剛剛過(guò)去的中國(guó)傳統(tǒng)七夕節(jié)，“浪漫經(jīng)濟(jì)”再次展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。今年七夕期間，跑腿等即時(shí)配送業(yè)務(wù)迎來(lái)訂單高峰。

美團(tuán)跑腿數(shù)據(jù)顯示，七夕禮贈(zèng)相關(guān)訂單量同比增長(zhǎng)33%，其中以鮮花和禮品配送訂單為主。另外，到店幫買禮物、火爆餐廳代排隊(duì)、團(tuán)購(gòu)券代核銷等個(gè)性化、定制化的需求也明顯增加。

據(jù)了解，大多數(shù)鮮花及禮品類商家是1-2名主理人、50-200元客單價(jià)、輻射周邊5-8公里的運(yùn)營(yíng)模式。近年來(lái)，這類商家通過(guò)線上線下多渠道獲客，由同城跑腿服務(wù)完成履約交付，極大拓展了單店服務(wù)和盈利能力。消費(fèi)者側(cè)，也出現(xiàn)了遠(yuǎn)距離幫取、團(tuán)購(gòu)訂單代核銷、代排隊(duì)等創(chuàng)新的跑腿消費(fèi)模式。

跑腿成私域物流新方案，助力商家訂單增長(zhǎng)

在日益多元化的電商環(huán)境中，小微商家們也在尋找更加靈活和高效的物流解決方案，以滿足客戶想要“即時(shí)送達(dá)”的需求。很多小微商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有自己固定的客戶群體，通過(guò)建立粉絲群、用戶群來(lái)進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)。商家接到訂單后，一般會(huì)給客戶發(fā)快遞或者自己送貨。但隨著訂單量的增加，傳統(tǒng)配送方式往往無(wú)法滿足全部配送需求。

某私房甜品店老板可心表示：“我經(jīng)營(yíng)的是一家私房甜品店，剛開(kāi)店時(shí)不想把更多的資金投入到房租和裝修上，更想在產(chǎn)品原材料和服務(wù)上加大投入。我的客戶都是老顧客，每天的產(chǎn)品都是根據(jù)需求現(xiàn)做，這個(gè)七夕更是爆單了?！眴?wèn)及送貨方式時(shí)，可心表示：“以前客戶不多，都是自己開(kāi)車送，但現(xiàn)在回頭客越來(lái)越多，我都會(huì)用跑腿的一對(duì)一服務(wù)來(lái)給顧客送貨，一般30-40分鐘都能送達(dá)?！?/p>

不止鮮花、蛋糕門(mén)店選擇用跑腿完成配送服務(wù)，很多線下的服裝品牌店、數(shù)碼店以及打印店等也會(huì)選擇用跑腿來(lái)給顧客發(fā)貨，提高配送時(shí)效。

根據(jù)隨機(jī)走訪的多家商場(chǎng)，在某高端品牌店不時(shí)出現(xiàn)外賣小哥的身影。從店員處了解到，現(xiàn)在很多品牌都會(huì)選擇讓進(jìn)店顧客加企業(yè)微信，顧客有需求可以直接從店內(nèi)發(fā)貨，下個(gè)跑腿單很快就能收到，如果從網(wǎng)下單最少要等一兩天。

配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化 保障七夕鮮花訂單如約送達(dá)

每年七夕都是鮮花訂單的高峰期，也是商家們的重要銷售節(jié)點(diǎn)，然而部分花店由于人手不足等原因，在爆單時(shí)容易出現(xiàn)響應(yīng)不及時(shí)的問(wèn)題。這既影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，也容易錯(cuò)失線上商機(jī)。

據(jù)了解，在七夕期間美團(tuán)跑腿不僅為商家提供穩(wěn)定的運(yùn)力支撐，還通過(guò)安排騎手駐店、兼職人員進(jìn)店幫忙等形式，從商家備貨到配送做到全流程支持，充分保障七夕鮮花訂單的品質(zhì)送達(dá)。

為了給用戶和商家?guī)?lái)更好的配送體驗(yàn)，美團(tuán)跑腿還對(duì)騎手進(jìn)行了專業(yè)的鮮花配送培訓(xùn)，讓鮮花配送變得標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。例如，配送前騎手會(huì)提前與商家確認(rèn)花束大小，為配送箱留出足夠的空間；配送中注意科學(xué)擺放，以免花束受擠壓變形。美團(tuán)跑腿還為鮮花商家提供了2小時(shí)的快速賠付服務(wù)，如果因配送原因出現(xiàn)花束損壞，可以在2小時(shí)內(nèi)賠付完成。

隨著消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化，跑腿等即時(shí)配送服務(wù)在不斷拓展新的應(yīng)用場(chǎng)景和服務(wù)類型的同時(shí)，也將以更專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程滿足消費(fèi)者需求。