經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 姜鑫  “中國(guó)保險(xiǎn)不缺好產(chǎn)品，就缺好服務(wù)，中國(guó)保險(xiǎn)下半場(chǎng)的進(jìn)步方向無(wú)疑是服務(wù)的改善”，2021年8月1日下午，大童保險(xiǎn)服務(wù)董事長(zhǎng)、總裁蔣銘在公司舉辦的以“童·伴”為主題的發(fā)布會(huì)上如此介紹公司服務(wù)升級(jí)的初衷。

據(jù)了解，大童保險(xiǎn)在針對(duì)2019年發(fā)布的保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品童管家原有四項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)：保險(xiǎn)咨詢、方案定制、保單托管、好賠代辦的基礎(chǔ)上，新增健康醫(yī)療、全球救援、童益查、童享薈四個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

在中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)中，中介是重要的組成部分，在不少產(chǎn)銷分離的聲音中，保險(xiǎn)中介的市場(chǎng)份額不斷提升，但其競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已然到了白熱化階段，在服務(wù)方面發(fā)力成了新的方向。

正如復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)學(xué)系主任、復(fù)旦大學(xué)發(fā)展研究院中國(guó)保險(xiǎn)與社會(huì)安全研究中心主任許閑所言，服務(wù)一方面對(duì)保險(xiǎn)客戶有者重要的作用，另一方面也反作用于保險(xiǎn)企業(yè)本身。保險(xiǎn)企業(yè)的生存前提是擁有客戶，只有保障好客戶的未來(lái)，維系好和客戶的關(guān)系，企業(yè)才能永續(xù)發(fā)展。而這一切的關(guān)鍵都在于為客戶提供卓越的服務(wù)。

作為保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道的中介平臺(tái)可以在服務(wù)上進(jìn)行怎樣的延展？不同的平臺(tái)依據(jù)自身特色進(jìn)行了不一樣的嘗試。

據(jù)了解，在童管家原有服務(wù)的基礎(chǔ)上行，大童保險(xiǎn)服務(wù)正式推廣DRM付費(fèi)咨詢模式，擬通過(guò)中立的視角、專業(yè)的咨詢服務(wù)技術(shù)使客戶放下被推銷的顧慮。保單托管方面，新增了香港保單托管，并為之解析近千款港險(xiǎn)條款。

除此之外，大童增加了全球救援項(xiàng)目，依托其旗下緊急救援服務(wù)平臺(tái)康瑞安援為客戶提供全球出行援助、醫(yī)療評(píng)估、門(mén)診及住院案件協(xié)調(diào)、緊急醫(yī)療援助和理賠管理等服務(wù)；童益查則是根據(jù)客戶保單信息，幫助客戶快速查詢?cè)诟鞅ｋU(xiǎn)公司可能匹配的會(huì)員等級(jí)及享有的權(quán)益，這是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)保險(xiǎn)增值權(quán)益的聚合呈現(xiàn)。

誠(chéng)然，保險(xiǎn)之于消費(fèi)者而言，從來(lái)不應(yīng)該只有“銷售環(huán)節(jié)”一個(gè)“孤島”，如何真正做到將服務(wù)全面貫通覆蓋客戶全生命周期，打破服務(wù)中存在的不同公司、不同需求場(chǎng)景之間的壁壘是中介需要發(fā)力的重點(diǎn)。