近日，有部分媒體傳出“京東家醫(yī)事業(yè)部被整體裁撤，原部門負責人譚天弘轉(zhuǎn)崗，部分員工離職，少部分在內(nèi)部轉(zhuǎn)崗”的消息，受到業(yè)內(nèi)關注。

對于上述傳聞，京東健康也做出回應表示，近期京東健康內(nèi)部確實針對旗下家庭醫(yī)生事業(yè)部進行了組織架構調(diào)整，將原家庭醫(yī)生事業(yè)部的C端業(yè)務及職能，合并至京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部；B端業(yè)務及職能，合并至京東健康企業(yè)業(yè)務事業(yè)部。值得注意的是，此次調(diào)整除架構分拆外，并不涉及業(yè)務和人員裁撤。

有業(yè)內(nèi)資深人士向21世紀經(jīng)濟報道記者指出，對京東健康而言，相比于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，家庭醫(yī)生業(yè)務更像是一個基于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式、提供健康管理服務的創(chuàng)新產(chǎn)品，將C端部分合并到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部中，是出于降本增效的考慮。同時，京東家醫(yī)產(chǎn)品后續(xù)會更多向B端方向聚焦。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心數(shù)字生活電商分析師陳禮騰在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時指出，線上家庭醫(yī)生會員服務滲透率不強等問題，需要長期的用戶習慣培養(yǎng)和信任建立，對家庭醫(yī)生事業(yè)部的合并調(diào)整，有助于資源整合與優(yōu)化，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同與拓展提升。

京東家醫(yī)組織架構調(diào)整的背后，也是業(yè)界對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療盈利模式的艱難探索。陳禮騰指出，醫(yī)療服務的高度專業(yè)性和安全性要求，多個環(huán)節(jié)與參與方間的協(xié)調(diào)和信息共享，以及復雜的醫(yī)療糾紛和法律責任問題，仍是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療商業(yè)化道路中所需要克服的痛點。

曾被寄予厚望的“創(chuàng)新標桿”

在京東健康對傳聞的回應中，對組織架構調(diào)整的原因進行了解釋，京東健康表示，這一調(diào)整的目的，是整合公司旗下醫(yī)療健康服務業(yè)務，更高效利用醫(yī)療健康服務資源、更大化發(fā)揮專業(yè)角色的服務價值。公司相信將進一步放大家庭醫(yī)生服務產(chǎn)品，與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務、企業(yè)業(yè)務之間的協(xié)同；并通過資源與能力整合，為客戶打造體驗更優(yōu)質(zhì)、場景更全面的線上線下一體化醫(yī)療健康服務。

據(jù)了解，在C端領域，基于京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一入口”優(yōu)勢，完成架構調(diào)整和業(yè)務整合之后的京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部，將繼續(xù)向用戶提供專業(yè)權威、可信賴的醫(yī)療健康服務。

而在B端領域，京東健康的企業(yè)業(yè)務，能更有效整合在醫(yī)療健康服務領域的能力和資源，通過包括家醫(yī)在內(nèi)的各項服務產(chǎn)品，為保司、企業(yè)客戶構建更加完善的健康服務和就醫(yī)診療的閉環(huán)鏈路，面向企業(yè)級服務市場，提供覆蓋線上線下全場景的、定制化、數(shù)智化的健康管理解決方案。

據(jù)了解，京東家庭醫(yī)生業(yè)務2020年8月上線，該業(yè)務的打造也配合當時京東健康的上市工作。京東家醫(yī)通過“健康管家+醫(yī)生團隊”模式，配備和連接健康管家、健康管理團隊、?？漆t(yī)生團隊、三甲名醫(yī)等醫(yī)療服務供給。時任京東健康CEO辛利軍曾表示，未來5年，京東健康的家庭醫(yī)生要服務5000萬個家庭。此外，據(jù)透露辛利軍也曾多次在內(nèi)部表示，要把京東家醫(yī)按照京東健康的第一入口來打造。

在2023年6月，京東家醫(yī)曾進行產(chǎn)品升級，經(jīng)過兩年從市場調(diào)研、產(chǎn)品設計、能力升級到體驗優(yōu)化后，上線“老人全年照護”服務，力圖打造線上家庭醫(yī)生服務的創(chuàng)新標桿。該服務包括四大核心服務功能：老人專屬健康管家、全年跟蹤管理老人健康狀況、全年管理老人的基礎性疾病、幫助協(xié)調(diào)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源及提供線下就醫(yī)陪護。

京東健康在其2023年財報中也指出，在這一年，其對京東家醫(yī)這一戰(zhàn)略級服務產(chǎn)品進行升級，先后推出老人全年照護、嬰幼兒全年照護、孕婦全年照護、健康管理、精準營養(yǎng)定制等服務，為不同用戶群體提供主動式健康管理服務和一站式就醫(yī)解決方案。

根據(jù)財報數(shù)據(jù)，2023年京東健康營收535億元，同比增長14.5%。報告期內(nèi)，京東健康來自醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷售的商品收入約為456.53億元；來自平臺、廣告及其他服務的服務收入為78.77億元。醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷售收入依然占據(jù)大頭，同時，京東健康2023年也在持續(xù)布局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，除京東家醫(yī)產(chǎn)品的升級外，其主要動作還包括皮膚?？苹ヂ?lián)網(wǎng)服務平臺、京東健康心理中心的布局，面向線上執(zhí)業(yè)醫(yī)生推出一系列解決方案，以及搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院質(zhì)控體系并制定標準化診療路徑。

財報顯示，京東健康的2023年年度盈利為21.429億元，上年同期為3.832億元，同比增長459.2%。在同類型主要企業(yè)方面，阿里健康錄得年度利潤約為5.34億元，上年同期為期內(nèi)虧損約2.66億元。2023年平安好醫(yī)生凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.3億元。

架構調(diào)整，路在何方？

近年來京東健康持續(xù)加碼互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務布局，但如今，被其寄予厚望的家醫(yī)事業(yè)部卻走向了架構調(diào)整。上述業(yè)內(nèi)人士向21世紀經(jīng)濟報道記者指出，家庭醫(yī)生業(yè)務更像是一個基于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式、提供健康管理服務的創(chuàng)新產(chǎn)品，而對京東健康而言，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院才是其互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務的陣地和基石，當前京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均問診量達50萬次。

對于家醫(yī)事業(yè)部的調(diào)整，該業(yè)內(nèi)人士也認為，從服務模式和提供的價值來看，線上家醫(yī)產(chǎn)品服務是成立的，也是有需求的。但在當下的市場，由于認知層面的不足，導致該產(chǎn)品付費意愿過低。

此前，已有多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)嘗試發(fā)展線上家庭醫(yī)生業(yè)務。春雨醫(yī)生早在2015年就曾喊出“值得信賴的私人醫(yī)生”的廣告詞；平安好醫(yī)生于2019年發(fā)布付費會員制產(chǎn)品“私家醫(yī)生”，但在一年后公司管理層被換，業(yè)務方向重新調(diào)整；好大夫在線在2020年嘗試會員制服務，但最終沒能完成會員制服務轉(zhuǎn)型；微醫(yī)也基本放棄了C端業(yè)務。以上多種類型的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，在家醫(yī)業(yè)務的探索中尚未給出滿意的答卷。

在線上家醫(yī)業(yè)務的商業(yè)化嘗試中，陳禮騰向21世紀經(jīng)濟報道記者指出，當前，用戶對線上家庭醫(yī)生會員服務購買率不高、產(chǎn)品滲透率不強，主要包括信任問題、醫(yī)生資源問題、診療限制等，這需要長期的用戶習慣培養(yǎng)和信任建立。

在京東健康這次架構調(diào)整中，上述業(yè)內(nèi)人士分析稱，將京東家醫(yī)的C端部分合并到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部中，以提高與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務的協(xié)同程度，其本身是一種降本增效的考慮。同時，家醫(yī)產(chǎn)品的后續(xù)發(fā)力方向也會調(diào)整，將更多向B端的企業(yè)服務方向聚焦，因為類似服務產(chǎn)品在B端市場的商業(yè)模式已經(jīng)基本得到驗證。

陳禮騰也指出，京東健康將京東家醫(yī)C端業(yè)務合并至互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部，相比獨立發(fā)展而言，這種“合并”有助于資源整合與優(yōu)化，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同與拓展提升其市場競爭力，借助京東的品牌影響力和市場渠道優(yōu)勢，京東健康將能夠更快地推廣其醫(yī)療健康服務，吸引更多用戶加入。

如今，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)已發(fā)展多年，但整體而言，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務仍面臨盈利難的問題。陳禮騰向21世紀經(jīng)濟報道記者分析，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療盈利難，首先是醫(yī)療服務具有高度的專業(yè)性和安全性要求，需要嚴格遵循醫(yī)療法律法規(guī)和倫理道德，這使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在提供服務時面臨著較高的門檻和成本。

同時，醫(yī)療服務涉及多個環(huán)節(jié)和多個參與方，包括醫(yī)生、患者、藥品、檢查等，這些環(huán)節(jié)和參與方之間的協(xié)調(diào)和信息共享是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療面臨的重要挑戰(zhàn)；此外，醫(yī)療服務需要面對復雜的醫(yī)療糾紛和法律責任問題，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需要遵守嚴格的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，包括醫(yī)療資格許可證、隱私保護、藥品售賣等方面的監(jiān)管要求。

“監(jiān)管政策的變化和不確定性給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展帶來了較大的風險和挑戰(zhàn)。因此，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展是一件難但正確的事，需要用戶、企業(yè)、政府共同努力?！标惗Y騰強調(diào)。

轉(zhuǎn)載來源：21世紀經(jīng)濟報道 21財經(jīng)APP 作者：林昀肖