經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 胡群 “近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙已經(jīng)成為當(dāng)前發(fā)展最快的刑事犯罪。”7月23日，國家反詐中心、公安部刑事偵查局、打擊新型網(wǎng)絡(luò)犯罪指導(dǎo)處處長張碩在國家反詐中心、工信部反詐中心指導(dǎo)下，支付寶主辦的全國首個針對銀發(fā)群體的沉浸式防騙展上表示，已有不少老年朋友受到了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的侵害，第七次全國人口普查顯示，全國60歲及以上年齡的人口超過了2.6億，反詐防騙工作不能忽視老年群體，織牢防護網(wǎng)很關(guān)鍵，需要我們用技術(shù)和愛心為老年人群體保駕護航。

國家反詐中心數(shù)據(jù)顯示，今年1月至5月，全國共破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件11.4萬起，打掉犯罪團伙1.4萬余個，同比分別大幅上升。今年五月，全國電信網(wǎng)絡(luò)詐騙8.46萬起，環(huán)比下降了14%，案件持續(xù)高發(fā)的勢頭得到了一定的遏制。自今年初以來，國家反詐中心每天平均下發(fā)預(yù)警指令5.2萬條，成功避免771萬名群眾受騙，緊急止付涉案資金2654億元，攔截詐騙電話6.1億次，詐騙短信9.1億條，封堵詐騙網(wǎng)址近百萬個。4月以來，全國公安機關(guān)會同各部門組織集中開展反詐宣傳月活動，開展主題宣傳活動1.3萬場次，發(fā)放宣傳資料6.9億份，組織開展五進宣傳、精準(zhǔn)宣傳和新媒體宣傳，取得了良好的社會效果。

彌合數(shù)字鴻溝

中國老齡化進程正明顯加速。今年5月公布的第七次人口普查結(jié)果顯示，我國60歲及以上人口占比達18.7%，與2010年相比上升5.44%。與之對應(yīng)的是，老年網(wǎng)民比例也在穩(wěn)步提升。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2021年2月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億，已占全球網(wǎng)民的五分之一，其中60歲及以上占比為11.2%。

然而，中國社會是否已準(zhǔn)備好迎接老齡化社會？隨著數(shù)字化技術(shù)加速覆蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、交通出行等生活的方方面面，老人面臨著更顯著的數(shù)字鴻溝，其中心理鴻溝、技術(shù)鴻溝成為橫亙在老年人面前的兩大難題。

2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知，互聯(lián)網(wǎng)公司和全國各城市紛紛啟動了“適老化改造”。

所謂“適老化”改造，是為了解決老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時所遇到的困難，具體包括：讓老年人可以用到更多界面簡單、操作簡單的服務(wù)產(chǎn)品，提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設(shè)備；App適老版將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵；65歲以上老年人撥打電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務(wù)，無需再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。

在政策鼓勵下，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融機構(gòu)加速適老化改造，一批適老化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用率先落地，覆蓋數(shù)碼硬件、打車、網(wǎng)購、金融等多個領(lǐng)域。

“科技+服務(wù)”軟硬兩手抓，是推動彌合數(shù)字鴻溝的重要基礎(chǔ)?？萍紕?chuàng)新體現(xiàn)了適老化改造的“速度”，線下服務(wù)則體現(xiàn)了社會的“溫度”?？萍歼m老，理念適老，政策適老，正是整個社會和時代所需要的人文關(guān)照。

電信詐騙中老年人成為重災(zāi)區(qū)

“從消費水平絕對值看，老年人消費水平高于人均消費水平。預(yù)計到2050年，老年人口總消費將達到61.26萬億元 。”2021年7月，中國銀行發(fā)布的《金融場景生態(tài)建設(shè)行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，融到場景中的金融產(chǎn)品是商業(yè)銀行的核心競爭力。場景中的金融產(chǎn)品至少 應(yīng)該具備定制化、組合化、線上化、數(shù)字化、安全性等特點，其中，作為金融產(chǎn)品融入場景的前提，線上化不是簡單地將業(yè)務(wù)從線下 遷移至線上，而是依據(jù)線上交易特性，進行相應(yīng)的服務(wù)、流程、體驗、運營優(yōu)化， 打造流暢、便捷的線上服務(wù)體驗。

當(dāng)金融機構(gòu)竭力為銀發(fā)客群提供數(shù)字金融服務(wù)時，電信詐騙早已面準(zhǔn)這一群體。

“當(dāng)前，電信詐騙中老年人成為重災(zāi)區(qū)”。中信銀行信用卡中心方面表示，老年群體作為在當(dāng)前快速發(fā)展的社會中“步伐較慢”的群體，缺乏相應(yīng)的金融知識，面臨的問題更加嚴(yán)峻。隨著數(shù)字技術(shù)迅速發(fā)展，許多不法分子將黑手伸向老年人群體，經(jīng)常以“免費贈送”“積分兌換”等誘餌實施詐騙，甚至存在以非官方的名義告知你存在“異常交易”、“上了黑名單”等恐嚇中老年群體。面對這類情況，建議中老年群體如果存在任何涉及卡片交易、卡片安全的問題，應(yīng)當(dāng)通過官方網(wǎng)站、官方APP第一時間聯(lián)系正規(guī)客服渠道，或者是前往線下網(wǎng)點辦理。

“隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展和應(yīng)用的普及，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙呈現(xiàn)出從電話詐騙加速向互聯(lián)網(wǎng)詐騙轉(zhuǎn)變趨勢，詐騙手法不斷翻新，模式持續(xù)升級。尤其是針對老年人等易受騙群體的精準(zhǔn)詐騙日益猖獗，嚴(yán)重侵害了人民群眾的財產(chǎn)安全。”中國信息通信研究院安全研究所副所長林美玉表示，從公安機關(guān)通報數(shù)據(jù)來看，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案發(fā)勢頭得到一定遏制，但是行百里者半九十，防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作任重道遠，工信部反詐中心已經(jīng)做好了打持久戰(zhàn)、攻堅戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

面對面的笨辦法可能才是好辦法

“靠人工智能是解決不了的，需要真實世界的人，去面對面解決。”來自支付寶的人士表示，技術(shù)之外，要消除老人對數(shù)字化技術(shù)“不敢用”、“不會用”的“心理鴻溝”，還需要耐心和同理心。

藍馬甲應(yīng)運而生。藍馬甲希望通過這個“人服務(wù)人”的志愿行動，用真實世界的溫度，架起老人通往數(shù)字世界的橋梁。“藍馬甲”是在國家反詐中心、工信部反詐中心等指導(dǎo)下，由支付寶發(fā)起、社會各界共同參與的公益志愿者行動，主要提供手機操作使用指導(dǎo)、防騙知識普及、金融安全知識講座等社區(qū)公益志愿服務(wù)活動。

7月19日，廣州市商務(wù)局聯(lián)合支付寶發(fā)布 “藍馬甲老人服務(wù)驛站” 計劃。預(yù)計在廣州商超、藥店、服務(wù)門店入駐超過 100 家服務(wù)驛站，首批已落地廣州盒馬、大潤發(fā)、阿里健康大藥房等 36 家門店。目前，這一社區(qū)講座+駐點模式，已經(jīng)在北京、上海、廣州、南京等多地開展。

7月23日，全國首個沉浸式防騙展在北京啟動，采用“多維度案例+成果展示+交互體驗”的方式，趣味性與科普性并存，通過集合各種騙術(shù)的“檔案館”形式，花樣展示詐騙案例，并通過互動的形式，還原詐騙的真實場景，同時，這次的防騙展，還放大了展廳內(nèi)字體，以圖文結(jié)合的方式，照顧老人及特殊人群的參展體驗，通過防騙巡回展，讓老人更直觀的了解騙子的本來面目，遇到類似案例，就會提高警惕，謹防上當(dāng)受騙。

國家金融與發(fā)展實驗室研究員劉磊認為，我國數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展，線上和線下也在人們的生活中高度融合。一方面，數(shù)字經(jīng)濟帶來了普惠和包容，使人們的生活更加簡單方便。另一方面，對于尚未融入到線上生活的人群，尤其是部分老年人則存在某種歧視，造成一些出行、購物等方面的不便。科技發(fā)展帶來的紅利應(yīng)當(dāng)普惠全體公民，不應(yīng)將占據(jù)人口比重18%的老年人排除在外。我國大型的科技平臺企業(yè)也應(yīng)更多的擔(dān)負起相關(guān)責(zé)任。只有科技企業(yè)積極主動建立服務(wù)老齡人口的思維，技術(shù)的發(fā)展才能實現(xiàn)“普惠”全體公民的目標(biāo)。從這個角度出發(fā)，支付寶的“藍馬甲”行動值得肯定和支持，但也需要更多社會力量加入，持續(xù)完善。另外，我國人口老齡化程度進一步加深，未來一段時期將持續(xù)面臨人口長期均衡發(fā)展的壓力，科技企業(yè)提前積極進行“適老”行動，也能有助于社會積極應(yīng)對老齡化。