經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 任曉寧 8月13日凌晨，杭州市公安局西湖區(qū)分局發(fā)布通報(bào)：“8月12日中午，某外賣平臺(tái)一男性外賣騎手王某某在我區(qū)西溪世紀(jì)中心園區(qū)送外賣過程中將欄桿踩歪，被園區(qū)保安攔下，該外賣員因擔(dān)心影響其他訂單派送遂下跪，后引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員聚集。屬地派出所接警后立即出警赴現(xiàn)場(chǎng)處置，對(duì)涉事人員依法開展調(diào)查，后續(xù)將依據(jù)調(diào)查情況依法處理。”

8月12日下午，多組外賣騎手圍堵西溪世紀(jì)中心園區(qū)的視頻在社交媒體上流傳。視頻顯示，多位身穿外賣工服的人在園區(qū)大喊“道歉”，有人情緒激動(dòng)，還有人躺在地上。有外賣騎手在視頻中稱，園區(qū)保安拔了涉事外賣騎手的鑰匙，還要罰該外賣騎手200元。

涉事外賣騎手來自美團(tuán)外賣。美團(tuán)就此事向經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)回應(yīng)，對(duì)于騎手可能遭遇的不公正對(duì)待問題，將一管到底，并根據(jù)騎手訴求配合相關(guān)部門調(diào)查，切實(shí)維護(hù)騎手合法權(quán)益。

美團(tuán)方面稱，沖突發(fā)生后，美團(tuán)已派遣專員前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助騎手處理沖突，并為其向物業(yè)支付了圍欄維修費(fèi)用。目前，相關(guān)騎手已安全返回。

昨天，社交媒體上還出現(xiàn)了“在現(xiàn)場(chǎng)的外賣騎手被集體封號(hào)”的傳言。對(duì)此美團(tuán)回應(yīng)稱，在事件全程，美團(tuán)未對(duì)任何騎手采取封號(hào)、限制接單等不利于騎手的負(fù)面舉措。針對(duì)制造、傳播謠言的賬號(hào)及背后推手，美團(tuán)已采取法律措施。

外賣騎手與保安的矛盾并不新鮮，此前也有過騎手無法進(jìn)入商場(chǎng)、小區(qū)大門的事件。對(duì)此，美團(tuán)方面表示，將采取三項(xiàng)舉措進(jìn)一步保障騎手權(quán)益：一是完善騎手權(quán)益保護(hù)團(tuán)隊(duì)，通過騎手專線方式提供安全保障和法律支持；二是與各地社區(qū)、物業(yè)公司主動(dòng)溝通，探索多方共贏建設(shè)更多騎手友好社區(qū)；三是協(xié)同社會(huì)各方，優(yōu)化騎手配送的安全及意外事件應(yīng)對(duì)保障，在維護(hù)騎手正當(dāng)權(quán)益的同時(shí)，為用戶提供確定、及時(shí)的外賣服務(wù)。