近期，國際黃金價(jià)格持續(xù)走高，國內(nèi)黃金消費(fèi)和投資市場同樣熱度高漲。與此同時(shí)，黃金首飾類消費(fèi)投訴也時(shí)有發(fā)生。近日，江蘇省常州市市場監(jiān)管局對常州市黃金珠寶協(xié)會以及中國黃金、中國珠寶、老鳳祥等黃金珠寶知名品牌經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行了行政約談。

虛假宣傳、計(jì)量器具使用不規(guī)范

多家黃金珠寶經(jīng)營企業(yè)被約談告誡

常州市市場監(jiān)管局市場與消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管處介紹，近期常州市黃金珠寶行業(yè)的投訴主要集中在三個(gè)方面：

珠寶首飾存在斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等質(zhì)量問題；

“一口價(jià)”黃金計(jì)價(jià)模式不透明，經(jīng)營者銷售時(shí)不告知黃金珠寶的克重，“一口價(jià)”商品和按克重的商品不能進(jìn)行調(diào)換；

黃金“以舊換新”不向消費(fèi)者明示所換“工藝金”的品名、重量、純度、單價(jià)等信息。

針對消費(fèi)者的投訴，監(jiān)管部門組織了現(xiàn)場檢查。檢查過程中，除上述集中投訴的問題，工作人員還發(fā)現(xiàn)部分黃金珠寶知名品牌在經(jīng)營過程中存在虛假宣傳、計(jì)量器具使用不規(guī)范、未進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)等問題。

在廣告宣傳方面，商家會宣傳金價(jià)480元/克，但會用很小的字標(biāo)注每5克享受480元/克的價(jià)格，并非真正意義上的480元一克。此外，還有加工費(fèi)或其他額外費(fèi)用；

在計(jì)量方面，一些經(jīng)營者使用的計(jì)量器具沒有經(jīng)過法定校驗(yàn)，存在偏差。

針對行業(yè)存在的共性問題，常州市市場監(jiān)管局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人對多家黃金珠寶經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行了約談告誡：讓經(jīng)營者針對自身存在的問題做出整改承諾，并讓所有參會的企業(yè)簽訂誠信經(jīng)營承諾書。

隱瞞克重、摻雜摻假、售后服務(wù)費(fèi)高

廣東等地的黃金首飾投訴明顯增加

除了江蘇，近期，廣東等地的黃金首飾投訴也明顯增加。廣東省消委會介紹，近期受理的消費(fèi)投訴主要集中在隱瞞克重、摻雜摻假、售后服務(wù)費(fèi)高等問題：

隱瞞首飾克重，個(gè)別商家未如實(shí)告知重量的足金和“一口價(jià)”黃金的區(qū)別，誘導(dǎo)購買高價(jià)產(chǎn)品；

產(chǎn)品虛假宣傳，摻雜摻假，實(shí)際純度與宣傳、標(biāo)注不符，偽造鑒定證書，存在以假亂真、知假售假等狀況；

售后服務(wù)收費(fèi)高，首飾出現(xiàn)斷裂、變形等質(zhì)量問題、工藝缺陷時(shí)，要求支付不合理的工費(fèi)維修；

額外附加置換條件，“以舊換新”換購產(chǎn)品時(shí)加收各類費(fèi)用，未提前告知可換購產(chǎn)品、折舊費(fèi)、耗損費(fèi)、新首飾加工費(fèi)等細(xì)節(jié)。

針對上述問題，廣東省消委會提醒，消費(fèi)者要客觀理性看待金價(jià)走勢，不要盲目投資購買。購買黃金飾品時(shí)：

認(rèn)真比較和選擇，確保商家有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)；

仔細(xì)查看產(chǎn)品純度、成色以及工藝等，詢問黃金飾品計(jì)價(jià)方式、置換條件、加工費(fèi)用等；

保留好購買憑證，如發(fā)票、鑒定證書等，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)維權(quán)使用。

常州市市場監(jiān)管局市場與消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管處提醒，對于黃金托管等新型投資方式，投資者應(yīng)保持高度警惕，投資前必須全面了解相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式和潛在風(fēng)險(xiǎn)，切勿盲目聽信商家的宣傳承諾。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛要保留好相關(guān)證據(jù)，首先和商家協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以向12315、12345投訴舉報(bào)，也可以向消協(xié)組織進(jìn)行投訴。

來源：證券時(shí)報(bào)網(wǎng) 券商中國