近日，金山辦公旗下WPS軟件的會員制度深陷“套娃式”收費(fèi)爭議。

有消費(fèi)者投訴稱，此前WPS推出了AI功能，但限制了WPS超級會員Pro對AI功能的使用，要想使用AI，必須另外單獨(dú)付費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為，推出一項功能就要單獨(dú)收費(fèi)不合理。

5月13日，界面新聞從金山辦公處了解到，目前WPS AI仍處于灰度測試階段，尚未正式對外發(fā)布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未來AI功能將與WPS原有的會員體系整合打通，并非完全單獨(dú)新出會員體系，但目前整合以及具體的收費(fèi)方式尚未落地。

WPS現(xiàn)共有兩種會員：WPS超級會員和WPS超級會員Pro版。未來整合了AI功能后，會員體系將升級為3種：WPS超級會員、WPS AI會員和WPS大會員，后兩種可以使用AI權(quán)益。

會員從兩種升級為三種其實并不復(fù)雜，但造成消費(fèi)者體感誤區(qū)的關(guān)鍵，正是在于灰度測試到正式發(fā)布的過渡期?；覝y期，消費(fèi)者可以免費(fèi)使用WPS AI，但未來隨著WPS AI商業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)，新的體系將重新收費(fèi)、定價，這極易造成消費(fèi)者產(chǎn)生心理變化。

事實上，此前WPS已經(jīng)意識到會員體系復(fù)雜會影響用戶體驗，并做過一次整合升級。過去，WPS有WPS會員、稻殼會員、超級會員，但到了2023年4月17日，其推出新版會員體系，取消了原先分類，直接集合為“WPS超級會員”基礎(chǔ)套餐和Pro兩個套餐，具體權(quán)益及容量方面有所差別。

新舊會員交替期間，5種不同類型的會員有過共存期，因此出現(xiàn)了重合復(fù)雜的用戶觀感。比如舊會員升級為新會員，需要補(bǔ)的差價與會員身份、剩余時長有關(guān)，用戶反饋的聲音在所難免，這個問題未來新會員體系也同樣會遇到。

過去一段時間，金山辦公圍繞用戶體驗展開的調(diào)整一直存在，例如主動關(guān)閉第三方商業(yè)廣告。由于會員收入已經(jīng)超過了商業(yè)廣告的收入，因此關(guān)掉廣告不僅對營收影響有限，更能提升用戶體驗。

另一方面，隨著用戶在線辦公需求增加，AI已經(jīng)證明了自己提升效率的能力，未來辦公+AI成為行業(yè)明確的發(fā)展方向，但目前各家的落地實踐還處于早期狀態(tài)。

去年4月18日，金山辦公正式發(fā)布了具備大語言模型能力的生成式人工智能應(yīng)用——WPS AI，并于11月開啟公測。到了今年4月，該公司又面向組織和企業(yè)，推出了融合AI的辦公新質(zhì)生產(chǎn)力平臺WPS 365，個人版的AI實踐也在同步加速。

在灰度測試過程中，金山辦公發(fā)現(xiàn)用戶對AIGC存在普遍需求，數(shù)據(jù)表現(xiàn)超出預(yù)期，但在具體的定價策略上，目前還沒有落定。

AI的商業(yè)化并不簡單。從機(jī)構(gòu)調(diào)研情況來看，金山辦公主要和百度、MiniMax、智譜AI、阿里、科大訊飛的大模型合作，根據(jù)token（詞元）用量給廠商付費(fèi)。這意味著，用戶每發(fā)一次調(diào)用就要花費(fèi)大量token，每一次推理都是成本，消費(fèi)端用戶常用的按月收費(fèi)模式可能在AI調(diào)用上將會成本高企。而在企業(yè)知識庫等安全性要求較高的功能上，金山辦公會用自研小模型，高性價比顯卡做推理，成本相對可控。

因此，針對消費(fèi)端會員的具體定價方式，金山辦公需要根據(jù)用戶習(xí)慣來找到一個平衡點(diǎn)。在一次投資者關(guān)系活動中，該公司曾表示，“未來會從中長期視角去考慮定價，實現(xiàn)長期利益最大化，而不只是考慮短期的毛利率。”

對于互聯(lián)網(wǎng)軟件會員體系的收費(fèi)問題，上海大邦律師事務(wù)所高級合伙人游云庭表示，這其中可能會涉及到兩個法律問題。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者具有知情權(quán)，即具體的收費(fèi)規(guī)則、體系應(yīng)當(dāng)清楚明了地告訴消費(fèi)者。另外根據(jù)民法典對格式合同有規(guī)定，公司經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著的方式，去提醒消費(fèi)者一些必要的事項和主要權(quán)益。

但在實踐過程中，有很多軟件會采用不同的方式規(guī)避，比如在屏幕上以很小的字展示，或者將關(guān)鍵內(nèi)容隱藏在層層條款其中。

未來，整合了AI功能的新會員體系將如何調(diào)整、定價，能否平衡好各方利益，不僅對金山辦公，對其他存在AI商業(yè)化需求的辦公軟件而言都會是一種挑戰(zhàn)。

轉(zhuǎn)載來源：界面新聞 作者：程璐CL