2020年8月12日金科服務(wù)董事長夏紹飛在由經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)社主辦的2020藍(lán)籌物業(yè)百強(qiáng)峰會(huì)上發(fā)表了主題演講，以下為其演講內(nèi)容：

首先，我覺得從大的經(jīng)濟(jì)層面來講，物業(yè)行業(yè)迎來了高速增長的階段。從去年的各種數(shù)據(jù)來看，基本上行業(yè)前20強(qiáng)都保持了40%以上的增長利潤，基本達(dá)到了50%的增長。從整個(gè)財(cái)務(wù)維度來看，去年香港的恒生指數(shù)上漲了9%左右。從港股的整個(gè)行業(yè)表現(xiàn)來看，全年上漲了近60%。可以看出這個(gè)行業(yè)非常受資本關(guān)注，迎來了第二個(gè)大風(fēng)口。

而且從去年底的市值情況來看，現(xiàn)在已經(jīng)有千億級(jí)的行業(yè)企業(yè)出現(xiàn)了，500億以上有一家，400億以上有一家，300億以上有一家。相信今年末，超過300億的企業(yè)還會(huì)更多，超過200億的企業(yè)會(huì)到十家以上。整個(gè)行業(yè)平均市盈率近50倍，而且企業(yè)越大，市盈率越高，呈現(xiàn)了恒大恒強(qiáng)，越大越受資本追捧的情況。

在管理方面來看，排在頭部的企業(yè)增長速度非?？?，利潤非常高。頭部企業(yè)的市占率在進(jìn)一步加深，每年都是接近了十個(gè)點(diǎn)的速度在集中?？赡軓默F(xiàn)有情況來看，未來整個(gè)行業(yè)會(huì)在兩方面進(jìn)一步快速提升，第一是人均單位效能指標(biāo)，第二是整個(gè)行業(yè)在管面積、單位面積、創(chuàng)收能力，下一步是關(guān)注焦點(diǎn)。

對(duì)于金科服務(wù)而言，下一個(gè)階段我們會(huì)從三個(gè)方面來考慮發(fā)展。

首先會(huì)進(jìn)一步加快面積發(fā)展，同時(shí)在增值業(yè)務(wù)方面會(huì)加速一體化建設(shè)。

整個(gè)企業(yè)的屬性，會(huì)由房地產(chǎn)的后端服務(wù)產(chǎn)業(yè)，向著城市大消費(fèi)和業(yè)主增值服務(wù)的屬性進(jìn)行轉(zhuǎn)變，也就是從房地產(chǎn)屬性到大消費(fèi)屬性變化。

在業(yè)務(wù)組織方面，也會(huì)從現(xiàn)在圍繞社區(qū)來開展服務(wù)，變成圍繞社會(huì)來做業(yè)務(wù)，這是第二個(gè)轉(zhuǎn)變。

第三個(gè)轉(zhuǎn)變是我們一直倡導(dǎo)的，以客戶的忠誠度為導(dǎo)向，從提供服務(wù)到創(chuàng)造服務(wù)，從而提升客戶的獲得感，去創(chuàng)造更大的企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

轉(zhuǎn)變是從最開始對(duì)于物的管理，再到對(duì)于人的服務(wù)，再到對(duì)于客戶的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，這樣一個(gè)三階段的變化。

業(yè)務(wù)發(fā)展方面，在勞動(dòng)密集的板塊會(huì)加大環(huán)境、餐飲，以及城市服務(wù)的體系化建設(shè)。在資金和技術(shù)、知識(shí)資源板塊會(huì)堅(jiān)持現(xiàn)在做得比較好的家居、教育、旅游這些板塊的業(yè)務(wù)，去加強(qiáng)商業(yè)資源和客戶資源的嫁接和整合。

第三方面是科技投入。因?yàn)榭萍家恢笔俏覀兎浅？粗氐陌鍓K，未來我們會(huì)由現(xiàn)在的科技賦能，科技平臺(tái)的搭建來提升效率，邁向科技+金融雙賦能的階段，這是下階段非常重要的一方面。

同時(shí)，在比較火的城市服務(wù)賽道方面，對(duì)于城市能力建設(shè)，我們也會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行研判和布局，包括空間服務(wù)、智慧停車、企業(yè)服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等?，F(xiàn)在我們已經(jīng)和多個(gè)城市有良好合作，對(duì)于空間服務(wù)方面會(huì)從社區(qū)空間向園區(qū)空間、城市空間進(jìn)行延伸和整合。比如說我們?cè)谧馐鄯矫鏁?huì)更強(qiáng)調(diào)新房和尾房、二手房的聯(lián)動(dòng)。在旅游升級(jí)方面以前是以國外業(yè)務(wù)為主，今年受疫情影響會(huì)把本地的出行服務(wù)和國內(nèi)的旅游目的地結(jié)合起來，進(jìn)一步做強(qiáng)在旅游板塊方面的整體質(zhì)量，同時(shí)加快在出行服務(wù)方面的布局。家庭生活服務(wù)這塊也會(huì)聚焦到生活團(tuán)購和業(yè)主的生活需要的及時(shí)提供。我們一直強(qiáng)調(diào)，我們不是做O2O，是做社區(qū)的B2C。我們現(xiàn)在已經(jīng)布局了兩年，正在做的是社區(qū)里的成長中心，現(xiàn)在已經(jīng)有2000多個(gè)家庭選擇我們成長中心的服務(wù)，未來我們特別看好這個(gè)板塊。

第二個(gè)大方向是在客戶的導(dǎo)向改革方面。我們今年在未來一段時(shí)期會(huì)加強(qiáng)客戶導(dǎo)向的整體植入，我們也一直認(rèn)為擁有客戶才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，客戶的問題才是我們創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。所以我們?cè)谄髽I(yè)的組織條線上會(huì)把客戶的需求全面貫徹到組織和行為當(dāng)中去，包括了從標(biāo)準(zhǔn)化到精細(xì)化，到整個(gè)能效、費(fèi)效、時(shí)效、人效的全面提升，包括人機(jī)協(xié)同等會(huì)進(jìn)一步做強(qiáng)。包括了我們對(duì)于崗位的職能，以及品質(zhì)，顏值和服務(wù)及時(shí)性的整合，會(huì)全部納入到平臺(tái)上去。包括對(duì)于客戶的問題導(dǎo)向，也強(qiáng)調(diào)了以解決問題為導(dǎo)向，來建設(shè)我們的企業(yè)文化。

第三個(gè)方面，是組織賦能和人力條線。金科服務(wù)組建了自己的金鑰匙團(tuán)隊(duì)，也是金科服務(wù)非常好的一張名片，會(huì)加速我們對(duì)于一線員工的服務(wù)水平的提升，而且現(xiàn)在做了非常大的人才厚度建設(shè)，有一千個(gè)干部?jī)?chǔ)備，保證了未來發(fā)展的土壤。

現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)屬于大風(fēng)口，相信金科服務(wù)會(huì)和行業(yè)一起整合協(xié)同，一起努力共同開創(chuàng)未來美好的明天。