友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”）2021年9月16日在上海宣布“健康友行”APP全新升級為“友邦友享”APP，從原先的一站式客戶健康全旅程服務(wù)平臺正式升級為全場景的保險生活數(shù)字平臺，以數(shù)字科技賦能服務(wù)，助力客戶暢享健康長久好生活。

“友邦友享”APP啟動儀式

“以客戶驅(qū)動”搭建全場景、全旅程、全生命周期的保險生活數(shù)字平臺

隨著數(shù)智化時代的到來，友邦人壽的“以客戶驅(qū)動”不僅停留在產(chǎn)品和服務(wù)層面，而是全方位立體化的戰(zhàn)略布局。今年初，友邦對外宣布，將全力打造覆蓋端到端客戶旅程的一體化數(shù)字客戶互動平臺（One Experience），通過對海量數(shù)據(jù)的洞察，為友邦的運營、后臺體系的設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)設(shè)計，以及渠道升級提供精準(zhǔn)的指導(dǎo)，更貼近客戶需求。

作為友邦一體化數(shù)字客戶互動平臺的核心組成部分，全新亮相的“友邦友享”APP將秉承友邦“以客戶為中心”的理念，充分考慮客戶多元化需求，搭建全場景、全旅程、全生命周期的保險生活數(shù)字平臺，通過一站式全旅程的健康管理服務(wù)、個性化的保障解決方案、專業(yè)財富管理以及豐富品質(zhì)生活權(quán)益，幫助客戶實現(xiàn)健康長久好生活。

友邦人壽首席客戶官 姜利民

友邦人壽首席客戶官姜利民表示：“面對數(shù)智化時代客戶日益多元化的需求，友邦不斷推出差異化的產(chǎn)品與服務(wù)，并打造、延展健康醫(yī)療、養(yǎng)老規(guī)劃等生態(tài)圈的廣度與深度，從而在供給端滿足客戶日新月異的保險保障和財富管理需求。如今，‘友邦友享’APP的上線，真正兌現(xiàn)了‘將注意力轉(zhuǎn)移到客戶上去’的承諾，未來友邦將根據(jù)不同客戶的客群特征，精耕細作并針對性地提供服務(wù)場景，滿足客戶人生各階段的不同需求。”

功能與服務(wù)全面升級，客戶體驗持續(xù)優(yōu)化

基于整體定位與價值體系的全新升級，“友邦友享”APP的功能與體驗也進行了一系列的優(yōu)化，升級成為功能更整合、理賠更便捷、體驗更友好的客戶服務(wù)與互動平臺。

首先，原先“易服務(wù)”APP的核心保單服務(wù)功能接入“友邦友享”APP，通過“二合一”讓客戶在一個APP平臺即可輕松享受互動權(quán)益以及保單服務(wù)。其次，以理賠為核心的保單服務(wù)整體進行了升級, 客戶使用更輕松便捷。在“友邦友享”，客戶可單次提交多個類型的理賠申請，自助提交在線理賠的次數(shù)和總金額也進行了提升，支持代理賠申請、個性化的理賠指引以及理賠進度查詢功能。此外，保單相關(guān)個人信息管理、保單查詢下載以及保單借款等功能也做了全面升級。

除了保單功能的整合與升級，“友邦友享”APP的用戶體驗也更為友好。全新的客戶頁面設(shè)計新增“推薦”版塊，滿足客戶個性化的信息和服務(wù)需要。“友保障”版塊，集中承載了保單服務(wù)的所有功能，訪問更便捷，響應(yīng)更快速。

“友邦友享”APP圓桌討論環(huán)節(jié)

賦能隊伍，助力營銷員成為陪伴客戶一生的“健康及財富管理伙伴”

作為營銷員渠道的引領(lǐng)者，友邦早在多年前就開展“卓越營銷員”轉(zhuǎn)型。后疫情時代，友邦以科技化與信息化的方式更好地賦能渠道，優(yōu)化服務(wù)并驅(qū)動變革。

“友邦友享”APP的上線，將通過賦能營銷員隊伍，多渠道觸點營銷獲客，提升產(chǎn)能，開源新一代客群。同時幫助營銷員從傳統(tǒng)的銷售主導(dǎo)理念轉(zhuǎn)向長期客戶經(jīng)營發(fā)展，從傳統(tǒng)展業(yè)到實現(xiàn)數(shù)字化客戶洞察，賦能隊伍從獲客到加保轉(zhuǎn)介紹的端到端客戶經(jīng)營。在現(xiàn)有客戶管理以及服務(wù)的基礎(chǔ)上，友邦還計劃后續(xù)上線保險商城、潛客互動小程序等工具，通過潛客數(shù)字化經(jīng)營賦能營銷員線下轉(zhuǎn)化，為渠道的可持續(xù)性成長與發(fā)展蓄能。

友邦人壽首席執(zhí)行官 張曉宇

友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇表示：“‘友邦友享’APP的上線，是友邦不懈打造‘客戶驅(qū)動型’保險公司的又一例證。作為一家深耕中國的百年險企，友邦將立足于國家大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展、保險業(yè)深化品質(zhì)改革、金融科技融合日漸加深的大背景，繼續(xù)在數(shù)字化創(chuàng)新上不斷投入，為客戶創(chuàng)造更多價值，向著成為‘中國最受信賴的保險公司’這一愿景不斷邁進，為更多中國家庭守護健康長久好生活。”