你有多久沒(méi)出游了？旅游行業(yè)從業(yè)者就有多焦慮。

顯而易見(jiàn)，全球旅游行業(yè)正在經(jīng)歷前所未見(jiàn)的變局，但這一變局能否簡(jiǎn)單歸因于新冠疫情？究竟還有哪些值得重視的中長(zhǎng)期趨勢(shì)與機(jī)遇？旅游業(yè)該如何把握趨勢(shì)穿越凜冬？為此，德勤管理咨詢精心定制《旅游的未來(lái)》報(bào)告，該報(bào)告系統(tǒng)性分析了行業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)艿降挠绊懠捌湓?，以及旅游行業(yè)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并給出獨(dú)家洞察與建議。

疫情外的不確定性因素

除開疫情這只“黑天鵝”，放眼未來(lái)，德勤管理咨詢認(rèn)為以下五大不確定性因素可能深刻影響旅游行業(yè)走向，行業(yè)玩家必須直面這些影響其戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)（甚至生存）的不確定性因素來(lái)制定企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃。

1.新興經(jīng)濟(jì)體（中產(chǎn)階級(jí)）的擴(kuò)大

伴隨著新興經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展，相當(dāng)數(shù)量的中產(chǎn)階級(jí)隨之誕生。這一群體數(shù)量的增加將極大地影響了旅游行業(yè)的現(xiàn)有結(jié)構(gòu)。

2.價(jià)格親民的科技完美替代線下體驗(yàn)

隨著科技賦能的新數(shù)字化旅行取代傳統(tǒng)的線下體驗(yàn)，休閑旅游和商務(wù)出行都將受到影響。在休閑旅游領(lǐng)域，VR/AR和電子游戲等科技手段可以創(chuàng)造體驗(yàn)，讓消費(fèi)者足不出戶就能滿足對(duì)各種體驗(yàn)的需求。而在商務(wù)出行領(lǐng)域，遠(yuǎn)程辦公和數(shù)字化交互的趨勢(shì)逐漸加強(qiáng)，可能會(huì)完全消除商務(wù)出行的需求。

3.科技巨頭節(jié)節(jié)滲透

未來(lái)，科技巨頭的投資和發(fā)展完全可能全盤顛覆旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，并由此成為行業(yè)重要的不確定性因素。

4.社會(huì)穩(wěn)定性（衛(wèi)生、環(huán)境、社會(huì)與科技）

穩(wěn)定是常態(tài)，但是有可能出現(xiàn)的黑天鵝事件帶來(lái)的影響也不容忽視。

5.地方保護(hù)與公共政策

目的地保護(hù)政策、鼓勵(lì)旅游的稅收和監(jiān)管政策、地緣政治等因素的變化也會(huì)引發(fā)行業(yè)震動(dòng)。

不容忽視的長(zhǎng)期趨勢(shì)

不僅要看到變化的，也要看到未來(lái)不變的。不管疫情等不確定性因素如何影響行業(yè)未來(lái)發(fā)展，我們認(rèn)為以下趨勢(shì)將長(zhǎng)期存在，并滲透到未來(lái)旅游業(yè)中。

1.可持續(xù)性

商業(yè)模式的可持續(xù)性對(duì)行業(yè)未來(lái)的重要性不言而喻，消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越關(guān)注可持續(xù)發(fā)展因素，只有真正致力于社會(huì)發(fā)展的玩家才能贏得信任。

2.共享經(jīng)濟(jì)

共享經(jīng)濟(jì)模式本身帶來(lái)的效率優(yōu)勢(shì)和靈活架構(gòu)足以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)，未來(lái)共享經(jīng)濟(jì)模式將繼續(xù)迅猛發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)下的全新管理和采購(gòu)模式將有望優(yōu)化并提升利潤(rùn)空間。

3.數(shù)據(jù)之爭(zhēng)

內(nèi)部數(shù)據(jù)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)要雙管齊下，從而實(shí)現(xiàn)更好的商業(yè)決策并提升運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將是充分利用數(shù)據(jù)的關(guān)鍵，未來(lái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)發(fā)揮更大的作用。

4.內(nèi)容為王

旅游業(yè)的本質(zhì)是體驗(yàn)，這需要行業(yè)玩家創(chuàng)造高價(jià)值和差異化的內(nèi)容，才能在旅程的各個(gè)階段牢牢把握住消費(fèi)者。行業(yè)必須建立合作伙伴關(guān)系和生態(tài)體系，讓整個(gè)創(chuàng)造流程更加創(chuàng)新靈活。

旅游業(yè)未來(lái)四大場(chǎng)景

德勤管理咨詢認(rèn)為，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)格局有直接影響或者新玩家入局可能產(chǎn)生的不確定性是影響行業(yè)發(fā)展最為關(guān)鍵的兩大因素?；谶@兩大因素的相互作用，德勤管理咨詢對(duì)旅游行業(yè)的未來(lái)進(jìn)行場(chǎng)景性思考并構(gòu)建出可能的四大走向，并給出各場(chǎng)景下的獨(dú)家建議。

來(lái)源：德勤管理咨詢

【場(chǎng)景一/回歸幸福年代】在該場(chǎng)景下，隨著中產(chǎn)階級(jí)的不斷擴(kuò)大，對(duì)旅游的需求也不斷壯大，然而旅游行業(yè)的有限供應(yīng)將大幅推高旅游產(chǎn)品價(jià)格。住宿、餐飲、休閑活動(dòng)等供應(yīng)的擴(kuò)張依然無(wú)法滿足所有需求，此時(shí)，只有愿意支付高價(jià)的消費(fèi)者才能去最熱門的目的地旅行。

服務(wù)供應(yīng)商可以充分利用自身優(yōu)勢(shì)，提升熱門目的地的價(jià)格，為大眾市場(chǎng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，為高端客群定制個(gè)性化產(chǎn)品。旅行中間商因不能直接吸引新興群體而將會(huì)受到較大影響，因此需要做好自身定位，貼近目標(biāo)客戶，滿足客戶需求，方能贏得一定的市場(chǎng)份額?？萍计脚_(tái)因?yàn)槌休d著傳統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商無(wú)法滿足的需求而將繼續(xù)扮演重要角色，他們將努力提供更有吸引力的產(chǎn)品，以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格來(lái)獲取更多客戶。

來(lái)源：德勤管理咨詢

【場(chǎng)景二/發(fā)展放緩】在該場(chǎng)景下，新興經(jīng)濟(jì)體的增長(zhǎng)步調(diào)放緩，需求和供應(yīng)都將較長(zhǎng)一段時(shí)間保持在同等水平，行業(yè)預(yù)計(jì)不會(huì)出現(xiàn)增長(zhǎng)。

基于此，消費(fèi)者將擁有更強(qiáng)的議價(jià)能力，因此能以最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格買到最好的產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)供應(yīng)商未來(lái)將需要采取更積極的定價(jià)戰(zhàn)略，擴(kuò)大客群數(shù)量，同時(shí)，為有意愿支付溢價(jià)的客戶提供具有差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。中間商則不得不推出最低價(jià)的旅游套餐，采取更精簡(jiǎn)的組織架構(gòu)來(lái)敏捷地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境?？萍计脚_(tái)必須以極具競(jìng)爭(zhēng)力的親民價(jià)格提供服務(wù)，同時(shí)爭(zhēng)取讓供應(yīng)商將更多的差異化的服務(wù)/產(chǎn)品發(fā)布在自己的平臺(tái)上，為消費(fèi)者提供豐富的選擇。

來(lái)源：德勤管理咨詢

【場(chǎng)景三/旅游業(yè)再造】如果科技的發(fā)展可以用親民的價(jià)格完美模擬線下體驗(yàn)，那么部分人群將從線下體驗(yàn)轉(zhuǎn)而選擇虛擬旅行模式，這將可能催生場(chǎng)景三的出現(xiàn)。

在場(chǎng)景三下，考慮到新興經(jīng)濟(jì)體的大幅增長(zhǎng)、中產(chǎn)階級(jí)對(duì)新奇體驗(yàn)和旅行的熱衷與承受能力，旅游行業(yè)必須進(jìn)行自我再造。在該場(chǎng)景下，線下產(chǎn)品越來(lái)越少，消費(fèi)者的期望則變得越來(lái)越高，當(dāng)然，與之對(duì)應(yīng)，他們也愿意支付更多。行業(yè)內(nèi)的所有玩家將專注于內(nèi)容生產(chǎn)，以滿足線上市場(chǎng)的需求?？萍计脚_(tái)將成為最大利好的行業(yè)玩家。

來(lái)源：德勤管理咨詢

【場(chǎng)景四/虛擬旅行】該場(chǎng)景下，由于新興國(guó)家增長(zhǎng)緩慢，旅行需求保持穩(wěn)定，而科技發(fā)展使得以親民的價(jià)格模擬線上體驗(yàn)成為可能。屆時(shí)，實(shí)體世界將與線上世界平行并存，而行業(yè)玩家需要同時(shí)爭(zhēng)奪這兩個(gè)世界的業(yè)務(wù)。玩家需要給出具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，在線上和線下提供最佳體驗(yàn)，這將引發(fā)更大規(guī)模的行業(yè)整合，中小型玩家預(yù)計(jì)將被迫離場(chǎng)。而領(lǐng)先的行業(yè)玩家可能會(huì)利用其巨大的客戶基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，更加聚焦于產(chǎn)品 與游客體驗(yàn)的個(gè)性化。

來(lái)源：德勤管理咨詢

總的來(lái)說(shuō)，新興經(jīng)濟(jì)體如何發(fā)展，消費(fèi)者行為如何演變，科技在多大程度上替代線下旅行，這些不確定性因素幫助我們?cè)O(shè)想出了不同場(chǎng)景模型。這些場(chǎng)景和模型之間差異各不相同，而各行業(yè)玩家必須把握好機(jī)遇與挑戰(zhàn)，找準(zhǔn)自己的最佳定位，才能為贏得未來(lái)做好準(zhǔn)備。

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