經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 姜鑫  健康險跑馬圈地的時代漸漸遠去，如何在增量與存量并重的市場中“精耕”以尋求全新增長點成為健康險行業(yè)的一個共識。單純提供風(fēng)險保障已不能滿足用戶需求，保險公司在“保險+”產(chǎn)業(yè)融合上紛紛試水。

8月11日，平安健康保險股份有限公司（下稱“平安健康險”）推出全程診療陪伴服務(wù)品牌“平安樂健康”，聚焦線上問診、陪診、陪護服務(wù)，從院前、院中到院后，從在線、到店、到家等多個場景。

區(qū)別于常規(guī)意義上的保險產(chǎn)品，平安健康險方面介紹，“平安樂健康”可以看作是對健康險產(chǎn)品的延伸，從就醫(yī)服務(wù)著手，在“醫(yī)+險”方面做到有機結(jié)合，使得用戶在保險保障之外能擁有更多的獲得感。

據(jù)了解，平安e生保·百萬醫(yī)療2023的保單權(quán)益就包含了專屬家庭醫(yī)生、就醫(yī)陪診、住院陪護三項服務(wù)。用戶也可以通過平安相關(guān)平臺付費獲取上述服務(wù)。

平安健康險黨委書記、董事長朱友剛表示，平安健康險此次推出的“平安樂健康”則是聚焦就醫(yī)服務(wù)主動破局，對沖長壽時代下，長期帶病生存對商業(yè)健康險帶來的風(fēng)險，從健康險的保險保障擴展到健康管理領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從基礎(chǔ)保單理賠向以人為中心的服務(wù)體系升級轉(zhuǎn)型。

在用戶端來看，老百姓的健康意識在疫情之后不斷提升，對健康險產(chǎn)品的需求也從簡單的事后理賠，擴展到與健康相伴的多場景服務(wù)流程。特別是近幾年，陪診行業(yè)發(fā)展迅速，不難發(fā)現(xiàn)，無論是獨自就醫(yī)的老年群體，還是帶娃奔波的雙職工家庭，抑或是不熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境的異地就醫(yī)人群，都有在就醫(yī)過程中得到幫助的需求。在這個過程中，陪診師們往往扮演著患者臨時“家屬”的角色，提供診療陪伴服務(wù)。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2022年，中國提供陪診服務(wù)的企業(yè)數(shù)量已達到300多家。根據(jù)平安健康險針對5000名繁忙的上班族調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近九成的人近兩年沒有陪伴父母去過醫(yī)院，93.7%的人愿意付費請專業(yè)的陪診師陪伴父母看病。

平安健康險方面表示，平安樂健康推出的專屬家醫(yī)服務(wù)，以專業(yè)團隊、專業(yè)姿態(tài)，致力于滿足用戶線上問診的三大需求——便捷性、全面性、時效性?；谄桨步】惦U小程序、APP、企業(yè)微信等多元便捷化的入口，通過圖文問診，專屬家醫(yī)服務(wù)可提供覆蓋健康管理、疾病咨詢、用藥指導(dǎo)、診后隨訪的全流程服務(wù)。專屬家醫(yī)全部由5年以上經(jīng)驗的全科加?？漆t(yī)生隊伍組成。

此外，平安樂健康還推出分人群、分場景的差異化就醫(yī)陪診服務(wù)。平安健康險方面表示，針對老人陪診，可以額外提供上門接送，子女可以在APP/小程序上查看長輩就診進度及情況小結(jié)；在兒童陪診方面，陪診師可以代替排隊、跑腿，讓父母可以和孩子在其他地方候診，避免病毒交叉感染；在異地陪診方面，陪診師將為病人及家屬提供當(dāng)?shù)匾率匙⌒薪ㄗh及安排協(xié)助。 

怎樣可持續(xù)地創(chuàng)新突破已成為健康險行業(yè)的熱點話題。此前，健康險產(chǎn)品常常被詬病只保健康體，如果出險了就“一賠了之”，用戶難以獲得產(chǎn)品服務(wù)體驗。如今，帶病體或次標(biāo)體被逐漸納入可保人群、細分人群的產(chǎn)品先后推出，優(yōu)質(zhì)的健康管理和醫(yī)療服務(wù)，越發(fā)成為健康險產(chǎn)品新的“兵家必爭之地”，健康險行業(yè)從“保健康人”向“保人健康”積極轉(zhuǎn)變。

朱友剛表示，“由健康險向健康產(chǎn)業(yè)全周期延伸后，健康管理和醫(yī)療服務(wù)的作用愈發(fā)重要。健康險的延伸服務(wù)是為了契合老百姓的根本需求——健康，而優(yōu)質(zhì)的健康管理和醫(yī)療服務(wù)亦需要一套完整、可持續(xù)的平臺生態(tài)加以支撐保障，這也考驗著保險公司在服務(wù)端的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能力和資源協(xié)同能力。”