6月18日，由經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)主辦的“新價(jià)值 新動(dòng)力2023—2024年度受尊敬企業(yè)年會(huì)”在北京舉行。

企業(yè)是踐行商業(yè)文明的主體，能夠得到市場、客戶、員工和其他利益相關(guān)者尊敬的企業(yè)，才可能成為新的商業(yè)文明的建設(shè)者和推動(dòng)者。

中國平安是連續(xù)21年獲得“中國最受尊敬企業(yè)”這一稱號(hào)的企業(yè)，自1988年成立以來，乘著改革開放的春風(fēng)，平安已經(jīng)成長為具有較強(qiáng)國際影響力、行業(yè)領(lǐng)先的綜合金融與醫(yī)療健康服務(wù)集團(tuán)，躋身于《財(cái)富》世界500強(qiáng)第33位，《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)第29位，領(lǐng)跑中國保險(xiǎn)業(yè)。

在年會(huì)上，中國平安董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生分享了中國平安36年可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

在盛瑞生看來，正因?yàn)樯钪捌桨捕种登Ы稹?，?duì)于每個(gè)平安人來說，“責(zé)任二字重萬鈞”。在中國式現(xiàn)代化的金融探索中，中國平安持續(xù)發(fā)揮“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”優(yōu)勢，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,扎實(shí)做好“五篇大文章”，堅(jiān)定圍繞著“服務(wù)客戶、成就員工、回報(bào)股東、回饋社會(huì)”四個(gè)維度,踐行長期、可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。

盛瑞生表示，可持續(xù)發(fā)展是平安的發(fā)展戰(zhàn)略，也是確保公司追求長期價(jià)值最大化的基礎(chǔ)。在追求可持續(xù)發(fā)展的過程中，我們深知必須平衡好客戶、員工、股東和社會(huì)這四個(gè)關(guān)鍵利益相關(guān)者的責(zé)任。這四個(gè)維度的責(zé)任是相輔相成、相互促進(jìn)的，通過充分的溝通與合作，實(shí)現(xiàn)各方的價(jià)值平衡和最大化，持續(xù)以“服務(wù)至上、誠信保障”為客戶創(chuàng)造價(jià)值，以“職業(yè)規(guī)劃、安居樂業(yè)”為員工創(chuàng)造價(jià)值，以“穩(wěn)定回報(bào)、資產(chǎn)增值”為股東創(chuàng)造價(jià)值，以“回饋社會(huì)、建設(shè)國家”為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

以下為盛瑞生在演講中分享的可持續(xù)發(fā)展四大維度經(jīng)驗(yàn)：

“三省”客戶服務(wù)理念溫暖億萬家庭 

在踐行“服務(wù)客戶”的責(zé)任方面，平安始終以客戶為中心，秉持專業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安。參天之木必有其根，懷山之水必有其源。36年來，平安始終不忘創(chuàng)業(yè)初心，以專業(yè)服務(wù)、誠信保障的口碑得到客戶認(rèn)可，為每個(gè)中國家庭提供簡單便捷的綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老體驗(yàn)。截至今年3月末，中國平安有2.34億個(gè)人客戶，相當(dāng)于每六名中國人中就有一位平安客戶。

平安堅(jiān)持通過專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶打造“省心、省時(shí)、又省錢”的消費(fèi)體驗(yàn)。3年前，馬明哲董事長提出“三省”服務(wù)理念，圍繞客戶需求做好“買房買車買保險(xiǎn)、投資儲(chǔ)蓄信用卡、健康醫(yī)療加養(yǎng)老”九件事。

為客戶省心，平安的專屬金融顧問將復(fù)雜事情簡單化、專業(yè)事情通俗化、繁瑣事情便捷化，主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由，比如平安人壽推出“財(cái)富+健康”解決方案，以保險(xiǎn)產(chǎn)品為主體搭配醫(yī)療健康權(quán)益，解決客戶對(duì)財(cái)富和健康的后顧之憂;為客戶省時(shí)，平安通過一站式服務(wù)實(shí)現(xiàn)多種產(chǎn)品一站配置、多項(xiàng)服務(wù)一鍵直達(dá)，比如平安產(chǎn)險(xiǎn)“車險(xiǎn)極速理賠”,5分鐘內(nèi)響應(yīng)服務(wù)，93.4%的案件1小時(shí)內(nèi)完成賠付;為客戶省錢，平安用專業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值，為客戶節(jié)省非必要支出和滿足客戶更多潛在需求,比如平安好車主信用卡加油88折，覆蓋全國超7萬家合作油站。

踐行“成就員工”責(zé)任 使其與企業(yè)共同發(fā)展

在踐行“成就員工”的責(zé)任方面，平安視員工為企業(yè)最寶貴的資源，堅(jiān)持“職業(yè)規(guī)劃、安居樂業(yè)”的管理使命，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展。濟(jì)濟(jì)多士，乃成大業(yè)。中國平安始終堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持“一個(gè)平安”原則，為員工建立公平、公正、透明的薪酬管理體系并設(shè)置薪酬激勵(lì)機(jī)制，提供全方位、多維度的培訓(xùn)資源，創(chuàng)造多元、平等的工作環(huán)境。平安自主研發(fā)“8Q+TEL”勝任素質(zhì)評(píng)估模型和三維人才地圖，公平高效地選拔人才。在2023年度員工滿意度調(diào)查中，平安員工整體滿意度達(dá)87分。

近年來，平安持續(xù)推動(dòng)代理人高質(zhì)量轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，依托“優(yōu)+人才招募計(jì)劃”，著力打造一支“高素質(zhì)、高績效、高品質(zhì)”的“三高”代理人隊(duì)伍。平安壽險(xiǎn)全面落地“三好五星”評(píng)價(jià)體系，提供專業(yè)賦能，涵蓋技能提升、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、榮譽(yù)激勵(lì)、資源支持等，有效提升隊(duì)伍產(chǎn)能?？杀瓤趶较?，2023年代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值增長40.3%，代理人人均收入增長 39.2%。

馬明哲董事長講過，“三好五星”體系的目標(biāo)，是培育新時(shí)代壽險(xiǎn)業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力，新質(zhì)生產(chǎn)力需要一大批新質(zhì)人才，新質(zhì)人才來自一個(gè)又一個(gè)的新質(zhì)團(tuán)隊(duì)。我們相信，專業(yè)人才是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石。

積極“回報(bào)股東” 累計(jì)分紅超過3000億元

在踐行“回報(bào)股東”的責(zé)任方面，平安高度重視對(duì)投資者的合理投資回報(bào)，制定了合理的派息政策。自2012年起，平安累計(jì)分紅總額超過3000億元，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金分紅水平連續(xù)12年保持上漲。2023年，平安每股派息2.43元。

平安持續(xù)為股東創(chuàng)造價(jià)值，帶來穩(wěn)定和豐厚的回報(bào)，幫助股東實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值。2023年，平安實(shí)現(xiàn)歸母營運(yùn)利潤1179.89億元，其中壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以及銀行三大核心業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)1409.13億元。馬明哲董事長在2023年度股東大會(huì)上表示，管理層都是股東打工仔，為股東創(chuàng)造價(jià)值是我們的長期追求。

“回饋社會(huì)”平安賬本 萬億資金支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)國計(jì)民生

在踐行“回饋社會(huì)”的責(zé)任方面，平安積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略規(guī)劃，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，以實(shí)際行動(dòng)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)國計(jì)民生。截至2023年12月31日，中國平安累計(jì)投入逾8.77萬億元支持實(shí)體

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，覆蓋能源、交通、水利等國家重大項(xiàng)目。平安產(chǎn)險(xiǎn)為全國1,500多個(gè)重點(diǎn)工程提供超過3.9萬億元風(fēng)險(xiǎn)保障，護(hù)航“一帶一路”、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家戰(zhàn)略規(guī)劃。

平安堅(jiān)持金融的“政治性”和“人民性”，致力于做好普惠金融和養(yǎng)老金融"大文章"，截至2023年12月末,平安銀行為103.22萬小微企業(yè)主提供了約5,721億元的貸款。2023年，平安產(chǎn)險(xiǎn)為229萬家小微企業(yè)定制專屬的“企業(yè)安心保”，風(fēng)險(xiǎn)保障總額200萬億元；在助力新市民方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)在全國43個(gè)地區(qū)，每天面向65萬人次騎手，提供總保額4,225億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。平安居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國54個(gè)城市，上線580項(xiàng)十維居家養(yǎng)老服務(wù)，超8萬人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，讓長者舒心、子女放心。

“金融活水”也潤澤“三農(nóng)”沃土，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展。自“三村工程”開展以來，平安累計(jì)投入1178.82億元扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金。我們幫安徽阜南的小蘆蒿打開銷路，為西藏比如縣的20萬頭牦牛打上耳標(biāo)。在教育公益和志愿服務(wù)方面，平安也取得了持之以恒的成果。截至2023年末，平安已在全國累計(jì)援建平安希望小學(xué)119所，捐建智慧學(xué)校1039所，累計(jì)招募支教志愿者11721名，支教服務(wù)時(shí)長總計(jì)43.8萬小時(shí)。此外，平安通過“三村暉”平臺(tái)累計(jì)發(fā)起1,702個(gè)“身邊公益”活動(dòng)，平臺(tái)總注冊用戶達(dá)349萬人，其中平安員工及代理人志愿者人數(shù)超50萬人。

同時(shí)，中國平安積極助力國家碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)，持續(xù)深化綠色金融行動(dòng)，依托集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢，充分發(fā)揮綠色金融作用，全力支持國家綠色經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)。2023年，綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入372.96億元;截至2023年12月末，平安保險(xiǎn)資金綠色投資規(guī)模1,285.68億元，綠色貸款余額1,463.45億元。23年，平安蟬聯(lián)MSCI ESG評(píng)級(jí)“A”級(jí)，保持“綜合保險(xiǎn)及經(jīng)紀(jì)”類別亞太區(qū)領(lǐng)先。