劉勁/文 群居的動物，一般都有一個中心化的傾向，在一群動物中會產(chǎn)生一個頭領。比如一群獅子，或者一群黑猩猩，領頭的往往是個身強體壯的壯年雄性。頭領最重要的任務往往是保障族群的安全，其次是維持族群內(nèi)部的秩序，但同時對其它族群成員有支配權。

動物的社會結(jié)構(gòu)是不穩(wěn)定的，頭領之所以是頭領，是因為它是最強壯的，是戰(zhàn)斗勝利證明的結(jié)果，是族群產(chǎn)生的共識。一旦因為衰老、受傷、生病，頭領的優(yōu)勢有所下降，或者其它的競爭對手實力有所上升，往往會招來守成頭領和挑戰(zhàn)者之間的戰(zhàn)斗。這些戰(zhàn)斗是血腥的，而且往往對失敗者來說是致命的。

也正是由于這種不確定性，頭領和族群成員之間就需要經(jīng)常測試領導和被領導關系。獅王時不時會發(fā)怒，這時獅群的其它成員就得把身子匍匐到地上，把頭低下來，在喉嚨里低吼“吾皇萬歲萬歲萬萬歲”，表示臣服；地位低的黑猩猩靠給頭領理毛、撿虱子來搞好關系；有了獵物，頭領們得先吃，吃剩的才有其它成員的份。如果其它族群的成員做不到這些，頭領便會認為是造反的前兆，會動用暴力對不聽話的成員進行強制管教，直到它守規(guī)矩為止。

人類的行為和動物實際非常相似。屬下見了領導，雖然已經(jīng)不用下跪請安，但一般都會點頭哈腰；跟領導一起出門，不能讓領導自己拎包，要趕緊搶過來自己拿著；領導開了個玩笑，無論幽默程度如何，都要開懷大笑……雖然方式各有千秋，“拍馬屁”實際上是人類和動物中都普遍存在的一種社會現(xiàn)象，其社會功能是維持組織關系的穩(wěn)定性，明確上級和下級的關系，避免不必要的摩擦。從這種意義上講，拍馬屁不見得是件壞事，實際有非常積極的社會效應。

和動物不同的是，人類因為有了語言，拍馬屁行為也大都是以口頭或書面上的語言交流來進行的。但語言交流和拎包、哈腰這種行為有本質(zhì)的區(qū)別，因為前者是人類傳遞信息最重要的手段，而信息的數(shù)量和質(zhì)量又是人做正確決策的決定因素。當人拍馬屁時，必然會帶來對信息的扭曲，所以讓領導舒服的同時也會讓他產(chǎn)生錯誤的認知、做出錯誤的決策。

人類社會比動物社會要復雜得多。為了組織社會化的生產(chǎn)和服務，人類要建立規(guī)模龐大的政府、企業(yè)、社會團體來高效地進行生產(chǎn)。而組織賴以生存的血液就是貫穿組織、流動的信息。拿企業(yè)為例，一個企業(yè)家管理他的企業(yè)，有兩個方面的信息需求:一方面得保證從上而下的命令可以獲得完整全面的執(zhí)行，另一方面需要讓信息可以從下而上通暢地流動。

信息的從下而上的流動又有兩個層面的意義。一是很多對企業(yè)關鍵的信息都來自基層，必須通過基層下屬的層層匯報才能到達決策層。二是每一個層級的管理者都有自己獨到的信息判斷能力，讓下屬發(fā)表意見可以提升企業(yè)的整體決策質(zhì)量。

企業(yè)要保證效率就必須同時滿足這兩個方向的信息需求。如果自上而下的命令不能得到完全徹底的執(zhí)行，企業(yè)家就失去了控制；如果自下而上的信息流受到了阻斷，企業(yè)就無法做到正確的決策。在競爭激烈的環(huán)境里，無論哪一種情況的發(fā)生都會引起效率的下降，導致企業(yè)失去競爭的優(yōu)勢。

如何同時滿足這兩個方向的信息需求？當然IT技術、信息系統(tǒng)很重要，但更重要的是制度建設。信息是客觀存在的，不需要人的努力，但讓信息流動起來，哪些信息應該流向哪些人，哪些人在信息流動的過程中可以做主動處理，都是要制度才能定下來。制度設計的目的是為了最大程度地提高企業(yè)的決策效率。制度本身必需的特性是理性、透明、可監(jiān)督，因為只有這樣才能保障制度的穩(wěn)定性，同時在企業(yè)中產(chǎn)生最大程度的共識。在制度的約束下（比如股份結(jié)構(gòu)、董事會機制），企業(yè)家對企業(yè)的控制受到制度的保障，所以企業(yè)家本人不必在確?？刂粕献龆嘤嗟奈恼?；有了控制的保障，企業(yè)家就可以建立一套制度，讓信息在自下而上的流動中不受阻攔。

在以上理想狀態(tài)中，“拍馬屁”仍然會存在，但就像動物界的馬屁一樣無傷大雅，不會造成效率的損失。由于控制是制度決定的，就不需要領導和下屬之間無時無刻做這種心理上的游戲來保障控制的穩(wěn)定性。

那為什么在很多企業(yè)馬屁文化猖獗，以致于嚴重影響了企業(yè)效率？有兩種可能。一是企業(yè)在制度上不完善，領導者沒有合規(guī)的渠道獲得穩(wěn)定的控制權。比如股份結(jié)構(gòu)過于分散導致CEO在沒有股份的情況下實際控制了公司，這時就會產(chǎn)生一種矛盾：一方面股東們希望收回一些權力，另一方面CEO又時常會找機會擴張他的控制權。這樣就造成制度的真空地帶，CEO就有巨大的動機鼓勵拍“馬屁”來擴充自己的權力。另一種情況是股東和CEO的契約中沒有明確地界定董事會和CEO各自的權力和義務。在沒有制度保障的情況下，CEO自然會利用最原始的方式鼓勵下屬拍馬屁來鞏固自己的地位。

二是企業(yè)在制度上沒有問題，但企業(yè)家本身在認知上出了偏差：或者是過高地估計了自己的智慧和能力，或者是有強烈的不安全感，總覺得自己的位子不穩(wěn)定。這樣的企業(yè)家就會經(jīng)常性地試探下屬，希望得到肯定。下屬們?nèi)绻\實地匯報感想是無法滿足領導的，而必須順著領導的思路，扭曲現(xiàn)實拍馬屁才能滿足領導的可接受底線。

和動物界不同，人類的拍馬屁行為由于主要是通過對信息的扭曲，比如過高地評價領導的智力、毅力、德行、成就，忽略其錯誤、失誤、貪婪、恐懼等人人都有的缺陷，這種行為自然會在自下而上的信息流動中產(chǎn)生負面作用；拍馬屁行為最為猖獗時企業(yè)獲得的信息可以和現(xiàn)實完全脫鉤。

領導者在企業(yè)中的作用是三位一體的，人、人做的事、事的結(jié)果是密不可分的，拍馬屁的下屬為了讓領導高興，就必須對事和結(jié)果進行扭曲才能讓整個故事邏輯自洽。如果領導做事的結(jié)果一時不好，拍馬屁的下屬可能說領導人好、事做得對，但運氣不濟；但如果結(jié)果長期不好，拍馬屁的下屬就不能只說人好、事做得對，而需要撒謊說結(jié)果其實很好，或者選擇性隱瞞不利信息，這樣才有內(nèi)部的邏輯性。長期下來，在不扭曲現(xiàn)實的情況下拍馬屁是不可能的。由于拍馬屁必然損害信息的真實性，也就必然帶來企業(yè)效率的降低，對企業(yè)的長治久安有百害而無一利。

由此可以看出，一旦企業(yè)有了拍馬屁文化，絕不是無傷大雅的小事。這種文化的產(chǎn)生要不是因為治理制度不健全，要不就是領導有嚴重的認知偏差。無論具體是哪一種，都是能給企業(yè)帶來巨大風險的結(jié)構(gòu)性問題。所以說，馬屁事小，關系重大。