經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)  記者  錢(qián)玉娟  履新淘寶天貓新一號(hào)位后，戴珊“新官上任三把火”，而作為天貓618項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，她帶隊(duì)首沖“618”年中大促，并未點(diǎn)燃一場(chǎng)“硝煙四起”的PK賽。

大促落幕，天貓沿襲去年不披露GMV數(shù)字的方式，甚至連榜單、排名也未做公布。直到6月21日凌晨，戴珊面向商家發(fā)出一封感謝信，提及今年天貓“618”零售額再次實(shí)現(xiàn)了年同比正增長(zhǎng)。

對(duì)戰(zhàn)績(jī)，簡(jiǎn)而概之，但對(duì)數(shù)十萬(wàn)商家，戴珊在信中5次“感謝”，她更關(guān)心消費(fèi)信心是否恢復(fù)。在戴珊看來(lái)，對(duì)9億淘寶天貓的活躍用戶進(jìn)行做深做透，“這就是我們最大的確定性來(lái)源”。為此，她在內(nèi)部直接叫停了以GMV為增長(zhǎng)目標(biāo)的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)而要求團(tuán)隊(duì)走向交易的前端。

業(yè)務(wù)的未來(lái)方向生變，往往是人事變動(dòng)的結(jié)果。去年12月，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄滦紝⒑诵牡碾娚虡I(yè)務(wù)，劃分為中國(guó)數(shù)字商業(yè)和海外數(shù)字商業(yè)兩大板塊，也由此讓阿里發(fā)生了近十年中最突出的一次生產(chǎn)關(guān)系變化：老阿里人戴珊掌管中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊，而原大淘系負(fù)責(zé)人蔣凡被派去征戰(zhàn)海外。

“用組織的創(chuàng)新去驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。”張勇將組織變化歸結(jié)為阿里對(duì)新型的“多元化治理”的組織戰(zhàn)略的摸索。其實(shí)在對(duì)核心電商動(dòng)刀前，阿里將第一塊“試驗(yàn)田”設(shè)在了生活服務(wù)板塊，在去年7月交由阿里合伙人俞永福接管。

包括由張建鋒負(fù)責(zé)管理的云與科技板塊，阿里在財(cái)年交替前夕，將內(nèi)部的四塊“責(zé)任田”劃分出來(lái)，組織矩陣清晰明了。

不過(guò)，管理隊(duì)形重整，讓各業(yè)務(wù)側(cè)經(jīng)歷著不同程度的人事震蕩與人員調(diào)整。自今年初，餓了么、飛豬等所在的生活服務(wù)板塊成為裁員重災(zāi)區(qū)，之后包括盒馬、淘菜菜等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，相繼啟動(dòng)組織優(yōu)化動(dòng)作。

阿里在2022年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)中披露，凈減員4375人，這進(jìn)一步坐實(shí)了大規(guī)模優(yōu)化裁員，內(nèi)部全面收縮的事實(shí)。“二季度只會(huì)更慘。”一位現(xiàn)役阿里巴巴集團(tuán)員工忍不住感慨。據(jù)悉，自4月以來(lái)，從淘寶天貓，到阿里云側(cè)的釘釘，再到出海的速賣(mài)通等，擔(dān)負(fù)著阿里“履帶式前進(jìn)”意義的業(yè)務(wù)線，展開(kāi)滾動(dòng)式裁員。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者對(duì)話多名被“畢業(yè)”的阿里人，了解到被列入優(yōu)化名單的，除了相關(guān)業(yè)務(wù)冗余的運(yùn)營(yíng)人員，就連用戶增長(zhǎng)、產(chǎn)品創(chuàng)新乃至技術(shù)開(kāi)發(fā)等關(guān)鍵崗位人士也被約談，其中不乏“阿里味”濃重的高P、中層管理人員。

二次冰河期

歷史總是驚人的相似。

22年前的1月，阿里也曾展開(kāi)一輪大規(guī)模撤站裁員，除了被稱為“十八羅漢”的阿里18位創(chuàng)始人，前100號(hào)內(nèi)的老阿里人，直接裁掉了一半。

當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云預(yù)見(jiàn)一場(chǎng)寒冬將至，隨即決定把在中國(guó)香港和海外設(shè)立的10個(gè)辦事處，關(guān)停至僅剩3個(gè)，“辦事處很多人都是我們請(qǐng)他們離開(kāi)。”馬云回憶起當(dāng)時(shí)就會(huì)感到遺憾。

盡管果斷收縮裁員，降本節(jié)流，一年后的阿里依然遭遇了，賬面僅剩700萬(wàn)美元，資金鏈幾近崩斷的危機(jī)。

世紀(jì)之交，創(chuàng)業(yè)初期的阿里，步入了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的冰河期。它只得囤糧求生，以熬過(guò)寒冬。不曾想，2003年又遭遇“非典”的突襲考驗(yàn)。各行各業(yè)因“居家隔離”而負(fù)效應(yīng)波及，彼時(shí)提供電商服務(wù)的阿里卻因勢(shì)利導(dǎo)，線上買(mǎi)賣(mài)交易業(yè)務(wù)量猛增。

它，活了下來(lái)。2004年-2013年，阿里帶領(lǐng)著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)邁進(jìn)電商的黃金十年，當(dāng)它在2014年9月19日邁進(jìn)紐交所講起了資本故事后，阿里也從一家全球化的電商公司，正式向依靠互聯(lián)網(wǎng)的高科技公司進(jìn)化。

“仰著頭進(jìn)來(lái)的。”一位阿里巴巴集團(tuán)現(xiàn)役員工回憶起，2018年從國(guó)內(nèi)一家互聯(lián)網(wǎng)科技中廠跳來(lái)這家大廠時(shí)，內(nèi)部由上及下都是一種高歌猛進(jìn)的狀態(tài)。那年，也是阿里近十年中版圖擴(kuò)張最為頻繁的一年，高達(dá)72起投資并購(gòu)案例中，備受關(guān)注的是斥資95億美金將餓了么收入麾下。

更輝煌的時(shí)刻，發(fā)生在阿里巴巴20歲那年。2019年5月，阿里2019財(cái)年實(shí)現(xiàn)盈利近千億元，新增用戶數(shù)突破億級(jí)大關(guān)；9月10日，時(shí)任阿里CEO一職的張勇，從集團(tuán)創(chuàng)始人馬云手中接下管理棒，兩個(gè)月后，阿里二次回港上市，完成了當(dāng)年全球最大規(guī)模的IPO……

“阿里與所處的時(shí)代，有著脈搏共振。”上述阿里員工切身感受到，即便已經(jīng)長(zhǎng)成一只產(chǎn)業(yè)巨獸，變局之下，阿里并不是所向披靡的那一個(gè)。

2020年后，新冠肺炎疫情黑天鵝揮翅而來(lái)，攪動(dòng)著全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)進(jìn)入下行周期；接踵而至的還有從政策領(lǐng)域走出的那只灰犀牛，讓監(jiān)管成為懸在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍。

多重因素刺激下，新一輪的冰河期到來(lái)，而揮別“高增長(zhǎng)”時(shí)代，幾乎成為存量競(jìng)爭(zhēng)下，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)的命運(yùn)，擺在阿里、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭面前的是，一個(gè)數(shù)字化及硬科技創(chuàng)新的時(shí)代悄然而至。

“表面看來(lái)數(shù)據(jù)在增長(zhǎng)，可增速下滑且后勁乏力。”專注于企業(yè)管理研究與咨詢的北京大學(xué)光華管理學(xué)院博士后穆勝，用“溫水煮青蛙”來(lái)形容國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。阿里作為產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊，雖然在2022財(cái)年完成了在中國(guó)服務(wù)10億年度活躍消費(fèi)者的既定目標(biāo)，但其用戶規(guī)模在這一財(cái)年的增速明顯放緩；財(cái)年?duì)I收也出現(xiàn)增速下滑，同比增幅從40%直降至19%，過(guò)去一財(cái)年的年度凈利潤(rùn)只達(dá)470億元，還不及2021財(cái)年的零頭。

在職業(yè)投資人程宇看來(lái)，阿里的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)全部來(lái)自于中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊，“海外商業(yè)、本地生活服務(wù)、菜鳥(niǎo)等多業(yè)務(wù)，都在虧損。”剔除由盈轉(zhuǎn)虧的高鑫零售的數(shù)據(jù)影響，阿里中國(guó)商業(yè)部分帶來(lái)的營(yíng)收增長(zhǎng)僅有0.58%，“主營(yíng)業(yè)務(wù)在過(guò)去一個(gè)財(cái)年當(dāng)中幾乎沒(méi)有增長(zhǎng)。”

拋開(kāi)外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)造成的消費(fèi)萎靡，程宇認(rèn)為阿里自身亟需采取防守式調(diào)整，收縮“囤糧”過(guò)冬，“只有對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺(tái)和架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，才能適應(yīng)變局。”

四塊“責(zé)任田”

在國(guó)內(nèi)某多元化集團(tuán)公司擔(dān)任人事經(jīng)理的馬飛，他所在的圈子談及阿里最多的便是“政委制度”，由集團(tuán)掌舵人到各事業(yè)部獨(dú)立總裁，阿里早已不是一個(gè)簡(jiǎn)單的集團(tuán)公司，作為一個(gè)龐大的商業(yè)體系，其內(nèi)部管理呈現(xiàn)網(wǎng)狀式結(jié)構(gòu)，而各板塊間既獨(dú)立發(fā)展又緊密協(xié)同。

馬飛也注意到，自2021年以來(lái)，阿里在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行了多輪調(diào)整，“任何調(diào)整甚至人員的規(guī)模增減背后，都與戰(zhàn)略調(diào)整脫不開(kāi)關(guān)系。”他認(rèn)為，組織結(jié)構(gòu)既是企業(yè)戰(zhàn)略路徑的一種體現(xiàn)，也會(huì)是一家公司業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展與否的一面鏡子。

一切調(diào)整似乎始于張勇在2019年12月19日發(fā)出的全員信。他在其中指出了阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的未來(lái)三大戰(zhàn)略，全球化、內(nèi)需、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算。但在方正證券科技首席分析師陳杭看來(lái)，早在上述戰(zhàn)略規(guī)劃之前，阿里就已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)“朱格拉周期”。他所觀察到的是，2018年甚至更早時(shí)，阿里的潛在危機(jī)就已經(jīng)暴露無(wú)遺。

“它是一個(gè)流量黑洞，并不能產(chǎn)生流量。”陳杭曾在研報(bào)中分析，擁有“淘寶+天貓”這一電商核心飛輪的阿里，基于平臺(tái)邏輯展開(kāi)無(wú)邊界擴(kuò)張，逐步構(gòu)建起了包括金融、物流、基礎(chǔ)設(shè)施等一個(gè)更具“生態(tài)”化的商業(yè)帝國(guó)。

阿里淘系電商不僅與京東、拼多多等主流電商平臺(tái)形成對(duì)壘，也逐漸遭遇抖音、快手等“流量陣地”切入直播電商進(jìn)行份額攫取，還有得物這樣的垂直移動(dòng)電商平臺(tái)形成追擊。

對(duì)手環(huán)伺下，流量紅利消失，讓阿里危機(jī)感加重，不得不應(yīng)對(duì)一場(chǎng)防守戰(zhàn)，不僅如此，陳杭認(rèn)為，在增長(zhǎng)型業(yè)務(wù)以及核心技術(shù)等多個(gè)創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)上，阿里需要進(jìn)行彈藥補(bǔ)充，以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中釋放攻擊力。

阿里將核心電商業(yè)務(wù)劃分為戴珊和蔣凡分管的兩塊“責(zé)任田”，十天后，張勇在2021年12月16日舉行的投資者日上強(qiáng)調(diào)，未來(lái)5-10年，新一代技術(shù)會(huì)讓三大戰(zhàn)略顯著不同，而阿里不僅堅(jiān)持戰(zhàn)略不變，還更“聚焦核心能力建設(shè)，進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造”。

據(jù)此觀察阿里國(guó)內(nèi)和海外兩大數(shù)字商業(yè)板塊，以及云與智能、生活服務(wù)等“責(zé)任田”，記者發(fā)現(xiàn)它們?cè)诮衲甑膶?duì)外表述中，都提及“聚焦”一詞，各有“精耕細(xì)作”的側(cè)重點(diǎn)。

戴珊履新6天后，將拆分運(yùn)營(yíng)超11年的淘寶和天貓進(jìn)行平臺(tái)打通；后將目光落在了淘寶直播與逛逛這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)上，發(fā)力內(nèi)容賽道，以盤(pán)活淘系的存量用戶；“新的一年聚焦做更穩(wěn)定更確定的投入”，她還對(duì)板塊中平臺(tái)營(yíng)銷的IP進(jìn)行優(yōu)化收攏，砍掉了一些投入產(chǎn)出比不清晰的項(xiàng)目。

相較而言，蔣凡分管海外數(shù)字商業(yè)板塊后十分低調(diào)，至今未公開(kāi)現(xiàn)身，只是板塊下屬各業(yè)務(wù)動(dòng)作不斷。

全球速賣(mài)通1月公布了面向商家的新規(guī)則，對(duì)低端型的中小賣(mài)家實(shí)行淘汰機(jī)制；2月，為吸引優(yōu)質(zhì)賣(mài)家進(jìn)入，在廣州設(shè)立商家運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，“運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)很重要的一件事，就是挖掘本地的外貿(mào)商家。”一位接近蔣凡，并從大淘系轉(zhuǎn)崗至速賣(mài)通的阿里人透露，當(dāng)下海外電商要深耕西班牙、法國(guó)等歐盟發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，還在聚焦一些欠發(fā)達(dá)國(guó)家，拓展新興市場(chǎng)。

阿里云業(yè)務(wù)是張建鋒管理的“責(zé)任田”里，早有收成的那個(gè)。自2015年實(shí)現(xiàn)年?duì)I收12.71億元后，逐年富產(chǎn)，至2022財(cái)年?duì)I收已飛漲至745.68億元。

如今的阿里云，不僅實(shí)現(xiàn)了盈利，還為集團(tuán)貢獻(xiàn)著8%的營(yíng)收，成為業(yè)務(wù)矩陣中一條新的增長(zhǎng)曲線。作為中國(guó)的“第一朵云”，阿里云正處于一個(gè)關(guān)鍵突破期，“如何帶領(lǐng)國(guó)內(nèi)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)彎道超車？”張建鋒心里早有答案，聚焦底層技術(shù)自研創(chuàng)新，打造具備競(jìng)爭(zhēng)力的核心產(chǎn)品。

無(wú)法比擬電商業(yè)務(wù)舉足輕重的核心地位，又非大數(shù)據(jù)與云計(jì)算等關(guān)乎未來(lái)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的關(guān)鍵板塊，但俞永福的“責(zé)任田”，卻在餓了么、淘鮮達(dá)為代表的“到家”業(yè)務(wù)，與高德、飛豬為代表的“目的地到達(dá)”業(yè)務(wù)矩陣構(gòu)成下，覆蓋著人們吃、住、行等各種本地生活服務(wù)需求。

接管生活服務(wù)板塊10個(gè)月后，俞永福曾進(jìn)行總結(jié)，他在內(nèi)部同樣強(qiáng)調(diào)聚焦，只不過(guò)他的關(guān)注點(diǎn)是“發(fā)現(xiàn)BUG，解決BUG”，力推餓了么與高德形成協(xié)同，并在本地生活業(yè)務(wù)上進(jìn)行取舍與自治。

一場(chǎng)“轉(zhuǎn)型”陣痛

對(duì)于阿里組織架構(gòu)的調(diào)整，穆勝判斷，它在“聚焦火力”，而這一決策取決于企業(yè)內(nèi)部組織對(duì)市場(chǎng)的判斷。

“早一點(diǎn)接受現(xiàn)實(shí)，總比你晚一些面對(duì)要好。”接近阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部的一人士告訴記者，收縮過(guò)冬已然是當(dāng)下現(xiàn)實(shí)，但內(nèi)部在復(fù)盤(pán)與總結(jié)的過(guò)程中，始終有一系列疑問(wèn)：阿里的優(yōu)勢(shì)在哪？錯(cuò)過(guò)了什么機(jī)會(huì)？這些機(jī)會(huì)怎么就被其他對(duì)手抓走了？

不只是迷茫，“我們也不知道現(xiàn)在怎樣走，才是對(duì)的？”上述人士覺(jué)得，當(dāng)下的阿里甚至陷入了“轉(zhuǎn)型”的陣痛與自我懷疑之中。

對(duì)于硬科技創(chuàng)新及數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，阿里并非后知后覺(jué)，只是，“橫跨兩個(gè)時(shí)代，能不痛苦嗎？”馬云曾自問(wèn)自答，“所有的陣痛都只能由改變自己來(lái)完成。”如今，帶領(lǐng)阿里改變，以度過(guò)陣痛期，這件事交至張勇身上。

談及組織與文化，張勇認(rèn)為阿里在過(guò)去經(jīng)歷過(guò)“切膚之痛”，而“敏捷組織”則是他在對(duì)癥用藥。

一番調(diào)兵遣將，排兵布陣后，張勇對(duì)新的組織陣型，也有要求：專注所在賽道的價(jià)值創(chuàng)造、能力建設(shè)。

當(dāng)年蔣凡接棒淘系，率隊(duì)實(shí)現(xiàn)了“All in無(wú)線”的電商移動(dòng)化轉(zhuǎn)型，又在主站流量增長(zhǎng)乏力時(shí)，摸索淘寶直播抓住了電商直播的機(jī)遇。而今，戴珊所面臨的考驗(yàn)，不僅要穩(wěn)住電商基本盤(pán)，“責(zé)任田”里還有兩個(gè)“種子選手”—— 淘特與淘菜菜，盡管阿里從未公布過(guò)對(duì)上述兩個(gè)業(yè)務(wù)的投入規(guī)模，但東方證券研報(bào)分析，自2021年以來(lái)，兩業(yè)務(wù)引致阿里每季度虧損接近200億元。

創(chuàng)新業(yè)務(wù)能否止血，也是這位中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊的女掌門(mén)人，一道待解的難題。相對(duì)而言，組織架構(gòu)調(diào)整，“給了蔣凡一個(gè)公平起跑的機(jī)會(huì)。”一位接近集團(tuán)管理層的阿里人指出，目前中國(guó)基因的跨境電商平臺(tái)SHEIN在歐美市場(chǎng)一枝獨(dú)秀，阿里借戰(zhàn)略投資Lazada而深耕了十年的東南亞市場(chǎng)，被“騰訊系”電商平臺(tái)Shopee（蝦皮）趕超，“都在關(guān)注，蔣凡能不能打出來(lái)，甚至打開(kāi)新市場(chǎng)。”

即便已經(jīng)正向轉(zhuǎn)動(dòng)的科技飛輪，也有憂患。數(shù)據(jù)顯示，云業(yè)務(wù)2022財(cái)年收入同比增長(zhǎng)23%，該數(shù)據(jù)維度與上一財(cái)年50%的同比增幅相較，明顯降速。張建鋒的“責(zé)任田”需要持續(xù)規(guī)模投入，以提升核心自研技術(shù)，云業(yè)務(wù)一個(gè)正向營(yíng)收外，其他都是“虧本”的生意，像天貓精靈、達(dá)摩院在內(nèi)的“創(chuàng)新及其他”業(yè)務(wù)，2022財(cái)年的營(yíng)收同比下滑35%，虧損金額擴(kuò)大至約25億元。

為創(chuàng)造價(jià)值，云與智能板塊下的阿里云與釘釘持續(xù)深化云釘一體，后者自今年宣布從“要規(guī)模”轉(zhuǎn)向“要價(jià)值”，并且為更高效地實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，5月以來(lái)，釘釘展開(kāi)人員汰換。

阿里云也在3月發(fā)生管理層變動(dòng)，原華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)總裁蔡英華加入，擔(dān)任全球銷售總裁，并建立了一個(gè)專門(mén)打向政企市場(chǎng)的商業(yè)化團(tuán)隊(duì)。“蔡英華之前在華為時(shí)，有幾個(gè)政企大單都由他負(fù)責(zé)拿下。”一位阿里云內(nèi)部人士透露。

業(yè)務(wù)能否成為驅(qū)動(dòng)阿里未來(lái)增長(zhǎng)的新引擎？若是用營(yíng)收能力作為標(biāo)的，俞永福分管的生活服務(wù)板塊顯然不在隊(duì)列。餓了么的市場(chǎng)份額始終落后于美團(tuán)，而飛豬又受疫情影響難以提振，就連他掌舵管理多年的高德也始終不賺錢(qián)。

“這個(gè)工具型業(yè)務(wù)，賺足了人氣和口碑。”一位在高德服役了4年的前阿里人評(píng)價(jià)，高德是阿里觸達(dá)終端用戶的抓手之一。他還評(píng)價(jià)俞永福“善于梳理，業(yè)務(wù)整合能力強(qiáng)”，這讓重新整合后的生活服務(wù)板塊，在未來(lái)價(jià)值創(chuàng)造上有了更多可能。

不論是未來(lái)增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)擴(kuò)張抑或技術(shù)革命，阿里三大戰(zhàn)略背后的四塊“責(zé)任田”，各有“生產(chǎn)”小目標(biāo)，但一致的方向，都是讓大盤(pán)趨穩(wěn)。在所有人都關(guān)心“阿里能不能更好”時(shí)，張勇沒(méi)有回避擺在阿里面前的重重壓力，但他緊接著說(shuō)，“要自信，也要自省。”

在穆勝看來(lái)，問(wèn)題取決于阿里的組織調(diào)整，是否真正敏捷，這又會(huì)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)怎樣創(chuàng)新，而最終答案會(huì)在未來(lái)某一刻揭曉。