5月10日,據(jù)“黑貓投訴”消息,4月18日,K先生(化名)搬家,通過德邦快遞把價值15萬元的9個箱子從北京寄到上海。第二天他被告知:車輛發(fā)生自燃,他的物品在運輸中被全部燒毀。K先生稱,9個行李箱是他在北京8年來的全部家當,包含幾千上萬元的奢侈品、電子產(chǎn)品、明星周邊和重要證件。然而,德邦稱總共只能賠1萬元,其中保價了4萬的電腦也只能賠1250元。K先生感到絕望,想要重新協(xié)商,卻被客服一再敷衍、拖延。
在黑貓投訴平臺搜索“德邦快遞”關鍵詞,會發(fā)現(xiàn)諸多“快遞丟失”、“破損不賠”等投訴。2024年5月2日一網(wǎng)友發(fā)布投訴:3月18日寄的6件行李,運輸過程貨車著火,只剩下一套被褥和枕頭,而行李中包含名牌包包、鞋子、電子產(chǎn)品等總價值44865元的物品全都被燒毀了。該網(wǎng)友稱,這完全是德邦快遞公司的單方面責任,要求盡快賠償。2024年5月3日該網(wǎng)友補充投訴,4萬多元的物品燒毀,德邦快遞卻只愿意賠付2000元。