經(jīng)濟(jì)觀察報 記者 汪青 上海報道 臟、累、苦，可能是大多數(shù)人對于養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的整體印象。

“實際上除了這些，日常中還需要從業(yè)者具備良好的心理素質(zhì)，比如面對失智老人的無理取鬧，以及老人的突然離世等，都需要自我去調(diào)節(jié)這些情緒。”已經(jīng)在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)工作超過五年的“95后”李景在接受經(jīng)濟(jì)觀察報記者采訪時坦言，從業(yè)期間也曾數(shù)次想要離開這個行業(yè)，但是想到養(yǎng)老院里面爺爺奶奶對自己的愛護(hù)以及友好互助的工作氛圍，讓自己堅持到如今。

在李景看來，作為一名養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的工作人員，需要同理心、愛心以及與老人進(jìn)行溝通交流時的耐心必不可少，外部環(huán)境的理解和支持也必不可少。畢竟對于許多人而言，從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的工作聽起來并不是那么體面，尤其是對于年輕人。只有社會觀念不斷更新，逐步消除不同職業(yè)高低貴賤的老觀念，才會有更多人加入進(jìn)來。

“當(dāng)然薪資待遇也要有所提高，畢竟一腔熱血也有用盡的時候。按照這幾年我的工資漲幅來看，可能對于大多數(shù)人來說都不具備吸引力。”李景認(rèn)為，工資待遇低、上升通道有限、專業(yè)化程度低、社會認(rèn)可度不高是整個行業(yè)最大的挑戰(zhàn)。

養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)陷“用人荒”

人口老齡化趨勢逐漸顯現(xiàn)。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2018年末，中國60周歲及以上人口24949萬人，占總?cè)丝诘?7.9%;65周歲及以上人口16658萬人，占總?cè)丝诘?1.9%。

據(jù)CRIC預(yù)計，2022年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破9萬億元，2025年實現(xiàn)12萬億元。與此同時，國內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)正面臨“用人荒”，年輕護(hù)理人員更是處于稀缺狀態(tài)。

“我從小就是外公外婆一手帶大的，所以和養(yǎng)老院的老人相處時，就會覺得很自然很親切。同時，作為一個獨生子女，我也會考慮父母以后的養(yǎng)老，甚至是未來我自己的養(yǎng)老問題。所以也希望通過自己微博的努力，讓養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)變得更好，被更多的人理解。”畢業(yè)于某校老年服務(wù)與管理專業(yè)后，李景便進(jìn)入了一家民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

作為一名行業(yè)“老兵”，李景已見證了一波又一波小伙伴的加入與離開。

“說實話，如果我和你說我從來沒想過離開這個行業(yè)那肯定是騙人的，辛苦的時候確實是很辛苦的，甚至有幾次還偷偷抹眼淚，但是想到這些需要被人照顧的老人，又會勸自己再熬一點時間，轉(zhuǎn)眼，五年也就過去了。”李景坦言，并不知道一腔熱血還可以支撐自己做多久，但是一定會做好當(dāng)下的每一項工作。

李景告訴記者，在整個養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)里面，養(yǎng)老護(hù)理員崗位的流失率最高。“其實非常好理解，因為這個崗位確實很辛苦，不僅要給老年人喂飯、洗澡、洗衣服等，還要幫老人吸痰、處理排泄物等。畢業(yè)生到崗后，一年走掉三成，兩年走掉一半，三年后大部分都走了，屬于正常情況”。

根據(jù)全國民政職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會發(fā)布的《老年服務(wù)與管理人才現(xiàn)狀和需求專題調(diào)研報告》中，養(yǎng)老護(hù)理人員40歲以上占比79.1%，18～29歲僅占6.5%；其次，投身養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的畢業(yè)生第一年流失率為40%～50%，第二年為60%～70%，第三年為80%～90%以上。

行業(yè)流失率高企，也導(dǎo)致養(yǎng)老院人手緊缺成為常態(tài)。盡管目前李景已經(jīng)升到養(yǎng)老院的管理崗，但是人手不夠時還是會去基層值班。

據(jù)《中國老齡事業(yè)的發(fā)展》白皮書，到2005年底，全國城鄉(xiāng)有社會福利院、敬老院、養(yǎng)老院、老年公寓和老年護(hù)理院等養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)39546個，總床位149.7萬張，床位數(shù)僅僅占到老年人總數(shù)的1.03%，與西方發(fā)達(dá)國家4~6%的數(shù)目相差甚遠(yuǎn)。

按照老年人口與護(hù)理人員配備比例3∶1測算，全國有2830萬老年人生活不能完全自理，共需要養(yǎng)老護(hù)理員1000萬人，而目前全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的職工只有22萬人，其中取得職業(yè)資格的僅有2萬多人，供需矛盾十分突出。

行業(yè)需要社會更多理解支持

“剛畢業(yè)那會，身邊親朋好友對我工作的性質(zhì)也會有誤解，覺得我年紀(jì)輕輕想不開去伺候別人，大學(xué)畢業(yè)最后做了保姆。”李景坦言，被誤解肯定心里會難過，但也讓她意識到社會大眾對于養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)認(rèn)識的不足，因為一名專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)人員需要具備護(hù)理、醫(yī)藥和心理學(xué)等多種專業(yè)技能和素養(yǎng)。

李景介紹道，在校時都會系統(tǒng)的學(xué)習(xí)《護(hù)理基本技術(shù)》、《老年護(hù)理》、《老年康復(fù)》等十多門專業(yè)課程，專業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理肯定更加有利于老年人的健康。比如老年人一般都會有多項慢性疾病，并且伴隨著并發(fā)癥的可能，那么普通的保姆和護(hù)工并沒有能力去幫助這些老年人進(jìn)行專業(yè)的康復(fù)護(hù)理。

“我們院里的李奶奶原來是某大學(xué)的教授，很有文化的一位老太太，每天都要看報紙看新聞聯(lián)播。不過現(xiàn)在由于有些失智，尤其是到下午有黃昏綜合癥的表現(xiàn)，到太陽快落山的時候情緒就很不穩(wěn)定，經(jīng)常會撒嬌會鬧脾氣，有的時候還會罵人，吵著要出院要回家。”李景表示，“老小孩”的優(yōu)點就是壞脾氣來得快去得也快，甚至很快都不記得自己做過什么。

類似李奶奶這樣的老人，在李景所在的養(yǎng)老院都會有專門的護(hù)理員每天帶著他們做操、做手工，從而來鍛煉他們的肢體和大小腦，盡量延緩衰老萎縮的速度。

根據(jù)李景的經(jīng)驗，其實老人完全失智失能會更加好照顧一點，“如果遇到半失能的老人護(hù)理起來難度系數(shù)反而更高，每天都會擔(dān)心老人會不會不小心摔倒，家屬會不會有意見，心理壓力還是挺大的”。

“由于行業(yè)屬性的問題，可能前兩天還和你有說有笑的老人，突然就去世了。這類事情對于那些心里承受能力差的人而言，很容易無法釋懷，最后離開這個行業(yè)。”李景告訴記者，此前一位交好的前同事，就是因為這個原因離開了養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)。

薪資待遇亟待優(yōu)化，也是養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)繞不開的課題。

北京師范大學(xué)中國公益研究院發(fā)布的《中國大學(xué)生養(yǎng)老服務(wù)就業(yè)意愿調(diào)查報告(2019)》顯示，在參與調(diào)查的3189名大學(xué)生中，40.41%的人期待薪資在5001元至7000元之間，還有568人希望薪資在7000元以上。

上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2020年度本市養(yǎng)老護(hù)理員工資收入監(jiān)測數(shù)據(jù)》顯示，2020年度養(yǎng)老護(hù)理員稅后工資收入監(jiān)測值為：高位數(shù)7735元/月、中位數(shù)4846元/月、低位數(shù)2854元/月、平均數(shù)為4985元/月。

“實際上，目前整個行業(yè)薪資待遇都偏低，對于人才基本上沒有什么吸引力。作為管理崗，我的薪資肯定是比我們院基層員工高，但是和其他行業(yè)的朋友相比較并沒有優(yōu)勢，甚至遠(yuǎn)低于在金融機(jī)構(gòu)或者做銷售類工作的朋友。”李景認(rèn)為，薪資待遇調(diào)整，也是養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)未來更好發(fā)展必然要解決的問題。

采訪的最后，李景也希望，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，可以研發(fā)出更多服務(wù)于老人的智能化養(yǎng)老設(shè)備，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的工作環(huán)境，減輕養(yǎng)老服務(wù)人員的體力負(fù)擔(dān)。