經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 錢(qián)玉娟 眼看著2022年雙十一進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段，連續(xù)參與電商大促十多年的老方卻平靜很多。“公司被封了，家里也被封了……準(zhǔn)備牙刷毛巾，找地方扎營(yíng)去。”11月10日下午7時(shí)許，身在廣州市海珠區(qū)的老方，因疫情防控被封控在公司里。他拍下自己的背包、毛巾還有一雙鞋子作為配圖，記錄著這個(gè)“不一樣的雙十一”。

老方本名方建華，是國(guó)產(chǎn)知名女裝品牌茵曼的創(chuàng)始人，他曾在618年中大促前夜，因發(fā)出一句“躺平,不玩了”，火出了圈。

對(duì)于當(dāng)時(shí)提出的“躺平”二字，方建華的初衷是，“我們拒絕為了大促惡性打折，盲目沖銷(xiāo)量GMV（一般指商品交易總額）。”其實(shí)自2022年以來(lái)，他一直等待著“爆發(fā)期”到來(lái)，并不希望浪費(fèi)電商大促的機(jī)會(huì)，但基于茵曼的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)和生存環(huán)境，以及參與電商大促十幾年下來(lái)的感受，一味打折促銷(xiāo)沖量的效果，“一年不如一年”。

方建華所理解的長(zhǎng)期主義是，銷(xiāo)售額不再是茵曼追求的唯一目標(biāo)，排在GMV前面的還有客戶(hù)復(fù)購(gòu)率、用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)以及品牌力的表現(xiàn)。

整個(gè)雙十一期間，在茵曼發(fā)出的戰(zhàn)報(bào)里，沒(méi)有一張突出GMV數(shù)字，反倒是加購(gòu)增長(zhǎng)強(qiáng)勁的城市分布、王牌單品的銷(xiāo)量增速、新客貢獻(xiàn)增長(zhǎng)率等維度，成為它對(duì)外展示的重點(diǎn)。

茵曼并非孤例，連續(xù)十四年參與雙十一的李曉軍也對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者說(shuō)，“對(duì)外不提（GMV）了。”

作為杭州藝福堂茶業(yè)有限公司CEO，李曉軍見(jiàn)證了雙十一的變化，從商家、平臺(tái)集中精力一天作戰(zhàn)，到戰(zhàn)線(xiàn)拉長(zhǎng)到半個(gè)多月，他只覺(jué)得，“沒(méi)啥意思了。”

從近兩年雙十一的情況看，李曉軍透露，整體交易額沒(méi)有出現(xiàn)太大變化，但作為這一年尾大促的“長(zhǎng)跑”選手，他照例制定了作戰(zhàn)計(jì)劃，對(duì)投入進(jìn)行基礎(chǔ)核算，“要賺錢(qián)，只是賺得不多。”

李曉軍說(shuō)，品牌參與雙十一大促“回饋老客戶(hù)為主”，今年也只有兩個(gè)數(shù)據(jù)讓他看重：老客回頭率和新客購(gòu)買(mǎi)人數(shù)。

GMV戰(zhàn)報(bào)不再頻傳

盡管在雙十一序幕拉開(kāi)的第二天，貝恩公司就做出了趨勢(shì)展望，預(yù)計(jì)在去年全網(wǎng)銷(xiāo)售總額達(dá)9520億元的基礎(chǔ)上，2022年雙十一GMV有望突破1萬(wàn)億元。

但與經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者對(duì)話(huà)的商家反映，他們中的大多數(shù)不再將GMV增長(zhǎng)作為首要目標(biāo)，甚至連雙十一大促的發(fā)起方，作為陣地的平臺(tái)們，也在頻傳的戰(zhàn)報(bào)中，對(duì)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的維度作出改變。

11月10日晚11時(shí)左右，天貓雙11發(fā)出多份戰(zhàn)報(bào)，其中一份“中華老字號(hào)”成績(jī)單提到交易額：截至11月10日零點(diǎn)，包括瀘州老窖、飛鴿、同仁堂、回力等在內(nèi)的44家老字號(hào)成交額破千萬(wàn)元；此外呈現(xiàn)的便是“黑馬”品類(lèi)的增速，例如面膜冷熱儀增長(zhǎng)超55倍，內(nèi)衣洗衣機(jī)增長(zhǎng)超20倍，宮頸癌疫苗、XR設(shè)備等都以超三位數(shù)的增速在增長(zhǎng)。

京東公布的11月10日晚八點(diǎn)后的戰(zhàn)報(bào)中，除了顯著標(biāo)識(shí)Apple成交額一分鐘破10億元外，涉及品牌商家GMV的部分在“大量品牌成交額瞬間破億”的概括總結(jié)后，又分別展示了像波司登、蕉內(nèi)等服飾品牌成交額同比增超5倍，美妝成交額同比翻番等戰(zhàn)績(jī)。

加入某服裝品牌已有10年時(shí)間的陳林，自2006年接觸電商，也參與了11年雙十一大促。他在今年發(fā)現(xiàn)一個(gè)有意思的現(xiàn)象，即便已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段，商家、平臺(tái)敲鑼打鼓，GMV戰(zhàn)報(bào)頻傳，如今不再刷爆朋友圈。“以前真得是商家的狂歡。”在陳林的印象里，一些商家恨不得從年頭準(zhǔn)備到年尾，早早備貨，一直到雙十一。如今，包括他所在的品牌商家在內(nèi)，越來(lái)越多公司在雙十一這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，應(yīng)對(duì)節(jié)奏變得“松弛”了。

三年前，經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者采訪認(rèn)養(yǎng)一頭牛的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO孫仕軍時(shí)，恰逢當(dāng)年的雙十一。彼時(shí)的他，常與團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)至凌晨時(shí)分，緊張備戰(zhàn)。而今他說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)了，大家的工作更細(xì)化后，我就輕松了很多。”

據(jù)孫仕軍介紹，由于品牌所在的乳制品類(lèi)目，爆發(fā)系數(shù)低于其他品類(lèi)，又受效期因素限制，“我們沒(méi)有特地為雙十一備貨。”他告訴記者，乳制品企業(yè)，只要平穩(wěn)生產(chǎn)便可為供應(yīng)鏈提供更高的保障力。盡管多平臺(tái)和商家都不對(duì)外公示GMV，但當(dāng)認(rèn)養(yǎng)一頭牛在11月11日凌晨實(shí)現(xiàn)天貓雙十一期間GMV累計(jì)破億后，官方還是發(fā)出了一份戰(zhàn)報(bào)，其中顯示“僅11月10日單日GMV超100萬(wàn)”。

孫仕軍并不過(guò)度追求單一指標(biāo)，在他看來(lái)，關(guān)乎認(rèn)養(yǎng)一頭牛的發(fā)展，增長(zhǎng)很重要，但在收入之外，“利潤(rùn)、價(jià)盤(pán)、供應(yīng)鏈、用戶(hù)滿(mǎn)意度等綜合情況，均衡發(fā)展才是可持續(xù)的。”

陳林覺(jué)得，平臺(tái)、商家發(fā)出的雙11戰(zhàn)報(bào)，仿佛是一種“內(nèi)功的體現(xiàn)”，他認(rèn)為，大家都更加注重“打磨自己基本底層的運(yùn)營(yíng)邏輯和經(jīng)營(yíng)邏輯了”。

投入趨謹(jǐn)慎

一個(gè)品牌店鋪的經(jīng)營(yíng)好壞，背后有許多因素構(gòu)成影響。在陳林看來(lái)，若只以整體GMV數(shù)據(jù)為參考，企業(yè)完全可以“砸更多的廣告費(fèi)，打更低折扣，從而獲得更高GMV”，但這一模式早已是過(guò)去式。

王新偉所在的西南產(chǎn)融平臺(tái)，不僅與京東是戰(zhàn)略合作關(guān)系，又因政府補(bǔ)貼扶持，從而吸引了不少區(qū)域中小商家進(jìn)駐。“平臺(tái)引流到商家，后者便會(huì)積極參與。”這是王新偉第一次操盤(pán)雙11，他所面臨的難題是，“獲取流量成本過(guò)高。”

過(guò)去，商家為保障交易額不掉下來(lái)，會(huì)聽(tīng)取品牌店鋪進(jìn)駐的各個(gè)渠道平臺(tái)的建議，“多投廣告”，但李曉軍慢慢發(fā)現(xiàn)，“實(shí)際多投也不能產(chǎn)生更多交易額”。

陳林感受到的是，伴隨電商造節(jié)增多，用戶(hù)的消費(fèi)需求不僅被分散在多個(gè)時(shí)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，現(xiàn)在一改過(guò)去的報(bào)復(fù)性消費(fèi)，用戶(hù)愈發(fā)理性消費(fèi)，不再一味沖動(dòng)、瘋狂式囤貨，“多是滿(mǎn)足剛性需求，或者是被新品吸引而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。”

參考自身在今年雙十一的購(gòu)物狀態(tài)，陳林覺(jué)得，疫情反復(fù)影響下，用戶(hù)的整個(gè)消費(fèi)支出額度并不會(huì)出現(xiàn)太大波動(dòng)，特別是一個(gè)品牌的高質(zhì)量用戶(hù)，往往消費(fèi)狀態(tài)和周期都變得穩(wěn)定。

為刺激用戶(hù)消費(fèi)，越來(lái)越多的商家和平臺(tái)選擇發(fā)力產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容種草，彭琛豪還指出，今年雙十一前夕，羅永浩這樣的大主播，交個(gè)朋友和遙望這樣的直播機(jī)構(gòu)跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，“為什么去淘寶？”他自問(wèn)自答，“淘寶還有固定購(gòu)買(mǎi)能力的中產(chǎn)用戶(hù)。”

彭琛豪是國(guó)象創(chuàng)始人，他是面向品牌進(jìn)行直播電商服務(wù)的服務(wù)商之一。在接受記者采訪時(shí)，他還在緊盯著幾個(gè)大主播在快手上的直播帶貨。“沖動(dòng)消費(fèi)在減少。”彭琛豪會(huì)接觸各個(gè)電商平臺(tái)，從今年雙十一各家展開(kāi)的動(dòng)作看，他發(fā)現(xiàn)共性特點(diǎn)是，都在應(yīng)對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力下降的問(wèn)題。

為了獲得流量新增，陳林所在的服裝品牌，除了在天貓、京東、唯品會(huì)、抖音等渠道銷(xiāo)售外，還加大了在小紅書(shū)等平臺(tái)進(jìn)行投放，以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行內(nèi)容種草。

作為服裝品類(lèi)中的TOP商家，談及這一方面的支出，陳林給出了今年僅在雙十一期間的花費(fèi)，“百萬(wàn)級(jí)。”這一規(guī)模體量的投入，相較往年雖然有下調(diào)，但陳林告訴記者，品牌多會(huì)從結(jié)果導(dǎo)向分析，最終看得是投入產(chǎn)出比，“UV（訪客）價(jià)值和流量的產(chǎn)出效率。”他認(rèn)為這也側(cè)面反映出商家在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面的能力在提升。

往年雙十一，會(huì)有不少品牌商家找到彭琛豪，但今年明顯的變化是：不少商家摸索著將自己的運(yùn)營(yíng)路徑跑了出來(lái)，從而節(jié)省了外部投入，特別是找服務(wù)商的成本。他告訴記者，團(tuán)隊(duì)在今年雙十一的忙碌程度，“也就是去年的1/2。”

藝福堂茶業(yè)自發(fā)力電商以來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售的線(xiàn)上平臺(tái)很多，但李曉軍透露，今年的雙十一作戰(zhàn)計(jì)劃中，他需要對(duì)一些平臺(tái)進(jìn)行選擇性“屏蔽”。除了控制成本需要，不得不提及的是，“幾十個(gè)渠道倒閉了，押金都退不回來(lái)。”李曉軍告訴記者，不只是國(guó)美在線(xiàn)、貝店停了，就連蘇寧易購(gòu)這家平臺(tái)還拖欠著50多萬(wàn)的供應(yīng)商貨款，“快兩年了，就是不給錢(qián)。”

與雙十一這一大促共同長(zhǎng)跑了14年的藝福堂茶業(yè)，今年在廠區(qū)里依然樹(shù)立著一面面寫(xiě)有口號(hào)的紅旗子，“打贏雙十一戰(zhàn)役。”但李曉軍懷念的是曾經(jīng)只有一天的大促，“我們當(dāng)成公司所有員工的一次大練兵。”

商家戰(zhàn)略取舍

方建華至今對(duì)自己首次參與雙十一時(shí)的狀態(tài)，記憶猶新。那是2010年11月11日，“一整天都在忙著發(fā)貨。”最考驗(yàn)他的是，茵曼店鋪參加雙十一狂歡節(jié)一度導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，訂單甚至超賣(mài)了2萬(wàn)多單。

當(dāng)初抱著50萬(wàn)元的預(yù)期目標(biāo)首戰(zhàn)雙十一，方建華沒(méi)想到的是，“直接爆單了，（賣(mài)出）680萬(wàn)的業(yè)績(jī)。”回憶那時(shí)，不光茵曼倉(cāng)庫(kù)和快遞公司手忙腳亂，方建華自己還要帶著團(tuán)隊(duì)給顧客一個(gè)一個(gè)打電話(huà)，說(shuō)明情況，加緊備貨。“在公司整整拼了七天七夜。”方建華自己形容，那是一個(gè)令他“心驚膽戰(zhàn)”的雙十一。十三年過(guò)去，應(yīng)對(duì)雙十一這場(chǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)和整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條進(jìn)行的年度大演練，方建華的團(tuán)隊(duì)已然成了“場(chǎng)上的熟手運(yùn)動(dòng)員”。

他告訴記者，會(huì)有條不紊地關(guān)注預(yù)熱情況、物流發(fā)貨、供應(yīng)鏈的整體情況，當(dāng)然更核心的是，“關(guān)注可能影響客戶(hù)體驗(yàn)的環(huán)節(jié)。”

同在商家視角，陳林發(fā)現(xiàn)，大家都更關(guān)注客戶(hù)生命周期，諸如新客交易、老客復(fù)購(gòu)等關(guān)乎“有質(zhì)量增長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)。他也將雙十一比作一場(chǎng)考試，最大的變化的是，如今即使GMV排行第一，“并不代表你這張卷子就是100分。”

當(dāng)然，陳林發(fā)現(xiàn)不同品類(lèi)企業(yè)間，因經(jīng)營(yíng)方式、規(guī)模、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的差異化，對(duì)待雙十一的態(tài)度也有不同，“有傾向于保守者，也有人會(huì)選擇進(jìn)攻。”

家居品牌睡眠博士的CEO雷梅娜就直言，今年公司的作戰(zhàn)規(guī)劃并不會(huì)集中于雙十一，而是將戰(zhàn)線(xiàn)節(jié)奏繼續(xù)拉長(zhǎng)，把9月-12月作為2022年下半年的關(guān)鍵期。相反，醫(yī)療器械類(lèi)目的品牌商家鄭繼平，則想趁雙十一，“沖一波，來(lái)個(gè)逆勢(shì)擴(kuò)張。”他告訴記者，公司為備戰(zhàn)今年雙十一，特地?cái)U(kuò)大生產(chǎn)，新增了一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。

同樣為迎接雙十一大考，新彩妝品牌花洛莉亞創(chuàng)始人朱振宇在黃山、廣州兩地分別新開(kāi)了倉(cāng)庫(kù)。談及今年在雙十一大促期間的整體投入，朱振宇并沒(méi)有給出一個(gè)具體的數(shù)字，但他透露，比去年多出7-8倍。

如此投入，讓朱振宇對(duì)今年天貓雙十一的目標(biāo)有所預(yù)期，“成交額會(huì)翻番。”但他轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)，今年花洛莉亞“迎考”的答題方向，不只是沖成交規(guī)模，“更看利潤(rùn)和效益”。

瓴羊是一家在2021年雙十一之后成立的公司，它主要為企業(yè)提供數(shù)智化產(chǎn)品和服務(wù)。作為瓴羊的CEO，朋新宇發(fā)現(xiàn)，商家都在多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展，不只在天貓、京東這樣的傳統(tǒng)電商平臺(tái)，還會(huì)拓展抖音等新興渠道，“他們感覺(jué)，新渠道就肯定有新的流量增加。”

雙十一期間，一個(gè)商家向朋新宇發(fā)出“求助”，希望瓴羊能幫品牌將背后的服務(wù)商和系統(tǒng)進(jìn)行“收斂”。在朋新宇看來(lái)，商家追求生意增長(zhǎng)的確定性，全渠道運(yùn)營(yíng)確實(shí)是大趨勢(shì)，但如此操作下，商家往往忽視了多渠道背后的隱藏成本。

“每個(gè)渠道背后都有單獨(dú)的運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、貨品管理與客服等投入。”朋新宇覺(jué)得，商家在焦慮下布出的“生意點(diǎn)位”，在今年會(huì)做出調(diào)整，特別是基于像瓴羊提供的數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)，驅(qū)動(dòng)的價(jià)值不僅僅是節(jié)省成本這樣簡(jiǎn)單，他說(shuō)，“節(jié)省成本是自然的結(jié)果，最終是營(yíng)銷(xiāo)效率的提升。”

眼下，以李曉軍、方建華為代表的品牌商家們，在各自的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中深耕著，還不約而同地聚焦商業(yè)進(jìn)行著戰(zhàn)略取舍。

在方建華的規(guī)劃里，茵曼雖是多渠道運(yùn)營(yíng)，但各渠道的銷(xiāo)售額不必時(shí)時(shí)刻刻都放在戰(zhàn)略第一位，以產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道精細(xì)化經(jīng)營(yíng)為抓手，驅(qū)動(dòng)品牌高質(zhì)量增長(zhǎng)正成為必須。

曾經(jīng)，在電商還處于野蠻生長(zhǎng)時(shí)，阿里創(chuàng)造出了天貓雙11購(gòu)物節(jié)。當(dāng)商家、用戶(hù)沉浸于這場(chǎng)消費(fèi)狂歡之中，跳動(dòng)在電子大屏上的GMV數(shù)字，也為阿里在電商疆場(chǎng)上，打下了一個(gè)牢固根基。

回看雙十一過(guò)去13年間在GMV上創(chuàng)下的紀(jì)錄，2016年天貓雙11的GMV首次突破千億元，之后僅歷經(jīng)短短3年時(shí)間，數(shù)字直接翻番。刷新的GMV數(shù)字，一度被方建華視為平臺(tái)江湖地位的象征，但他也早早地在2019年注意到，比拼中的平臺(tái)們，在營(yíng)造出的消費(fèi)繁榮中，正面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)沖擊：那些令它們引以為傲的GMV，增速已在放緩，這一指標(biāo)早已不能衡量平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)成果與效率。

當(dāng)李曉軍對(duì)GMV避而不提，以阿里為首的平臺(tái)，也在釋放“去GMV”的強(qiáng)烈信號(hào)。盡管今年雙十一，依然有塊數(shù)字大屏跳動(dòng)在阿里西溪園區(qū)內(nèi)，但有關(guān)于GMV的期許，鮮少人提及。

（文中受訪對(duì)象陳林為化名）