經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 饒賢君 5月17日，支付寶宣布，由浙江省網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)、杭州市公安局指導(dǎo)，西湖區(qū)老年大學(xué)、支付寶聯(lián)合發(fā)起的藍(lán)馬甲行動(dòng)啟動(dòng)，主要提供數(shù)字助老、防騙知識(shí)普及、金融安全知識(shí)講座等社區(qū)公益志愿服務(wù)活動(dòng)。

2020年新冠疫情以來(lái)，由不會(huì)使用健康碼衍生而出的老年人群體“數(shù)字化荒漠”問(wèn)題，成為了社會(huì)關(guān)心的問(wèn)題。

第七次全國(guó)人口普查顯示，我國(guó)60歲及以上人口已經(jīng)超過(guò)2.6億。智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，正在這2.6億老年人與數(shù)字化時(shí)代之間筑起鴻溝。

藍(lán)馬甲項(xiàng)目發(fā)起人、螞蟻集團(tuán)數(shù)字金融部總監(jiān)陳立舉了這樣一個(gè)例子：一位老年人向支付寶客服致電，表示自己找不到支付寶入口了，于是客服教他將手機(jī)退回桌面，良久之后，老人表示自己準(zhǔn)備好了，“接下來(lái)怎么辦？我已經(jīng)站在我家桌子旁邊了。”

陳立認(rèn)為，人們總是在教長(zhǎng)輩學(xué)習(xí)年輕一代的新鮮語(yǔ)言，期望他們與時(shí)俱進(jìn)，卻缺乏對(duì)老年群體的理解和傾聽(tīng)，很多年輕人習(xí)以為常的詞語(yǔ)，對(duì)老人來(lái)說(shuō)卻是難以理解的“天書”，對(duì)智能手機(jī)更是“不會(huì)用、不敢用”，不會(huì)用是家里年輕一輩沒(méi)有足夠的耐心教他們?cè)趺从?，而不敢用則是怕用錯(cuò)把手機(jī)弄壞、怕點(diǎn)錯(cuò)受騙上當(dāng)。

杭州市公安局刑偵支隊(duì)六大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)王海燕表示，老年群體是容易受到電信欺詐的主要受害群體，近年來(lái)，各類騙術(shù)層出不窮，瞄準(zhǔn)的就是與數(shù)字化時(shí)代脫軌的老年群體，她舉例，杭州市上城區(qū)有一位退休老人遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，受害金額超過(guò)1000萬(wàn)元。

針對(duì)老年群體的不會(huì)用、不敢用，支付寶通過(guò)藍(lán)馬甲行動(dòng)進(jìn)行線上適老化改造，走入各城市社區(qū)開(kāi)設(shè)老年人小課堂，聯(lián)合機(jī)構(gòu)、商超、藥房、門店開(kāi)設(shè)線下服務(wù)驛站等方式，開(kāi)始對(duì)老年群體的“數(shù)字荒漠”拓荒。

陳立介紹，藍(lán)馬甲是一個(gè)開(kāi)放性的公益行動(dòng)，認(rèn)同行動(dòng)理念和目標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)伙伴、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等均可加入。首批加入的有支付寶、華數(shù)集團(tuán)、哈啰出行、淘寶、天貓、高德、餓了么、銀泰、大潤(rùn)發(fā)、菜鳥(niǎo)、盒馬等。

據(jù)悉，2021年內(nèi)，藍(lán)馬甲行動(dòng)將陸續(xù)在杭州、上海、南京、武漢、鄭州等數(shù)十個(gè)城市展開(kāi)，預(yù)計(jì)將服務(wù)全國(guó)超5000萬(wàn)人次老年人。