近日，亞洲保險(xiǎn)行業(yè)專業(yè)雜志《亞洲保險(xiǎn)評論》聯(lián)合CB Insight及韋萊韜悅，共同評選出“2021亞洲保險(xiǎn)科技Top25”榜單。榜單顯示中國和印度吸引了亞太地區(qū)78%的保險(xiǎn)科技投資，是亞洲保險(xiǎn)業(yè)的增長引擎。其中，國內(nèi)領(lǐng)先獨(dú)立保險(xiǎn)科技平臺水滴公司位列榜單Top3，這些入選企業(yè)被認(rèn)為是亞洲保險(xiǎn)科技的領(lǐng)跑者。

《亞洲保險(xiǎn)評論》表示，全球保險(xiǎn)科技的投資在今年一季度再創(chuàng)新高，這一趨勢反映了保險(xiǎn)業(yè)對技術(shù)的巨大需求。安永調(diào)查認(rèn)為，保險(xiǎn)科技的價(jià)值將體現(xiàn)在整個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條中，將在智能定價(jià)、承保、線上運(yùn)營、理賠等方面創(chuàng)造新的價(jià)值，未來三年的價(jià)值將高于過去三年。

水滴公司成立于2016年，是中國領(lǐng)先的保險(xiǎn)和健康服務(wù)科技平臺。旗下互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺水滴保，致力于用科技助推普惠保險(xiǎn)，提供更多高性價(jià)比的產(chǎn)品和極致的服務(wù)體驗(yàn)。截止2020年12月，累計(jì)保險(xiǎn)用戶數(shù)已經(jīng)超過7940萬。

經(jīng)過近5年發(fā)展，水滴公司已經(jīng)逐步形成“AI+Blockchain+Data=Construction”的科技戰(zhàn)略，通過技術(shù)賦能保險(xiǎn)和健康產(chǎn)業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)線上化、流程化、數(shù)據(jù)化和智能化。目前水滴保已經(jīng)完成了承保核保、續(xù)費(fèi)續(xù)保、退費(fèi)退保以及保全服務(wù)的智能線上化，并且實(shí)現(xiàn)率接近100%，實(shí)現(xiàn)用戶全鏈條自助式服務(wù)，進(jìn)而也推動了保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

在保險(xiǎn)營銷環(huán)節(jié)，水滴通過推薦算法進(jìn)行智能匹配保險(xiǎn)產(chǎn)品,通過策略差異化為實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)推薦，減少用戶決策時(shí)間。

在用戶線上或電話咨詢時(shí)，語音識別、語義理解和多輪對話能力搭建的“AI坐席助手”智能客服系統(tǒng)能夠幫助服務(wù)人員更懂用戶的訴求。全程幫助客服轉(zhuǎn)譯方言、醫(yī)療專業(yè)術(shù)語等關(guān)鍵信息并輔助回答、解決問題。同時(shí)，智能客服系統(tǒng)還可以通過AI不斷學(xué)習(xí)，沉淀并優(yōu)化話術(shù)模板，充分保障了用戶體驗(yàn)的同時(shí)也大幅度降低人力成本。

在用戶最關(guān)心的保險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)，水滴建設(shè)并規(guī)模應(yīng)用智能理賠系統(tǒng)，通過全流程智能化作業(yè)，為用戶帶來全新的理賠體驗(yàn)。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了超過50%以上的日常理賠案件，準(zhǔn)確率可達(dá)99.7%，輔助提效55.9%。目前水滴理賠平均時(shí)效僅為15.7小時(shí)，最快理賠時(shí)效僅為8秒。

水滴目前保險(xiǎn)科技的建設(shè)涵蓋了數(shù)據(jù)中臺、服務(wù)中臺、運(yùn)營中臺、技術(shù)中臺等四大核心系統(tǒng)，相信保險(xiǎn)科技的引入會使得線上保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展更為迅速。