在江西（南昌）12355青少年服務(wù)臺（以下簡稱“服務(wù)臺”）咨詢師胡馳的印象中，24歲的娟娟是位特別的來訪者。從2023年10月到今年1月，3個月的時間里，娟娟一共給服務(wù)臺打了123通電話。有時隔幾天打一次，情緒不好時一天打幾次。許多咨詢師接聽過她的來電，胡馳接聽的次數(shù)最多。

娟娟打來電話求助的原因，是自己陷入了嚴重的情緒漩渦。來自山西的娟娟在江西上大學，給服務(wù)臺第一次打電話時，她正在經(jīng)歷考研焦慮、失戀、友誼破裂的多重困擾，心理失衡，一度到醫(yī)院治療。實在感到焦慮、迷茫、無處傾訴時，她想起了12355熱線。

“考研讓我身心俱疲。我總感覺永遠比不上其他同學，每天需要學的知識太多，我既焦慮又迷茫?！睘榱恕吧习丁毙膬x的學校，娟娟選擇了“全職”備考，但找不到自己的學習節(jié)奏。她常常熱情高漲地學習一天，第二天覺得累了開始休息，第三天因為前一天沒有學習而內(nèi)疚，如此循環(huán)往復(fù)。娟娟發(fā)現(xiàn)，這種狀態(tài)讓自己經(jīng)常陷入內(nèi)耗的情緒中，“像個無底洞”。

胡馳回憶，娟娟來電時情緒復(fù)雜，迷茫、困惑、焦慮等多種情緒并存，傾訴了很多問題：“如何不受外界干擾專心學習？如何選擇考研導師？如何處理與戀人、朋友的關(guān)系？學習壓力大如何調(diào)整自己？”

咨詢師先幫助娟娟理清了現(xiàn)階段最困擾她的原因——害怕考研失敗產(chǎn)生的焦慮，并正?；那榫w：“由于考研結(jié)果的不確定性，你現(xiàn)在所有的擔心和焦慮都是必然的，不用為產(chǎn)生負面情緒而焦慮。”隨后在咨詢中，咨詢師幫助娟娟學著接納情緒、與情緒相處，鼓勵她積極表達自己的感受和想法，看到自己的需求。最重要的是，從多角度來看待事物，嘗試不同的應(yīng)對模式，“人生不只有‘上岸’一條路可走”。

隨著一次次通話，娟娟的狀態(tài)不再像最初那么緊繃。娟娟和咨詢師反饋，每次聊完后焦慮和矛盾感會減輕一些，可以厘清復(fù)雜的情緒，找到解決問題的方向，重新獲得一些力量。

4月正是考研復(fù)試結(jié)果陸續(xù)公布的階段，服務(wù)臺專職心理咨詢師、熱線組組長李麗紅對記者說，每年如娟娟一樣因考研焦慮打來電話的受訪者并不在少數(shù)。他們有的是正在準備考研的大三和大四學生，“有人成績一直很不錯，但備考期間過于焦慮，不允許自己失敗，為此陷入情緒低谷”。有的則是非應(yīng)屆的“全職”考生，有過“一戰(zhàn)”失敗經(jīng)歷，常常陷入“我會不會再失敗一次”的恐慌?！八麄兺ǔ＿€面臨著家人帶來的壓力，被施加過多關(guān)注，總感覺考不上就對不起家人?！?/p>

備考初期、考研前夕、成績公布前后，是相關(guān)咨詢來電量較多的3個階段。李麗紅曾遇到過一位來訪者，考研結(jié)果出來后，她的室友們都順利錄取了，只有她沒考上，這讓她情緒一度崩潰?！斑@件事對這個女生產(chǎn)生了巨大的打擊，一下就否定了自己，甚至產(chǎn)生什么都不如別人的想法，忽略了自己也有很多優(yōu)秀的地方?！?/p>

“在考研失利后出現(xiàn)這樣的情緒是很正常的，焦慮、失望、暴躁、悲傷，這些都是面對當前情況自然出現(xiàn)的，情緒不是洪水猛獸，我們要正確地看待?！崩铥惣t表示，年輕人有時候容易陷入和周圍人比較帶來的壓力之中，原因之一是沒有建立良性的內(nèi)在評價體系?！叭绻^度在意外界的評價、把自己的眼光向外投射，覺得一定要比別人‘好’。那么‘好’的標準又是什么？它可能沒有邊際，永遠無法達成?！币虼?，明白自己當下所處的階段和狀態(tài)，不全盤否定自己付出的努力，復(fù)盤過去遇到的問題，設(shè)定下一步適合自己的目標和計劃更為重要。

對于像娟娟一樣大學畢業(yè)面臨考研擇業(yè)的迷茫、情緒內(nèi)耗引發(fā)持續(xù)性焦慮的年輕人，胡馳建議：當陷入迷茫時，首先要接納自己的不安與焦慮情緒，讓情緒自然流動起來。其次，要堅定自己的選擇與目標，不要盲目與周圍的人攀比。最后制定合理的計劃并落實，保持規(guī)律的生活作息，適當運動。

娟娟最后沒能順利考上研究生，但她平靜地接受了這個結(jié)果，還給咨詢師胡馳又打了一次電話表達感謝，這次電話里的她聲音隱隱透露出一種歡欣。“在這個過程當中，她不再感到后悔，覺得自己盡了最大的努力，每一天都是閃閃發(fā)光的，現(xiàn)在已經(jīng)不再感到糾結(jié)和焦慮了，對未來的計劃充滿期待?！焙Y說。

“相較于真的‘上岸’，應(yīng)對情緒、處理問題的能力變得更強，才是更珍貴的成長?！痹诶铥惣t看來，不管是考研、學習或是日常生活中出現(xiàn)的問題，都只是暫時性的。當應(yīng)對情緒和處理問題的能力變強后，再面臨類似的困境才能更加從容。“知道自己未來要成為什么樣的人，挖掘自己內(nèi)在的力量。”

服務(wù)臺于2022年5月16日開始運行，每天上午9點至晚上9點輪值4班，每班6位咨詢師接聽心理咨詢熱線。服務(wù)臺運行以來，被確定為全國維護青少年權(quán)益崗創(chuàng)建單位，命名為江西省法治宣傳教育基地，連續(xù)兩年被納入江西省十件民生實事。

李麗紅介紹，自運行以來，服務(wù)臺共受理熱線、“青聽益站”全國12355網(wǎng)絡(luò)平臺心理咨詢、法律維權(quán)等有效咨詢3.1萬余個，挽救57條輕生青少年生命，轉(zhuǎn)介處理心理咨詢、法律維權(quán)等個案282起，通過心理疏導、生活物資保障等措施深度幫扶35名殘疾、留守兒童等困境青少年走出困境，致力于為更多青少年提供支持、理解與陪伴。

（為保護受訪者隱私，娟娟為化名）

來源：中國青年報 作者：余冰玥