽車之家高級副總裁楊嵩提到，汽車之家能源空間站給用戶帶來了有用、有料、有顏、有趣的“四有價值”，以前沿科技融合直擊用戶看車選車痛點(diǎn)。同時，可以賦能主機(jī)廠降本增量，幫助經(jīng)銷商減少DCC的呼叫量及銷售顧問人力成本，共建消費(fèi)者、主機(jī)廠、經(jīng)銷商與平臺多方共贏生態(tài)。

瞄準(zhǔn)用戶買車痛點(diǎn)，推出“ABC模式”

縱然現(xiàn)在汽車行業(yè)變化很大，但用戶買車用車的痛點(diǎn)始終存在，在新能源時代也是如此。而讓用戶避免掉坑，成為一家信賴可靠的服務(wù)平臺，是汽車之家的訴求。楊嵩介紹，汽車之家首創(chuàng)ABC模式，賦能廠商營銷變革，通過看、選、試三個步驟，以元宇宙科技打沉浸式的交互服務(wù)，為用戶打造更“有用”的體驗(yàn)。

其中，A是指一站式選車試車服務(wù)（All in one），用戶通過全息對比看車以及實(shí)車對比試駕，讓產(chǎn)品對比體驗(yàn)更直觀省時；B是指專享時空客觀評價（Belong to customers），意在給用戶提供專屬服務(wù)空間免打擾，同時可以看到汽車之家編輯專業(yè)、客觀、公正的車輛評價，實(shí)現(xiàn)更省心的體驗(yàn)；C是指汽車之家能源空間站沉浸式元宇宙體驗(yàn)（Creative technology），通過全息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)1：1看車、拆車、同框?qū)Ρ瓤窜嚨龋瑸橛脩魩砩疃犬a(chǎn)品解析及更真實(shí)的科技體驗(yàn)。同時，汽車之家能源空間站通過鏈接汽車之家實(shí)際測試數(shù)據(jù)打造“最真實(shí)的虛擬用車體驗(yàn)”讓用戶更省力地體驗(yàn)車輛加速、轉(zhuǎn)彎、剎車、碰撞等用車場景。

由此可見，汽車之家ABC模式力爭給用戶帶來的是一站式的看車、選車、試車的體驗(yàn)，解決用戶買車之前對車輛真實(shí)價值進(jìn)行評判的困惑。

除了讓產(chǎn)品“有用”，汽車之家還針對00后新人群提供他們喜聞樂見的有料、有顏、有趣等多元化體驗(yàn)。有料方面，主要包括360°科普能源知識、涵蓋6大能源以及電動車發(fā)展全歷程，同時借助能源柱、互動屏、知識墻等科技裝備實(shí)現(xiàn)更炫酷震撼的視覺效果。有顏方面，通過元宇宙店面陳設(shè)風(fēng)格和全息投影谷愛凌虛擬數(shù)字分身，營造出未來科技空間。“有趣”體驗(yàn)方面，讓在看選車之余，可以通過心情飲料機(jī)、沉浸式MR游戲、腦波賽車等互動體驗(yàn)放松身心。

針對廠商營銷痛點(diǎn)，從引流到促成交

除了鏈接C端用戶，汽車之家的新零售還面向汽車主機(jī)廠和汽車經(jīng)銷商等產(chǎn)業(yè)鏈參與者，為它們的汽車營銷提供助力。實(shí)際上，這一點(diǎn)對汽車之家而言更為關(guān)鍵。從多年前開始的賣車嘗試到現(xiàn)在，如何最終拼出汽車銷售的閉環(huán)，直接關(guān)系到汽車之家參與產(chǎn)業(yè)鏈的深度和潛在的“帶貨”收益能力。

現(xiàn)在隨著智能、新能源汽車的興起，汽車市場發(fā)生了迭代式變化，各大主機(jī)廠、經(jīng)銷商都在通過新技術(shù)、新模式來吸引用戶。例如，汽車廠家紛紛推出APP、會員體系、客戶社群等，經(jīng)銷商則加入了直營模式，它們想要“直連用戶”。而騰訊、阿里、百度等互聯(lián)網(wǎng)大廠則不僅提供新技術(shù)給車企，還幫助車企打造數(shù)字化生態(tài)。在這樣的環(huán)境下，汽車之家如何凸顯自己不一樣的價值？

汽車之家高級副總裁楊嵩

楊嵩將汽車之家的新零售賦能模式總結(jié)為：“1”個理念，以用戶為中心；“2”大價值賦能，賦能C端用戶，省時省力省心的看選試車體驗(yàn)；賦能B端主機(jī)廠和經(jīng)銷商伙伴，降低成本，提升銷量；“3”項(xiàng)創(chuàng)新，ABC模式帶來一站式看選試車服務(wù)、專享時空客觀評價、沉浸式元宇宙科技三大創(chuàng)新體驗(yàn)；“4”有能源空間站，有用、有料、有顏、有趣，四有價值，一站配齊。

面對汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型的新機(jī)遇，汽車之家作為一家垂直專業(yè)平臺，本身有著流量支撐，這是其此前可以提供引流服務(wù)的基礎(chǔ)。而此次汽車之家新零售中著重展現(xiàn)的元宇宙、數(shù)字化等技術(shù)，則意在強(qiáng)調(diào)其數(shù)字化實(shí)力，以及對年輕群體汽車用戶的理解。第三，因?yàn)槭堑谌?，用戶來看車并沒有“進(jìn)店被推銷”的心理負(fù)擔(dān)，因此更容易促成最后的成交。

汽車之家方面表示，對主機(jī)廠來說，汽車之家能源空間站通過數(shù)字化營銷降低用戶決策成本，幫助主機(jī)廠挖掘新的用戶增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)降本增量。對經(jīng)銷商而言，汽車之家能源空間站以全場景數(shù)字化服務(wù)，直接為經(jīng)銷商伙伴輸送高質(zhì)量的準(zhǔn)訂單（而非一個傳統(tǒng)意義上的銷售線索而已），大幅減少經(jīng)銷商DCC的呼叫量及銷售顧問人力成本，賦能汽車經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

現(xiàn)如今，從線上走到線下，已經(jīng)是汽車資訊平臺不約而同的選擇。不僅是汽車之家，易車、懂車帝等同類型平臺均有布局線下的體驗(yàn)店。目前，汽車之家能源空間站率先在上海布局落地，未來還將在全國各個城市迅速建設(shè)，擴(kuò)大對用戶的觸點(diǎn)。