經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 任曉寧 12月17日下午，“漂移神父”發(fā)文稱購買美團會員后被大數(shù)據(jù)殺熟，迅速上了微博兩條熱搜，截至發(fā)稿，熱搜閱讀量超過6億。

當天，美團做了回應(yīng)，稱由于軟件存在定位緩存導(dǎo)致配送費差異。但網(wǎng)友并不滿意。熱搜下，一條點贊超過3000次的網(wǎng)友回復(fù)說，“明明就是殺熟，卻還編個借口。各個平臺都有這樣的情況，可是曝光也不整改”。

經(jīng)濟觀察網(wǎng)記者在各個平臺搜索，被網(wǎng)友指責大數(shù)據(jù)殺熟，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一個老生常態(tài)，屢屢曝光，卻又屢禁不止的現(xiàn)象。美團殺熟熱搜下，餓了么、京東、攜程、天貓等互聯(lián)網(wǎng)公司都被指出，有殺熟現(xiàn)象存在。

上海大邦律師事務(wù)所高級合伙人游云庭告訴記者，大數(shù)據(jù)殺熟符合價格歧視的特征。目前，《反壟斷法》和《電子商務(wù)法》都對大數(shù)據(jù)殺熟有禁止規(guī)定，并有處罰措施。但因為行為隱蔽性，大數(shù)據(jù)殺熟很難被認定、被調(diào)查。

目前為止，所有被網(wǎng)友指責的互聯(lián)網(wǎng)公司均否認自己大數(shù)據(jù)殺熟。艾媒咨詢CEO張毅告訴記者，前幾年，大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象更多。但他覺得，最近一兩年，理論上，知名企業(yè)應(yīng)該不再敢做這件事，“對品牌損傷非常大，得不償失。”根據(jù)他此前做過的輿情調(diào)查，用戶對于大數(shù)據(jù)殺熟的評價，基本都是負面一片，這種環(huán)境下，大企業(yè)會有所約束。他覺得，有可能系統(tǒng)本身存在的漏洞，讓用戶誤以為是大數(shù)據(jù)殺熟，也是有可能存在的。

美團會員被指殺熟

12月17日至18日，美團因涉嫌會員殺熟引起熱議。

一位名為“漂移神父”的作者，發(fā)出了《我被美團會員割了韭菜》文章，指責美團會員殺熟。他稱，開通美團會員后，用美團外賣點餐配送費上漲。按照他的描述，他經(jīng)常在一家驢肉火燒店點外賣，此前，這家店的配送費沒有超過3元的時候。就在他開通會員后，12月9日12點30左右，配送費居然變成6元。

17日下午5點，美團回應(yīng)說，配送費差異與會員身份無關(guān)，通過與用戶進一步確認，發(fā)現(xiàn)是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費預(yù)估不準。

對于美團的回應(yīng)，“漂移神父”認為，美團態(tài)度很誠懇，但他對于此后的美團方面的公開聲明，卻不認可，認為有點敷衍。他認為，12月9日發(fā)生的配送費上漲可以用定位緩存解釋，但12月11日依然存在的配送費差額，很難用位置緩存解釋得通。

之前美團酒店業(yè)務(wù)也被指控大數(shù)據(jù)殺熟。2018年，新華社報道美團酒店存在不同賬號不同價格的現(xiàn)象。2019年，科技日報也稱美團存在大數(shù)據(jù)殺熟情況。

12月18日，美團股價下跌2.18%。

不止是美團

美團會員殺熟熱搜下，多位網(wǎng)友站出來曝光自己被互聯(lián)網(wǎng)公司大數(shù)據(jù)殺熟的案例。

有網(wǎng)友稱，其老公購買京東會員后，同款商品的優(yōu)惠，每次都比她少。還有網(wǎng)友稱，在餓了么點了三四次29.9元套餐后，這款套餐漲價為39.9元，過了一個月不使用餓了么后，套餐降價了。

此外，攜程、飛豬、去哪兒等OTA網(wǎng)站幾乎無一幸免，都因大數(shù)據(jù)“殺熟”屢次被送上熱搜。不斷有網(wǎng)友稱，在搜索機票或酒店過程中，其價格會隨著搜索次數(shù)增多而漲價。天貓、滴滴以及一些音樂平臺，也都被曝出存在大數(shù)據(jù)“殺熟”的問題。

去年3月，北京市消費者協(xié)會關(guān)于大數(shù)據(jù)“殺熟”的調(diào)查顯示，大多數(shù)被調(diào)查者都認為，大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象很普遍。

多次出現(xiàn)，卻又屢禁不止，大數(shù)據(jù)殺熟為何難以禁止？

一個客觀事實是，大數(shù)據(jù)殺熟很難被發(fā)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)殺熟技術(shù)原理是，通過平臺收集的海量用戶信息，對用戶進行精準識別。對消費能力高、消費意愿強的用戶展示更高的價格，來賺取更多的利潤。

“互聯(lián)網(wǎng)公司早期用過高的價格去補貼市場，后期往往有收回成本或者追求高利潤的沖動。”游云庭認為，這種沖動下，有可能會出現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟的事情。不過，企業(yè)是不會自己承認殺熟的。

《電子商務(wù)法》規(guī)定，針對消費者個人特征提供商品、服務(wù)搜索結(jié)果的同時，要一并提供非針對性選項，通過提供可選信息，保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。明確違反規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，沒收違法所得，可以并處罰款。可以處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處50萬元以上200萬元以下的罰款。

屢禁不止的難題

今年11月10日發(fā)布的《關(guān)于平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的反壟斷指南(征求意見稿)》，也特別提到了大數(shù)據(jù)殺熟。征求意見稿規(guī)定，具有市場支配地位的平臺經(jīng)濟領(lǐng)域經(jīng)營者，可能會基于大數(shù)據(jù)和算法，對新老交易相對人實行差異性交易價格或者其他交易條件。不過，征求意見稿也規(guī)定，如果平臺經(jīng)營者是針對新用戶的首次交易在合理期限內(nèi)開展的優(yōu)惠活動，則可以不被認定為差別待遇行為。

游云庭告訴記者，如果在反壟斷法下執(zhí)法，政府是有權(quán)利審查大數(shù)據(jù)殺熟的，可以要求企業(yè)自辯。審查的難點在于，如何認定企業(yè)是否大數(shù)據(jù)殺熟，“需要政府有數(shù)據(jù)審計能力，這是一個比較有技術(shù)含量的活兒，國內(nèi)能做這件事的機構(gòu)不超過10個”。

目前，上過熱搜的涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟公司，無一例外，無一承認。

對于用戶，如果認為自己被大數(shù)據(jù)殺熟，也有起訴的權(quán)利。不過，一般起訴期會很長，費用較高，并且用戶需要調(diào)查取證，一般也沒有這種能力。游云庭告訴記者，用戶現(xiàn)在最高效的辦法是向政府部門舉報，再由政府去調(diào)查。

“下一步政府如果想去監(jiān)管這件事情，可以采購第三方會計事務(wù)所的資源，來對互聯(lián)網(wǎng)公司進行數(shù)據(jù)審計。大數(shù)據(jù)殺熟不是主觀判斷，用事實查出來程序設(shè)計和數(shù)據(jù)設(shè)置的確有問題，這才是問題的核心。”

目前，國內(nèi)尚未出現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟相關(guān)的判例。游云庭認為，即使政府部門審查或處罰，也很難杜絕此類事件繼續(xù)發(fā)生，“被抓住的可能性很小，所以這種情況應(yīng)該會一直出現(xiàn)。”