經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 丁文婷 商業(yè)不僅僅是一種重要的內(nèi)需驅(qū)動(dòng)，更承載了人們對(duì)美好生活的追求，在消費(fèi)理念和習(xí)慣不斷的變化下，需求的內(nèi)核也發(fā)生了變化。如何重塑傳統(tǒng)的商業(yè)空間，以滿足不同圈層的需求，吸引和匯聚更多流量？

9月26日，由經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)主辦的第十二屆（2022）IF·商業(yè)年會(huì)上，愛(ài)琴海集團(tuán)副總裁周宇桁發(fā)表了名為《重塑·令商業(yè)空間可“圈”可“點(diǎn)”》的主題演講，介紹了愛(ài)琴海如何從2020年開(kāi)始研究打造有購(gòu)物功能的社交空間，踐行新的流量運(yùn)營(yíng)方式，運(yùn)用圈層流量的邏輯，打造不同圈層的社交專屬空間。

以下根據(jù)周宇桁演講整理：

商業(yè)目前仍然面臨著內(nèi)容同質(zhì)化、消費(fèi)者黏性弱、存在流量瓶頸等諸多問(wèn)題。購(gòu)物中心如何增強(qiáng)社交，“圈”住流量，是未來(lái)非常具有挑戰(zhàn)性的話題。

從2020年開(kāi)始，愛(ài)琴海就提出了要打造有購(gòu)物功能的社交空間。用有購(gòu)物功能的社交空間替代有社交功能的購(gòu)物空間，是我們未來(lái)在很長(zhǎng)一段時(shí)間要推進(jìn)的一個(gè)變革。在這個(gè)過(guò)程中，圈層和圈層流量的邏輯是我們需要進(jìn)行改變的一個(gè)重點(diǎn)。

2022年，愛(ài)琴海面向消費(fèi)者主要研究了萌寵、遛娃、潮動(dòng)、吃貨和科技這五大圈層?；谟脩粜枨螅瞬簧僦就篮系钠放?，一起為圈層用戶提供產(chǎn)品組合和服務(wù)體驗(yàn)，從而踐行新的流量運(yùn)營(yíng)方式。

我們基于消費(fèi)者的圈層場(chǎng)域來(lái)打造愛(ài)琴海的圈層流量。從空間場(chǎng)景進(jìn)化向圈層場(chǎng)域服務(wù)，從商品組合重塑向圈層場(chǎng)域服務(wù)，從服務(wù)設(shè)施響應(yīng)向圈層場(chǎng)域服務(wù)，從私域運(yùn)作更新向圈層場(chǎng)域服務(wù)。

首先，我想給大家介紹愛(ài)琴海一些已經(jīng)發(fā)生的空間場(chǎng)景的進(jìn)化。我們通過(guò)對(duì)圈層社交專屬空間的打造，聚集流量，把圈層流量引到我們廣場(chǎng)來(lái)。比如，上海愛(ài)琴海打造了面向電競(jìng)?cè)巳旱膶匐姼?jìng)觀賽空間，5層專屬觀賽區(qū)，單層面積就有1200平方米，7×4米的觀賽大屏，沉浸式體驗(yàn)非常好。單場(chǎng)平均觀賽人數(shù)超過(guò)3000人，這是我們?cè)谶^(guò)去兩年里不斷實(shí)踐，并且形成標(biāo)簽的一個(gè)非常有意思的案例。

昆明廣福路愛(ài)琴海里有超8000平方米的親子互動(dòng)空間，400平方米的萌寵專屬治愈空間，還有云南首家屋頂室內(nèi)籃球館。我們通過(guò)這些方式建立起愛(ài)琴海與親子之間的聯(lián)系。

除了場(chǎng)景和空間打造外，我們需要重新用圈層的視角審視商品的組合，例如昆明廣福路愛(ài)琴海針對(duì)溜娃圈層，引入了全國(guó)首個(gè)屋頂泵道平衡車訓(xùn)練基地和森林水族館。我們還引入了昆明首個(gè)屋頂外教籃球館、天馬行空國(guó)際馬術(shù)學(xué)院。此外，30多家頭部?jī)和闶燮放婆c家庭餐廳矩陣式配合為場(chǎng)內(nèi)親子家庭提供相應(yīng)所需。專門為家庭行的VIP會(huì)員打造的“親子游園卡”，形成了從場(chǎng)景到商品組合，再到服務(wù)的一整套解決方案，增強(qiáng)了對(duì)溜娃圈的吸引力。

福州倉(cāng)山愛(ài)琴海購(gòu)物公園主打吃貨圈，營(yíng)造邊吃邊逛的消費(fèi)體驗(yàn)。其中的“奇喵小鎮(zhèn)”是福建首個(gè)沉浸式美食街區(qū)，引進(jìn)了楊記隆福、爐魚(yú)、咕嚕流心披薩等13個(gè)首店品牌。

慈溪愛(ài)琴海購(gòu)物公園則基于科技圈，打造了新一代車友們的一站式消費(fèi)，其中全國(guó)首個(gè)新能源汽車超市總面積超過(guò)2000平方米，還有首家蔚來(lái)二代全自動(dòng)換電站，進(jìn)一步匹配了蔚來(lái)、理想等8個(gè)品牌車友俱樂(lè)部的近萬(wàn)名車主社交配套消費(fèi)需求。慈溪愛(ài)琴海整合了售前、售中和售后的各種業(yè)態(tài)和社群服務(wù)，通過(guò)科技圈形成了一種新的圈層消費(fèi)者與愛(ài)琴海之間的聯(lián)系。

除了空間和場(chǎng)景打造，我們的服務(wù)如何跟進(jìn)？重慶金開(kāi)愛(ài)琴海購(gòu)物公園專注在溜娃專屬設(shè)施和萌寵專屬設(shè)施的打造。溜娃專屬設(shè)施包括母嬰室、親子衛(wèi)生間、飲水區(qū)、家庭型餐廳等親子友好設(shè)施的配置；萌寵專屬設(shè)施方面也有寵物推車租賃、寵物飲水設(shè)施、攜寵專用電梯、寵物休息設(shè)施和人寵互動(dòng)設(shè)施等，方便此類圈層消費(fèi)者在愛(ài)琴海里駐足與消費(fèi)。

同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)端，私域運(yùn)作的線上線下一體化流量平臺(tái)，也讓圈層更容易“可圈可點(diǎn)”。

目前愛(ài)琴?；诰€上線下一體化，形成了四位一體的ADEP的賦能數(shù)字化平臺(tái)，其中包括小愛(ài)福利官微信群、@豆積分商城、愛(ài)閃購(gòu)到家電商和愛(ài)享惠會(huì)員充值平臺(tái)，形成了四位一體，更加適用于全域流量整合與精準(zhǔn)導(dǎo)流線下的目標(biāo)。目前愛(ài)琴海擁有了1000萬(wàn)以上的全域粉絲，包含600萬(wàn)以上會(huì)員，超過(guò)21萬(wàn)私域粉絲，其中最高群月活達(dá)到68%。這也是我們配合整體圈層升級(jí)的信息化基石與保障。

未來(lái)充滿各種不確定的市場(chǎng)和消費(fèi)變化，在愛(ài)琴海看來(lái)，只要基于消費(fèi)者，把握圈層流量，就能更好擁抱未來(lái)。