近日，超強臺風“摩羯”在我國東南沿海地區(qū)造成嚴重影響，尤其海南、廣東等地農作物受損嚴重，企業(yè)和居民財產遭受不同程度的損失。面對自然災害的挑戰(zhàn)，中國平安始終積極應對，提前統(tǒng)籌旗下平安產險、壽險、健康險和養(yǎng)老險等保險公司及各地區(qū)機構，及時發(fā)布災情預警，落實客戶排查、急難救援等應急舉措，全力配合各級各地政府做好防災減災工作。

截至9月9日8時，平安產險共計接到客戶報案19594筆，預估理賠金額超2億。為更好地完成客戶排查及理賠工作，平安產險已從全國調配遠程支援人力55人，在海口市重災區(qū)域搭建4個現場理賠服務點。同時動員全國水淹車專家64人、重案作業(yè)5人分批前往?？?，協助重災地區(qū)機構加快案件處置，用“速度”與“溫度”護航人民群眾的生命財產安全。

8萬條預警信息觸達超3.5萬客戶，將災害損失降至最低

自9月3日起，平安產險通過愛農寶APP及時推送臺風災害預警信息及防災指引，累計發(fā)布線上預警信息約8萬條，信息直接觸達海南、廣東、廣西等地超3.5萬農戶。同時，重點機構還通過電話、微信、短信、實地走訪等方式，向農企、農戶提供二次預警，確保防災信息有效觸達。

據介紹，在廣西北海、欽州、防城港等地，平安產險組織對篩選出的重點企業(yè)開展線下巡防，協助客戶對養(yǎng)殖場建筑物實施加固，對貴重設備實施重點防護，流動資產采取墊高或轉移等措施，向農戶發(fā)放防水沙袋等防災物資，累計走訪重點企業(yè)25家，對發(fā)現的隱患點現場改善率達到60%。

值得一提的是，在臺風抵達廣西崇左之前，平安產險廣西分公司就派遣相關人員協助當地農戶搶收未完成收割的水稻，減損面積約500畝，累計降低農戶損失40萬元。

除了提前預警，在危難發(fā)生之時，每一位身處前線的平安人也敢于站出來，參與搶險救災。9月5日，超強臺風“摩羯”登錄海南，海南省定安縣定城鎮(zhèn)巡崖村的鄉(xiāng)村振興工作隊員，也是平安人壽海南分公司選派的駐村干部邢福壯，與巡崖村村兩委及鄉(xiāng)村振興工作隊負責巡崖村村民的轉移安置工作。邢福壯說：“基層工作多年，第一次直面這么大的臺風，但逆風前行，也是基層工作。在生命面前，要敬畏，要恐懼，所幸，這一次，零傷亡，就是最好的結果！”

及時排查，快速賠付，讓客戶省心、安心、放心

在每一次天災人禍面前，中國平安始終積用實際行動踐行對客戶的初心與承諾，為每一位平安客戶織起“安全網”、撐起“保護傘”。9月6日，平安產險海南分公司接到客戶丁先生報案，其車輛前保險杠被臺風吹飛的物體剮蹭。平安產險線上理賠中心工作人員通過遠程引導，協助一鍵自助上傳索賠材料，僅耗時9分鐘就完成了全案損失核定，并迅速完成“摩羯”臺風中的首筆賠付。

9月7日上午9時12分，平安產險湛江中心支公司接到易先生報案，稱其種植的露地果菜受到嚴重損害。平安產險湛江中心支公司查勘員龍梓恒、何志超接到報案后第一時間出動，于9時32分到達現場。通過現場查勘，確定農戶損失面積15畝，核定賠付金額14100元，于10時12分完成賠付。從報案到賠付不到一小時，理賠款支付至農戶賬戶，為農戶心中安下一顆“定心丸”。

同樣遭受重大損失的還有廣墾糖業(yè)豐收公司。因臺風肆虐，廣墾糖業(yè)豐收公司甘蔗大片倒伏，9月7日11時，按照“風災損失責任”條款，平安產險快速預賠付500萬元，助力蔗農復工復產，減少經濟損失。與此同時，平安產險湛江中心支公司提前籌備了一批雨衣、雨鞋、手電筒等應急物資，已運往廣墾糖業(yè)豐收公司，幫助客戶解決臺風過后設施修復、安全保障等難題。

除了積極展開排查和賠付，上百位中國平安志愿者們還積極響應政府號召，參與災后助建工作。平安產險海南分公司黨委迅速組成救援先鋒隊，深入受災區(qū)域，幫忙移除倒伏的樹木等障礙物，參與社區(qū)環(huán)境的清理和衛(wèi)生打掃，確保道路暢通；平安人壽海南分公司的黨員趙雄收到了應急工作的朋友發(fā)來的信息，就果斷地穿上雨衣出門，加入到了清理路障的工作中，“能搬一根是一根，搬走一根恢復也能快一點。”  

在此次臺風災害中，保險業(yè)充分發(fā)揮了經濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用。中國平安表示，公司將積極履行好保險保障的天職，踐行“為客戶尋找理賠的理由”服務承諾，切實做到應賠盡賠、應賠快賠，確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位。